IKP
-4 -2 0 0,00591 2 4 Dengan demikian angka IKP secara umum keseluruhan dimensi pada
nasabah terhadap pelayanan jasa kredit PD BPR BKK Kertek yang diperoleh dari 100 responden sebesar 0,00591 terletak pada skala antara 0
dan 2 yang dapat diinterpretasikan puas.
B. Pengujian Hipotesis
1. Hipotesis pertama a. Perumusan Hipotesis
Ha
1
: Ada perbedaan tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa kredit yang diberikan oleh PD BPR BKK Kertek dilihat dari
karakteristik jenis kelamin. Ho
1
: Tidak ada perbedaan tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa kredit yang diberikan oleh PD BPR BKK Kertek
dilihat dari karakteristik jenis kelamin. b. Cara pengujian hipotesis
Jenis kelamin digolongkan menjadi dua, yaitu wanita dan pria. Tingkat kepuasan dikategorikan menjadi dua, yaitu P puas dan TP
tidak puas. Penyederhanaan kategori kepuasan dilakukan untuk menghindari terjadinya sel yang kosong dalam tabel kontingensi.
Langkah-langkah dalam analisis chi square sebagai berikut:
a. Mengisi tabel kontingensi
Tabel 5.10 Tabel Kontingensi Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas
Pelayanan Jasa kredit Menurut Jenis Kelamin
Jenis Kelamin
P TP
Jumlah Wanita
36 39,53
23 19,47
59 Pria
31 27,47
10 13,53
41 Jumlah
67 33
100
b. Menghitung frekwensi yang diharapkan 53
, 39
100 59
67
1
fh
47 ,
19 100
59 33
2
fh
47 ,
27 100
41 67
3
fh
53 ,
13 100
41 33
4
fh
c. Menghitung
2
berdasarkan tabel kontingensi diatas Caranya:
2 2
fh fh
fo
2 2
2 2
2
53 ,
13 53
, 13
10 47
, 27
47 ,
27 31
47 ,
19 47
, 19
23 53
, 39
53 ,
39 36
920983 ,
453618492 ,
640005136 ,
31522641 ,
2
3298
, 2
2
c. Penarikan kesimpulan hipotesis Dari perhitungan diatas nampak bahwa nilai
hitung 2
yang diperoleh
2,3298. Dengan taraf signifikansi 0,05 dan derajat kebebasan 2-1 2- 1 =1 berarti nilai tabelnya 3,8415. Karena
hitung 2
= 2,3298
tabel
3,8415 maka Ha ditolak dan Ho diterima. Hal ini menunjukkan bahwa
tidak ada perbedaan kepuasan nasabah antara responden wanita dan pria terhadap pelayanan jasa kredit yang diberikan oleh PD BPR BKK
Kertek. 2. Hipotesis kedua
a Perumusan Hipotesis
Ha
2
: Ada perbedaan tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa kredit yang diberikan oleh PD BPR BKK Kertek dilihat
dari karakteristik tingkat pendidikan. Ho
2
: Tidak ada perbedaan tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa kredit yang diberikan PD BPR BKK Kertek
dilihat dari karakteristik tingkat pendidikan.
b Cara pengujian hipotesis
Tingkat pendidikan digolongkan menjadi tiga, yaitu SD-SLTP digolongkan rendah, SLTA digolongkan menengah, sedangkan
Diploma- Sarjana digolongkan tinggi. Tingkat kepuasan dikategorikan menjadi dua, yaitu P puas dan TP tidak puas. Penyederhanaan
kategori kepuasan dilakukan untuk menghindari terjadinya sel kosong dalam tabel kontingensi.
Langkah-langkah dalam analisis chi square sebagai berikut: a. Mengisi tabel kontingensi
Tabel 5.11 Tabel Kontingensi Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas
Pelayanan Jasa kredit Menurut tingkat pendidikan
Tingkat Pendidikan
P TP
Jumlah Rendah
22 23,45
13 11,55
35 Menengah
23 20,77
8 10,23
31 Tinggi
22 22,78
12 11,12
34 Jumlah
67 33
100
b. Menghitung frekwensi yang diharapkan 45
, 23
100 35
67
1
fh
55 ,
11 100
35 33
2
fh
77 ,
20 100
31 67
3
fh
23 ,
10 100
31 33
4
fh
78 ,
22 100
34 67
5
fh
22 ,
11 100
34 33
6
fh
c. Menghitung
2
berdasarkan tabel kontingensi diatas Caranya:
2 2
fh fh
fo
22 ,
11 22
, 11
12 23
, 10
23 ,
10 22
23 ,
10 23
, 10
8 77
, 20
77 ,
20 23
55 ,
11 55
, 11
13 45
, 23
45 ,
23 22
2 2
2 2
2 2
2
054224598 ,
026707638 ,
486109481 ,
239427058 ,
182034632 ,
089658848 ,
2
0782 ,
1
2
c Penarikan Kesimpulan
Dari perhitungan diatas nampak bahwa nilai
hitung 2
yang diperoleh
1,0782. Dengan taraf signifikansi 0,05 dan derajat kebebasan 2-1 3- 1 =2 berartinilai tabelnya 5,9915. Karena
hitung 2
= 1,0782
tabel
5,9915 maka Ha ditolak dan Ho diterima. Hal ini menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan kepuasan nasabah antara responden yang
berpendidikan rendah, menengah dan tinggi terhadap pelayanan jasa kredit yang diberikan oleh PD BPR BKK Kertek.
3. Hipotesis ketiga a. Perumusan Hipotesis
Ha
3
: Ada perbedaan tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa kredit yang diberikan oleh PD BPR BKK Kertek dilihat dari
karakteristik dari jenis pekerjaan. Ho
3
: Tidak ada perbedaan tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa kredit terhadap pelayanan jasa kredit yang
diberikan oleh PD BPR BKK Kertek dilihat dari karakteristik dari jenis pekerjaan
b. Cara pengujian hipotesis Jenis pekerjaan digolongkan menjadi tiga, yaitu buruh dan petani
digolongkan rendah, pedagangwiraswasta digolongkan menengah, sedangkan pegawai swasta dan pegawai negri sipil digolongkan tinggi.
Tingkat kepuasan dikategorikan menjadi dua, yaitu P puas dan TP tidak puas. Penyederhanaan kategori kepuasan dilakukan untuk
menghindari terjadinya sel kosong dalam tabel kontingensi. Langkah-langkah dalam analisis chi square sebagai berikut:
c. Mengisi tabel kontingensi
Tabel 5.12 Tabel Kontingensi Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas
Pelayanan Jasa kredit Menurut jenis pekerjaan
Tingkat Pendidikan
P TP
Jumlah Rendah
12 15,41
11 7,59
23 Menengah
23 29,48
11 14,52
44 Tinggi
22 22,11
11 10,89
33 Jumlah
67 33
100 d. Menghitung frekwensi yang diharapkan
41 ,
15 100
23 67
1
fh
59 ,
7 100
23 33
2
fh
48 ,
29 100
44 67
3
fh
52 ,
14 100
44 33
4
fh
11 ,
22 100
33 67
5
fh
89 ,
10 100
33 33
6
fh
e. Menghitung
2
berdasarkan tabel kontingensi diatas Caranya:
2 2
fh fh
fo
58 ,
10 58
, 10
11 11
, 22
11 ,
22 22
52 ,
14 52
, 14
11 48
, 29
48 ,
29 33
59 ,
7 59
, 7
11 41
, 15
41 ,
15 12
2 2
2 2
2 2
2
001111111 ,
000547264 ,
853333333 ,
420298507 ,
532028986 ,
1 75458144
,
2
5619 ,
3
2
c. Penarikan kesimpulan Dari perhitungan diatas nampak bahwa nilai
hitung 2
yang diperoleh
3,5619. Dengan taraf signifikansi 0,05 dan derajat kebebasan 2-1 3- 1 =2 berartinilai tabelnya 5,9915. Karena
hitung 2
= 3,5619
tabel
5,9915 maka Ha ditolak dan Ho diterima. Hal ini menunjukkan bahwa
tidak ada perbedaan kepuasan nasabah antara responden yang tergolong berjenis pekerjaan rendah, menengah dan tinggi terhadap
pelayanan jasa kredit yang diberikan oleh PD BPR BKK Kertek.
C. Pembahasan
