Uji Reliabilitas Operasionalisasi Konsep

keadaan gejala sosial apa adanya, tanpa melihat hubungan-hubungan yang ada. 68 Pada penelitian kuantitatif, pengolahan data secara umum dilaksanakan dengan melalui tahap memeriksa editing, proses pemberian identitas coding, dan proses pembeberan tabulating. Uji statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah mengitung mean rata-rata untuk mengetahui kesenjangan Gap antara motif yang dicari dan kepuasan yang didapat. 1. Menghitung Rata-rata atau Mean Mean adalah nilai rata-rata yang diperoleh dari perhitungan penjumlahan seluruh nilai dari data yang kemudian dibagi dengan banyaknya data. Dalam penelitian ini, perhitungan mean diperlukan untuk mengetahui skor rata-rata kepuasan yang diharapkan dan kepuasan yang didapatkan. Rumus mean untuk data berkelompok adalah sebagai berikut: Keterangan: = Rata-rata Fi = Frekuensi Pengamatan Xi.Fi = Jumlah perkalian antara jumlah data sampel dengan tanda kelas Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert untuk mengukur konsep gratification sought dan gratification obtained. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi sesorang atau sekelompok orang tentang 68 Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif Komunikasi, Ekonomi, danKebijakan Publik Serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya, Jakarta: Kencana, 2009, h. 171 . fenomena sosial. Skala ini terdiri dari sejumlah pertanyaan yang meminta reaksi responden. Respon negatif sangat tidak setuju diberi nilai paling rendah dan respon positif sangat setuju diberi nilai paling tinggi. Untuk jawaban yang paling rendah diberikan skor 1, sedangkan yang paling tinggi diberikan skor 5. Nilai rata-rata dari masing-masing dimensi dapat dikelompokkan dalam kelas interval dengan jumlah kelas = 5, sehingga intervalnya dapat dilihat sebagai berikut : Interval = Nilai maksimal - Nilai minimal Jumlah Kelas Interval = 5-1 5 = 0,8 Dari hasil tersebut ditentukan skala distribusi kriteria pendapat responden sebagai berikut : 1. 0 - 0,8 = Sangat Rendah 2. 0,81 - 1,61 = Rendah 3. 1,62 - 2,42 = Cukup 4. 2,43 - 3,23 = Tinggi 5. 3,24 - 4,04 = Sangat Tinggi 69 69 Grestiyaning Harcahyani, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien yang Dimoderasi Oleh Variabel Nilai Studi pada Pasien Instalasi Rawat Jalan RSUD Kota Yogyakarta, Tesis, S2 Program Studi Magister Manajemen, Universitas Pembangunan Veteran Nasional, Yogyakarta, 2010, h. 44.