pengajaran dan pelatihan, proses pembuatan dan cara mendidik. Jenis pekerjaan adalah kegiatan yang dilakukan seseorang untuk memperoleh
imbalan penghasilan. Ada banyak lembaga keuangan swasta disekitar PD BPR BKK Kertek
yang menawarkan jasa kredit, tetapi PD BPR BKK Kertek masih mampu bertahan dengan jumlah nasabah yang cukup banyak, jika dilihat dalam
kehidupan sehari-hari ditinjau dari sisi palayanan, lembaga keuangan swasta biasanya
lebih baik
dibanding dengan lembaga
keuangan milik pemerintahdaerah khususnya di kecamatan kertek. Dari alasan tersebut
diatas maka penulis tertarik untuk mengambil judul “ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP JASA PELAYANAN KREDIT
DITINJAU DARI JENIS KELAMIN, TINGKAT PENDIDIKAN DAN JENIS PEKERJAAN”
B. Pembatasan Masalah
Banyak faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen khususnya dalam hal kepuasan, menurut Basu Swasta 1982:55 faktor-faktor tersebut
meliputi faktor kebudayaan, faktor kelas sosial dan status sosial,referensi, keluarga
dan faktor
faktor psikologis
motivasi, pengamatan,
belajar,kepribadian dan konsep diri, dan sikap Tingkat kepuasan nasabah dilihat dari faktor kelas sosial dan status
sosial yang di dalamnya meliputi jenis kelamin, pendidikan, usia, jenis pekerjaan, pendapatan dan selera. Mengingat luasnya masalah yang berkaitan
dengan topik tersebut di atas, dan agar penelitian ini dapat mencapai sasaran yang diharapkan, maka perlu adanya pembatasan masalah. Pada penelitian ini,
peneliti membatasi status sosial pada jenis kelamin, tingkat pendidikan dan jenis pekerjaan.
C. Rumusan Masalah
Dari batasan masalah di atas dapat dirumuskan beberapa rumusan masalah sebagai berikut:
1.
Apakah ada perbedaan tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa kredit yang diberikan oleh PD BPR BKK Kertek ditinjau dari jenis
kelamin?
2.
Apakah ada perbedaan tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa kredit yang diberikan oleh PD BPR BKK Kertek ditinjau dari tingkat
pendidikan?
3.
Apakah ada perbedaan tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa kredit yang diberikan oleh PD BPR BKK Kertek ditinjau dari jenis
pekerjaan?
D. Tujuan Penelitian
Dari rumusan masalah yang dikemukaan diatas dapat dirumuskan tujuan penelitian yang dicapai, yaitu:
1. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa kredit yang diberikan oleh PD. BPR BKK Kertek
ditinjau dari jenis kelamin. 2. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan tingkat kepuasan nasabah
terhadap pelayanan jasa kredit yang diberikan oleh PD. BPR BKK Kertek ditinjau dari tingkat pendidikan.
3. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa kredit yang diberikan oleh PD. BPR BKK Kertek
ditinjau dari jenis pekerjaan.
E. Manfaat Penelitian
