Kesimpulan Keterbatasan Penelitian Saran

BAB VI KESIMPULAN, KETERATASAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian tentang Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Jasa Kredit Ditinjau dari Jenis kelamin, Tingkat Pendidikan dan Jenis Pekerjaan pada PD BPR BKK Kertek adalah sebagai berikut: 1. Tidak ada perbedaan kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa kredit yang diberikan oleh PD BPR BKK Kertek ditinjau dari jenis kelamin. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan χ 2 hitung = 2,3298 lebih kecil dari χ tabel 2 = 3,8415. 2. Tidak ada perbedaan kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa kredit yang diberikan oleh PD BPR BKK Kertek ditinjau dari tingkat pendidikan. Hal ini didukung oleh hasil perhitung an χ 2 hitung = 1,0782 lebih kecil dari χ tabel 2 = 5,9915. 3. Tidak ada perbedaan kepuasan nasabah terhadap pelayanan jasa kredit yang diberikan oleh PD BPR BKK Kertek ditinjau dari jenis pekerjaan. Hal ini didukung oleh hasil perhitungan χ 2 hitung = 3,5619 lebih kecil dari χ tabel 2 = 5,9915. 90

B. Keterbatasan Penelitian

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini terdapat beberapa kererbatasan. Keterbatasan penelitian tersebut antara lain: 1. Terbatasnya waktu, pengetahuan, dan kemampuan penulis serta keterbatasan biaya menyebabkan semua fakta yang ada pada nasabah tidak dapat diserap dengan tepat. Sehingga yang diuraikan dalam pembahasan hanya dari jawaban yang diberikan oleh responden saja. 2. Dalam hal ini penulis tidak dapat melacak kebenaran atau kejujuran dari responden dalam menjawab kuesioner, namun demikian penulis tetap menggunakan data yang diperoleh dari responden.

C. Saran

Dari uraian analisis dan pembahasan, ada beberapa saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi PD BPR BKK Kertek yaitu: 1. Dari hasil perhitungan tingkat kepuasan nasabah dalam hal pelayanan jasa kredit secara keseluruhan nasabah dinyatakan puas, tetapi pada perhitungan indeks kepuasan nasabah pada dimensi bukti fisik dan daya tanggap diperoleh hasil negatif atau tidak puas, maka kualitas pelayanan dari dimensi ini harus ditingkatkan. Dari dimensi bukti langsung dapat dilakukan dengan menambah dan melengkapi peralatan yang dipakai seperti pemakaian komputer pada waktu transaksi dilakukan sehingga pelayanannya bisa lebih cepat, kebersihan ruangan lebih diperhatikan, dan memperbaiki fasilitas fisik seperti memperluas ruang tunggu, menambah jumlah tempat duduk dan melengkapi fasilitas lainnya seperti AC, Koran, dan majalah. Sehingga nasabah akan merasa lebih nyaman berada di kantor PD BPR BKK Kertek. Dari dimensi daya tanggap perbaikan yang harus dilakukan adalah segala keluhan dari nasabah harus ditanggapi dengan baik dan karyawan harus tanggap dalam membantu nasabah yang memerlukan bantuan. 2. Dari hasil pengujian hipotesis diperoleh hasil tidak ada perbedaan tingkat kepuasan nasabah ditinjau dari jenis kelamin, tingkat pendidikan dan jenis pekerjaan. Maka diharapkan pemberian pelayanan yang sama pada setiap nasabah bisa dipertahankan sehingga semua nasabah akan mendapatkan kualitas pelayanan adil. DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedur Penilitian Suatu Pendekatan Praktek.Edisi Revisi Keempat. Cetakan Kesebelas. Jakarta :Rineka Cipta Biro Pengembangan Sosial Ekonomi, 1973. Membangun Ekonomi Keluarga .Semarang. Hadi, Sutrisno, 1991. Analisis Butir untuk Instrumen Angket, Tes, dan Skala nilai dengan BASICA. Cetakan ketujuh belas. Yogyakarta : Andi Offset. Imam Ghozali, 2002. Stastistik Nonparametrik. Semarang. Universitas Diponegoro. Indriantoro,Nur, dan Bambang Supomo,1992. Metode penelitian bisnis:untuk akuntansi dan Manajemen.Edisi Pertama.Yogyakarta:BPEE. Kasmir, 1999. Bank Lembaga Keuangan lainnya. Edisi keenam. Jakarta. PT RajaGrafindo Persada. Kotler,Philip, 1997. Manajemen pemasaran, analisis perencanaan dan pengendalian. Edisi kelima cetakan ke delapan. Jakarata: Erlangga. Poerwadarminta,1976. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta :Balai Pustaka Soekanto, Soejono 1997. Sosiologi Suatu Pengantar. Jakarta: CV Rajawali. Sugiarto, Endar .1999. Psikologi dan Pelayanan Industri Jasa. Jakarta:Gramedia Sugiyono, 1999. Metodologi Penelitian Bisnis. Cetakan Kesatu. Bandung: Alfabeta. Suyatno Thomas, 1993. Dasar-dasar pengkreditan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Swasta, basu dan hani handoko. 1982 . Manajemen pemasaran modern, analisis perilaku konsumen. Yogyakarta:liberty Swasta, basu. 1984. asas-asas marketing. Edisi ketiga, Yogyakarta: Liberty Swasta, Basu dan Irawan, 2001. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi kedua cetakan kesembilan. Yogyakarta : Liberty. Tjiptono, Fandy, 2000. Manajemen Jasa. Edisi Kedua, Cetakan Pertama. Yogyakarta:Andi. 93 Tjiptono, Fandy .1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi offset. Tjiptoadinugroho,R. 1976. Perbankan, masalah fungsi, organisasi dan ketatalaksanaan, Jakarta: Pradnyparamita. Undang-undang No. 7 Tahun 1992 Tentang pokok-pokok perbankan. Undang-undang No. 7 Tahun 1998 Tentang perbankan Zahara,Idris.1984.Dasar-dasar Pendidikan.Bandung :Angkasa LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Hal : Pengisian Kuesioner Kepada Yth. : BapakIbuSaudarai Pengguna jasa kredit PD BPR BKK Kertek Dengan Hormat, Saya adalah mahasiswa Program Studi Pendidikan Akuntansi, Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, FKIP, Universitas Sanata Dharma. Saya bermaksud mengadakan penelitian dengan judul “Analisis kepuasan nasabah terhadap palayanan jasa kredit ditinjau dari jenis kelamin, tingkat pendidikan dan jenis pekerjaan”. Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon kesediaan Saudara menjadi responden penelitian ini. Saya berharap Saudara berkenan untuk menjawab keseluruhan pertanyaan sesuai dengan keadaan yang sesungguhnya. Sejalan dengan etika penelitian, saya akan menjamin kerahasiaan jawaban Saudara dan memastikan bahwa jawaban Saudara hanyalah semata-mata untuk mencapai tujuan penelitian ilmiah ini. Saya menyadari bahwa pengisian kuesioner ini sedikit banyak mengganggu aktivitas Saudara. Oleh sebab itu, saya mohon maaf sebelumnya. Demikian permohonan saya. Atas perhatian dan kerja sama Saudara, saya ucapkan terima kasih. Yogyakarta, Mei 2007 Hormat saya, Yuni Widyaningsih ANGKET I. Identitas Responden 1. Nama :………………………………….. 2. Jenis Kelamin :………………………………….. 3. Alamat :………………………………….. ………………………………….. 4. Apakah pendidikan terakhir anda? a. SD d. Diploma b. SLTP e. Sarjana c. SLTA 5. Apakah pekerjaan Anda saat ini? a. Buruh d. Pegawai swasta b. Petani e. Pegawai Negri Sipil c. PedagangWiraswasta

II. Kualitas Pelayanan

Berilah tanda silang X pada alternatif jawaban yang sesuai dengan jawaban Anda Keterangan: Untuk Kolom Harapan SD : Sangat Diharapkan D : Diharapkan TD : Tidak Diharapkan STD : Sangat Tidak Diharapkan Untuk Kolom Kinerja SP : Sangat Puas P : Puas TP : Tidak Puas STP : Sangat tidak puas No Daftar Pertanyaan Harapan Kinerja SD D TD STD SP P TP STP

A. Bukti langsung pelayanan