Tabel 33. Komponen Tingkat Kepentingan Responden Terhadap PT. Gudang Garam Tbk, 2006
Bobot No
Komponen Tingkat Kepentingan
SP 5
P 4
CP 3
KP 2
TP 1
Skor 1
Penetapan harga 120 8 0 0 1 129
2
Pencantuman kadar tar dan nikotin
75 28 9 2 1 115
3 Kemudahan
memperoleh 110 20 0 0 0 130
4 Iklanpromosi
30 44 21 4 1 100
5 Kemasan menarik
10 24 45 6 1 86
6 Citarasa
120 8 0 0 0 128
7 Aroma tidak menyengat
80 40 3 0 0 123
8 Pencantuman tanggal dan
tahun kadaluarsa 100
20 3 2 0 126
9
Ketersediaan 110
16 3 0 1 129
10
Layanan konsumen 35 36
30 0 1 130
11
Variasi jumlah rokok per kemasan
30 56 12 2 2 102
Rata-rata 118.00
Kepuasan konsumen tercapai jika kinerja perusahaan mampu memenuhi harapan konsumen. Oleh karena itu, untuk mempertahankan konsumen agar tetap
loyal terhadap perusahaan, maka perusahaan harus dapat memenuhi harapan-harapan pelanggan untuk memenuhi kepuasan konsumen.
Penelitian yang dilakukan terhadap 27 responden yang biasa mengonsumsi rokok kretek merek Gudang Garam Filter, bertujuan untuk mengevaluasi kinerja
perusahaan dan harapan responden terhadap atribut-atribut yang melekat pada merek tersebut. Pada penelitian ini, ada 11 atribut yang ditanyakan kepada
responden yang diduga mempengaruhi loyalitas konsumen.
a. Penetapan Harga Rokok Kretek Gudang Garam Filter
Harga merupakan salah satu elemen bauran pemasaran yang paling diperhatikan konsumen dalam melakukan pembelian suatu barang atau jasa.
Menurut teori ekonomi, semakin rendah harga suatu komoditi maka jumlah yang akan diminta untuk komoditi itu akan semakin besar dan semakin tinggi harga
semakin rendah jumlah komoditi yang diminta. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus mampu menetapkan harga yang sesuai yaitu bisa menutupi biaya
operasional dan dapat dijangkau oleh konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian, sebagian besar responden yaitu sebanyak 51.8 persen menyatakan bahwa penetapan harga yang dilakukan oleh PT. Gudang
Garam Tbk terhadap rokok kretek merek Gudang Garam Filter yang dijual sudah baik. Menurut penilaian sebagian besar responden, harga rokok kretek merek
Gudang Garam Filter yang berlaku di pasar sudah wajar. Dengan kata lain, tidak terlalu mahal dan juga tidak murah atau harga yang berlaku masih terjangkau oleh
responden. Selain itu, sebanyak 29.6 persen responden menyatakan baik dan 14.8 persen menyatakan cukup baik. Responden tersebut adalah perokok berat
yang sudah lama mengonsumsi Gudang Garam Filter, mereka menilai bahwa harga rokok kretek tersebut masih bisa dijangkau. Terdapat 3.7 persen responden
yang menyatakan kurang baik. Hal tersebut lebih disebabkan karena responden menginginkan harga yang lebih murah dari harga yang telah ditetapkan.
Total skor sebesar 110 mempunyai arti bahwa penetapan harga secara keseluruhan dianggap baik. Penilaian tersebut memperlihatkan bahwa harga yang
telah ditetapkan oleh PT. Gudang Garam Tbk tidak memberatkan konsumen. Sedangkan berdasarkan penilaian tingkat harapan, diperoleh bahwa sebagian besar
responden yaitu 88.9 persen menyatakan sangat penting dan sebanyak 7.4 persen menyatakan penting. Responden tersebut adalah responden yang
mempertimbangkan faktor harga dalam pembelian rokok. Sisanya 3.7 persen menyatakan tidak penting. Responden tersebut adalah responden yang tidak
mempertimbangkan faktor harga dalam membeli rokok kretek kesukaannya. Total skor 129 mempunyai arti bahwa penetapan harga rokok kretek
merek Gudang Garam Filter merupakan hal yang sangat penting bagi konsumen. Dengan penetapan harga yang sesuai dan terjangkau oleh konsumen, maka
keuntungan tidak hanya diperoleh konsumen tetapi juga perusahaan.
b. Pencantuman Kadar Tar dan Nikotin
