3.5 Variabel dan Definisi Operasional 3.5.1 Variabel Penelitian
Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel independen yaitu 1 variabel karakteristik individu meliputi umur, jenis kelamin, pendidikan dan masa
kerja, 2 variabel iklim kerja meliputi beban kerja, uraian tugas dan teman kerja, serta 3 variabel motivasi ekstrinsik meliputi insentif, penghargaan, sanksi dan
pengawasan. Sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kelengkapan dokumen rekam medis dalam manajemen klaim.
3.5.2 Definisi Operasional
Untuk dapat mengukur variabel, maka diperlukan suatu definisi operasional variabel sebagai berikut:
1. Variabel individu X1 terdiri dari umur, jenis kelamin, pendidikan, dan masa
kerja.
a. Umur adalah jumlah tahun hidup responden yang dihitung sejak lahir sampai
penelitian dilakukan.
b. Jenis kelamin adalah ciri-ciri atau karakteristik individu yang melekat yang membedakan laki-laki dengan perempuan.
c. Pendidikan adalah jenjang pendidikan formal tertinggi yang ditamatkan oleh responden.
d. Masa kerja adalah lamanya responden bekerja dalam tahun, terhitung dari SK penempatan pertama sampai dilaksanakan penelitian ini.
2. Variabel iklim kerja X2 terdiri dari beban kerja, uraian tugas dan teman kerja.
Universitas Sumatera Utara
a. Beban kerja adalah jumlah kegiatan yang harus dilaksanakan dalam waktu dan hasil tertentu yang dilihat dari jumlah jenis tugas dan jumlah jam kerja.
b. Uraian tugas adalah pekerjaan yang dilakukan oleh responden sesuai dengan SOP
c. Teman kerja adalah teman kerja dalam melakukan kegiatan sesuai dengan Tupoksi tugas pokok dan fungsi.
3. Variabel motivasi ekstrinsik X3 terdiri dari Insentif, penghargaan, sanksi dan pengawasan.
a. Insentif adalah jasa yang diterima responden di luar gaji b. Penghargaan adalah bentuk apresiasi yang diberikan oleh pimpinan terhadap
hasil kerja responden c. Sanksi adalah bentuk hukuman yang diberikan oleh pimpinan terhadap hasil
kerja responden d. Pengawasan adalah supervisi yang dilakukan pimpinan terhadap pekerjaan
responden 4. Variabel kelengkapan rekam medis Y adalah kelengkapan pengisian rekam
medis dalam manajemen klaim oleh dokter spesialis yaitu ada tidaknya diagnosis akhir, tindakan dan pengobatan tertera pada resume akhir.
3.6. Metode Pengukuran