Kecamatan terpilih pada penelitian ini adalah Kecamatan Bogor Barat dengan alasan bahwa menurut BPS Kota Bogor 2004, Kecamatan Bogor Barat memiliki
jumlah penduduk yang berusia 15 tahun ke atas terbanyak yaitu 133.649 orang. Kelurahan dan Rukun Warga RW terpilih ditentukan berdasarkan alasan yang
sama yaitu jumlah penduduk yang berusia 15 tahun ke atas terbanyak. Selanjutnya, sampel diambil secara sengaja dan proporsional dari masing-masing
Rukun Tetangga RT yang ada di RW terpilih. Jumlah sampel yang diambil dari masing-masing Rukun Tetangga RT berbeda berdasarkan jumlah penduduk
yang berusia 15 tahun ke atas, adapun jumlah sampel tiap RT adalah RT I 9, RT II 20, RT III 15, RT IV 6, RT V 10. Semakin banyak jumlah penduduk yang berusia
15 tahun ke atas, maka semakin banyak sampel yang diambil. Secara keseluruhan, jumlah sampel yang diambil di lokasi penelitian adalah 60 orang.
4.4 Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada responden. Paket kuesioner yang dibagikan terdiri dari tiga bagian. Bagian
pertama merupakan screening yang bertujuan untuk menyaring konsumen agar dapat menjadi responden pada penelitian ini. Bagian screening berisikan
pertanyaan yang menyatakan bahwa calon responden yang bersangkutan mengkonsumsi beberapa merek rokok kretek yang telah ditentukan. Bagian kedua
memuat pertanyaan-pertanyaan yang berhubungan dengan karakteristikidentitas responden. Bagian ketiga memuat pertanyaan-pertanyaan yang berhubungan
dengan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, tingkatan kriteria loyalitas dan sikap pelanggan terhadap penawaran yang dilakukan oleh
perusahaan pesaing, sedangkan untuk bagian keempat memuat pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan penilaian konsumen tentang kinerja
serta harapan konsumen terhadap atribut-atribut faktor loyalitas. Bagian kelima adalah penilaian konsumen terhadap atribut-atribut dari merek rokok kretek yang
disukainya. Kuesioner yang dibagikan kepada responden mempunyai skor untuk setiap
pertanyaannya. Kuesioner yang berkaitan dengan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas mempunyai kriteria seperti disajikan pada Tabel.
Tabel 4. Skor untuk Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas, 2006
Skor Keterangan
Skor 5 Sangat Setuju
Skor 4 Setuju
Skor 3 Ragu-ragu
Skor 2 Kurang Setuju
Skor 1 Tidak Setuju
Setiap skor nilai yang diberikan oleh responden tersebut akan ditabulasikan untuk mempermudah perhitungan, kemudian skor nilai tersebut
dijumlah berdasarkan penilaian responden pada masing-masing faktor. Skor nilai terbesar menjadi faktor loyalitas yang berada pada tingkat pertama dan skor nilai
terendah merupakan faktor loyalitas yang berada pada peringkat terakhir. Penggolongan tingkat loyalitas konsumen terhadap merek rokok kretek yang
disukainya berdasarkan pada skor penilaian responden Tabel 5.
Tabel 5. Kriteria Loyalitas Konsumen menurut Griffin Berdasarkan Skor Penilaian Responden
Skor Kriteria
4 – 9 Repeat customer
10 – 15 Client
16 – 20 Advocates
4.5. Metode Pengolahan dan Analisis Data
