n = 92,79 100
Berdasarkan hasil tersebut sampel dibulatkan menjadi : 100 orang
Metode penarikan sampel yang dipakai adalah incidental sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan kebetulan bagi siapa saja yang bertemu dengan
peneliti dan dianggap sesuai untuk dijadikan sumber data dan dijadikan sampel
Sugiyono,2003 3.7 Jenis Data Penelitian
Penelitian ini menggunakan dua jenis data, yaitu: a. Data Primer menurut Kuncoro 2003:136 adalah data yang dikumpulkan dari
sumber-sumber asli. Dalam penelitian ini, data primer diperoleh dari hasil kuesioner yang telah dibagikan peneliti kepada mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara. b. Data Sekunder menurut Kuncoro 2003:136 adalah data yang telah
dikumpulkan oleh pihak lain. Data sekunder ini diperoleh melalui studi pustaka, internet, majalah, televisi,baliho dan surat kabar.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data pada penelitian ini ialah: a. Daftar Pertanyaaan questionnaire
Kuesioner adalah seperangkat pertanyaan tertulis yang disusun oleh peneliti yang berisikan pertanyaan tentang variabel kualitas pelayanan dan
loyalitas pelanggan, kemudian pertanyaan tersebut diberikan kepada sampel yang dijadikan responden.
b. Wawancara interview Pengumpulan data dengan mengadakan tanya jawab langsung kepada
responden c. Studi Pustaka dokumentasi
Mengumpulkan dan mempelajari informasi yang bersumber dari buku- buku, jurnal, majalah dan internet yang berkaitan dengan penelitian.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validitas
Untuk mendukung analisis regeresi dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas. Uji validitas dalam penelitian ini digunakan untuk menguji kevalidan
kuesioner. Validitas menunjukkan sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi alat ukurnya.
Uji validitas digunakan oleh peneliti untuk mengukur data yang telah didapat setelah penelitian yang merupakan data yang valid dengan menggunakan
kuesioner sebagai alat ukur. Uji Validitas ini dilakukan pada 30 orang mahasiswamahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara diluar
sampel. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi
16.00, dengan kriteria sebagai berikut: 1. Jika
maka pertanyaan dinyatakan valid 2. Jika
maka pertanyaan dinyatakan tidak valid.
Berdasarkan survei, kuesioner diberikan kepada 30 responden yang diacak secara random untuk menguji valid atau tidaknya seluruh pertanyaan yang
digunakan dalam kuesioner yaitu variabel kualitas pelayanan.
Tabel 3.3 Uji Validitas Variabel
Corrected Item-Total Correlation
Riabel Validitas
Nomor 1 -.002
0,361 Valid
Nomor 2 .078
0,361 Valid
Nomor 3 .312
0,361 Valid
Nomor 4 .496
0,361 Valid
Nomor 5 .629
0,361 Valid
Nomor 6 .458
0,361 Valid
Nomor 7 .665
0,361 Valid
Nomor 8 .560
0,361 Valid
Nomor 9 .433
0,361 Valid
Nomor 10 .374
0,361 Valid
Nomor 11 .427
0,361 Valid
Nomor 12 .624
0,361 Valid
Nomor 13 .526
0,361 Valid
Nomor 14 .454
0,361 Valid
Nomor 15 .343
0,361 Valid
Nomor 16 .160
0,361 Valid
Nomor 17 .582
0,361 Valid
Nomor 18 .562
0,361 Valid
Sumber: Pengelolaan Data SPSS 16, 09 September 2013
Berdasarkan tabel diketahui bahwa 18 butir pernyataan yang diajukan oleh penulis terhadap responden adalah valid sehingga layak untuk
disebarkan.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas digunakan untuk mengukur akurasi dan konsistensi dari pengukurannya yaitu instrument yang bila digunakan beberapa kali untuk
mengukur obyek yang sama menghasilkan data yang sama Situmorang,dkk 2008:30.
Uji Reliabilitas dilakukan pada 30 orang mahasiswamahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara diluar sampel.
Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 16.00. Butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan
realibilitasnya dengan cara sebagai berikut: 1. Jika
positif atau dari maka pertanyaan reliebel.
2. Jika negatif atau dari
maka pertanyaan tidak reliebel. Menurut Ghozali dan Kuncoro Situmorang, dkk, 2008:179 butir
pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas akan ditentukan reliabilitasnya dengan Kriteria sebagai berikut :
a. Menurut Ghozali nilai Cronbach‟s Alpha 0,60
b. Menurut Kuncoro nilai Cronbach‟s Alpha 0,80
Tabel 3.4 Uji Reliabilitas
Cronbachs Alpha Jumlah Pertanyaan
.882 18
Sumber: Hasil pengelolaan SPSS 16, 09 September 2013
Berdasarkan tabel diketahui bahwa koefisien alpha dengan tingkat signifikan 5 adalah 0,882. Ini berarti 0,882 0,60 dan 0,882 0,80 sehingga
dapat dinyatakan bahwa kuesioner tersebut reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dapat dijadikan sebagai instrument penelitian ini.
3.10 Metode Analisis Data 1.
