15
Adapun gambar konsep kepuasan konsumen sebagai berikutdikutip dalam Tjiptono, 2000:147 :
Tujuan Perusahaan Kebutuhan dan
Keinginan Konsumen
Harapan Konsumen Terhadap Suatu Produk
Produk
Nilai Produk
Tingkat Kepuasan Konsumen
Gamabar II.1. Konsep Kepuasan Konsumen
E. Atribut Produk
Menurut Tjiptono 1997 : 103 : Atribut produk adalah unsur-unsur pokok yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan
keputusan pembelian. Misalnya harga, Kemudahan didapat, merek dan sebagainya. Pengertian lain atribut produk adalah suatu komponen yang
merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh konsumen
Gitosudarmo, 1994 : 188 Dalam penelitian ini, asapek atribut produk lebih difokuskan pada harga,
merk, kualitas bahan, desain, promosi, dan kemudahan mendapatkan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
1. Harga
Harga biasanya digunakan konsumen pelanggan sebagai indikator kualitas. Artinya kalau harganya mahal seharusnya kualitasnya baik dan
sebaliknya Menurut Swastha 1997:56 harga adalah jumlah uang ditambah
beberapa barang kalau mungkin yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya. Strategi harga
ditetapkan dengan tujuan agar dapat diketahui pada tingkat berapakah
pembeli mau membeli barang tersebut. 2.
Merk
Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong dikutip dalam Alma 2002 merek adalah sebuah nama, istilah, tanda, simbol, atau desain atau
kombinasi yang bertujuan untuk mengidentifikasi barang dan jasa yang membedakan suatu produk dengan produk saingannya.
3. Kualitas bahan
Dalam proses perencanaan produk, produsen harus menetapkan derajat mutu bagi produknya karena hal ini akan mempengaruhi penampilannya di
pasar nanti. Menurut Rismiati dan Suratno 2001 mutu merupakan pengertian dari daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan pemeliharaan,
dan perbaikan serta segala atribut lain. Peningkatan mutu produk dapat dilakukan oleh perusahaan sebagai salah satu upaya dalam meningkatkan
volume penjualan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
