Variabel daya tanggap tidak memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Daya tanggap merupakan kemampuan
dari pegawai dalam memberikan pelayanan dalam menyediakan keperluan pelanggan secara cepat dan tepat. Hal ini tampaknya kurang ditingkatkan oleh
pegawai sehingga pelanggan merasa para pegawai tidak cepat merespon keinginan pelanggan. namun para pelanggan tidak terlalu memperdulikan daya tanggap
tersebut, sehingga tidak terlalu berpengaruh pada loyalitas pelanggan, namun demikian hal tersebut, perlu lebih ditingkatkan lagi dalam meningkatkan loyalitas
mahasiswa atas pelayanan yang diterima.
d. Pengaruh Variabel Bukti Fisik Terhadap Loyalitas Pelanggan
Variabel bukti fisik tidak memiliki pengaruh yang positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas mahasiswa
. Bukti fisik merupakan bukti nyata berupa gedung dan fasilitas dan sarana-prasarana di dalam gedung tersebut yang terdapat pada Pizza
Hut Setiabudi Medan. Berarti dalam memberikan pelayanan, mahasiswa yang menginginkan pelayanan dapat merasakan pentingnya bukti fisik yang
ditunjukkan oleh pegawai, sehingga pelayanan yang diberikan memberikan kepuasan. Bentuk-bentuk pemberian kualitas pelayanan sebagai bukti fisik yang
diberikan oleh pegawai Pizza Hut tercermin dari tempat yang nyaman, ruangan Pizza Hut memiliki dekorsi yang menarik, fasilitas pelengkap yang disediakan
Pizza Hut kursi, meja, wastafel, dll bersih dan dalam keadaan baik. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bentuk fisik tidak
berpengaruh dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti
mahasiwa akan merasa biasa saja berada di ruangan Pizza Hut Setiabudi Medan karena bagi mereka sudah seharusnya restoran bertaraf internasional memiliki
tempat yang nyaman.
e. Pengaruh Variabel Jaminan Terhadap Loyalitas Mahasiswa
Variabel yang juga tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pelanggan adalah variabel jaminan. Jaminan
merupakan kemampuan para pegawai memberikan pelayanan yang sesuai dengan komitmen kerja yang ditunjukkan dengan meyakinkan dan dapat dipercaya.
Jaminan yang ditunjukkan pegawai harus sesuai dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa, hal tersebut memang sudah seharusnya ada sebagai jaminan
bahwa restoran bertaraf internasional pasti akan memberikan jaminan akan produk yang disajikan pada pelanggan. Sehingga para pelanggan memang sudah
mempercayai produk-produk yang dihasilkan akan terjamin kualitasnya. Namun demikian perlu untuk selalu diakan inovasi terbaru dalam hal perbaikan kualitas
produk yang dihasilkan sehingga loyalitas pelanggan pun meningkat.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Kualitas pelayanan Pizza Hut Setiabudi Medan yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersama-sama atau serentak
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
b. Variabel kehandalan secara individual atau parsial mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa sebagai pelanggan Pizza
Hut Setiabudi Medan, sedangkan variabel empati berpengaruh positif tetapi tidak signifikan, variabel daya tanggap tidak berpengaruh dan tidak signifikan,
dan variabel bukti fisik serta jaminan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas mahasiswa sebagai pelanggan Pizza Hut
Setiabudi Medan.
