Gudang Garam Filter bernilai baik. Hal ini disebabkan karena menurut sebagian besar responden, kemasan rokok kretek merek ini dinilai telah mampu memberi
perlindungan atau menghindari terjadinya kerusakan pada rokok. Berdasarkan penilaian responden terhadap tingkat harapan untuk atribut
kemasan diketahui bahwa sebagian besar responden menilai cukup penting 55.6 persen. Selanjutnya, 22.2 persen responden menilai penting, 11.1 persen
menilai kurang penting, 7.4 persen menilai sangat penting dan sisanya sebanyak 3.7 persen menilai tidak penting. Hasil skor penilaian seluruh responden
sebesar 86 mempunyai arti bahwa kemasan cukup penting bagi responden.
f. Citarasa Rokok Citarasa rokok kretek berkaitan erat dengan mutu bahan baku.
Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa 70.4 persen responden menyatakan bahwa kinerja PT. Gudang Gudang Tbk dalam menghasilkan rokok kretek
bercitarasa tinggi dinilai sudah sangat baik dan sisanya 29.6 persen responden menyatakan baik.
Total skor yang diperoleh sebesar 127 dinyatakan sangat baik. Menurut penilaian sebagian besar responden, citarasa rokok kretek Gudang Garam Filter
sudah sesuai dengan selera konsumen. Menurut penilaian responden, sebagian besar responden menyatakan bahwa rokok kretek yang bercitarasa tinggi sangat
penting sebanyak 88.9 persen dan 11.1 persen responden menyatakan penting. Jika dilihat dari total skor secara keseluruhan sebesar 138 dinyatakan sangat
penting yang mempunyai arti bahwa atribut ini sangat penting diperhatikan oleh perusahaan agar dapat memuaskan konsumen. Karena hasil penelitian
menunjukkan bahwa atribut citarasa ini merupakan atribut yang paling mempengaruhi loyalitas konsumen.
g. Aroma
Aroma rokok merupakan salah satu atribut kualitas rokok yang mempunyai pengaruh terhadap kenyamanan perokok dan orang lain disekitarnya.
Aroma yang terlalu menyengat umumnya tidak disukai konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 51,8 responden mengatakan sangat baik,
44.4 persen mengatakan baik dan sisanya 3.7 persen responden mengatakan cukup baik. Dilihat dari total skor penilaian responden terhadap aroma rokok kretek
Gudang Garam Filter sebesar 121 dinyatakan sangat baik. Karena menurut responden, aroma dari rokok kretek Gudang Garam Filter tidak terlalu menyengat
dan tidak menempel dipakaian ketika sedang mengonsumsinya. Berdasarkan nilai harapan diketahui bahwa 59.2 persen responden
menyatakan sangat penting, 37 persen menyatakan penting dan 3.7 persen sisanya menyatakan cukup penting. Total skor 123 mempunyai arti bahwa aroma rokok
merupakan hal yang sangat penting bagi konsumen. Umumnya aroma rokok kretek yang tidak menyegat lebih disukai konsumen.
h. Pencantuman Tanggal dan Tahun Kadaluarsa
