Dari kuesioner Yang telah disebar dapat diperoleh hasil bahwa responden yang memiliki pekerjaan sebagai pelajarmahasiswa sebanyak
41 orang 41. Responden yang memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta sebanyak 20 orang 20. Responden yang memiliki pekerjaan sebagai
pegawai negeri sebanyak 15 orang 15. Responden yang memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta sebanyak 10 orang 10.Dan
pekerjaan selain yang disebutkan di atas lain-lain sebanyak 8 orang 8
2. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan
Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan IKP, digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos In
Tee-shirt dan C59. Rumus yang digunakan adalah sebagai berikut Fandy Tjiptono, 1997:36
IKP = PP – EX
Keterangan : IKP : Indeks Kepuasan pelanggan
PP : Perceived performance EX : Expectations
Kepuasan pelanggan tercapai apabila kinerja lebih besar atau sama dengan harapan, dan ketidak puasan terjadi apabila kinerja lebih kecil daripada harapan
Tabel V.9
Perhitungan Indeks Kepuasan Pelanggan In Tee-shirt
Resp Total
Kinerja PP
Total HarapanEX
IKP Resp Total
Kinerja PP
Total HarapanEX
IKP 1
85 76 9
51 81 84 -3
2 83 77
6 52
88 79 9
3
86 88 -2
53
87 82 5
4
68 83 -15
54
90 82 8
5 80 84
-4 55
86 70 16
6 88 77
11 56
75 83 -8
7 81 83
-2 57
78 81 -3
8 81 72
9 58
86 62 24
9 82 82
59 90 78
12
10
89 64 25
60
77 65 12
11
91 77 14
61
73 75 -2
12 81 83
-2 62
83 80 3
13 81 83
-2 63
89 75 14
14 92 77
15 64
80 88 -8
15 80 81
-1 65
90 81 9
16
81 66 15
66
83 86 -3
17
87 79 8
67
80 76 4
18 80 76
4 68
79 80 -1
19 83 70
13 69
86 84 2
20 87 76
11 70
79 81 -2
21 91 79
12 71
81 79 2
22 74 73
1 72
85 88 -3
23
80 83 -3
73
86 81 5
24
83 78 5
74
94 76 18
25 84 68
16 75
92 81 11
26 82 83
-1 76
81 82 -1
27 89 67
22 77
77 92 -15
28 80 78
2 78
83 87 -4
29 81 74
7 79
86 69 17
30
93 78 15
80
81 86 -5
31 78 85
-7 81
82 92 -10
32 75 80
-5 82
81 89 -8
33 89 75
14 83
82 85 -3
34 87 64
23 84
84 83 1
35 88 85
3 85
86 76 10
36
79 79
86
92 77 15
37
90 74 16
87
85 83 2
38 92 89
3 88
82 88 -6
39 68 80
-12 89
93 65 28
40 84 83
1 90
85 83 2
41 89 67
22 91
80 79 1
42 78 82
-4 92
88 78 10
43
74 77 -3
93
86 90 -4
44
77 76 1
94
80 80 0
45 86 76
10 95
85 78 7
46 91 64
27 96
92 82 10
47 80 70
10 97
80 85 -5
48 71 79
-8 98
82 83 -1
49
83 75 8
99
79 88 -9
50
73 7 -6
100
92 78 14
Tabel V.10 Hasil perhitungan Indeks Kepuasan Pelanggan C59
Resp Total
Kinerja PP
Total HarapanEX
IKP Resp Total
Kinerja PP
Total HarapanEX
IKP 1
86 82 4
51 72 82
-10
2
82 82
52
83 79 4
3
84 88 -4
53
85 76 9
4 79 90
-11 54
93 85 8
5 75 87
-12 55
88 70 18
6 82 76
6 56
70 91 -21
7 84 85
-1 57
76 83 -7
8 80 77
3 58
81 79 2
9
80 79 1
59
88 80 8
10
90 74 16
60
79 83 -4
11 90 83
7 61
87 82 5
12 83 84
-1 62
90 88 2
13 74 88
-14 63
85 76 9
14 83 73
10 64
75 91 -16
15 77 82
-5 65
87 79 8
16
82 80 2
66
75 83 -8
17
85 81 4
67
79 78 1
18 82 75
7 68
79 88 -9
19 87 84
3 69
84 83 1
20 86 80
6 70
89 88 1
21 79 85
-6 71
90 86 4
22
83 86 -3
72
89 78 11
23
87 84 3
73
86 85 1
24 88 86
2 74
92 75 17
25 88 71
17 75
89 82 7
26 67 83
-16 76
79 72 7
27 91 74
17 77
76 84 -8
28 76 78
-2 78
76 84 -8
29
77 76 1
79
91 72 19
30
85 72 13
80
77 91 -14
31 82 84
-2 81
64 75 -11
32 76 82
-6 82
74 83 -9
33 83 73
10 83
87 83 4
34 87 76
11 84
87 85 2
35
89 87 2
85
89 89
36
78 85 -7
86
91 77 14
37 82 65
17 87
85 77 8
38 90 87
3 88
73 78 -5
39 70 76
-6 89
92 74 18
40 85 83
2 90
78 81 -3
41 93 67
26 91
76 83 -7
42
84 75 9
92
87 80 7
43
84 88 -4
93
78 86 -8
44 83 79
4 94
74 86 -12
45 88 59
29 95
87 80 7
46 91 74
17 96
91 81 10
47 79 71
8 97
84 80 4
48 72 84
-12 98
91 81 10
49
85 81 4
99
75 77 -2
50
81 85 -4
100
84 79 5
Tabel V.11
Rekapitulasi IKP kaos merek In Tee-shirt berdasarkan jumlah responden
No Indeks Jumlah
responden Presentase
1 Positif + 61
61 2 Nol
0 3 3
3 Negatif - 36
36 jumlah
100 100
Sumber: Tabel V.7 Berdasarkan perhitungan IKP diperoleh hasil bahwa yang memiliki IKP
positif + berjumlah 61 orang 61 , IKP Nol berjumlah 3 orang 3, dan IKP negatif berjumlah 36 orang 36. Responden yang memiliki IKP positif
menunjukkan bahwa responden merasa sangat puas, IKP nol menunjukkan responden merasa puas dan IKP negatif menunjukkan responden bahwa reponden
merasa tidak puas .
Tabel V.12
Rekapitulasi IKP kaos merek C59 berdasarkan jumlah responden
No Indeks
Jumlah responden Presentase
1 Positif + 62
62 2 Nol
0 2 2
3 Negatif - 36
36 jumlah
100 100
Sumber: Tabel V.8 Berdasarkan perhitungan IKP diperoleh hasil bahwa yang memiliki IKP
positif + berjumlah 62 orang 62 , IKP Nol berjumlah 2 orang 2, dan IKP negatif berjumlah 36 orang 36. Responden yang memiliki IKP positif
menunjukkan bahwa responden merasa sangat puas, dan IKP negatif menunjukkan responden bahwa reponden merasa tidak puas .
Perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut produk kaos merk In Tee-shirt dan C59.
