Retailing Page 78
BAB XI RANCANGAN TATA RUANG TOKO DALAM BISNIS RITEL
Standar kompetensi Mahasiswa memahami konsep pencitraan toko
Mahasiswa dapat memahami penataan tata letak Mahasiswa dapat memahami penyajian barang dagangan
Kompetensi dasar Mahasiswa dapat menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi citra toko
Mahasiswa dapat menejelaskan jenis-jenis rancangan, area khusus dan lokasi departemen bisnis ritel
Mahasiswa dapat menjelaskan berbagai cara penyajian barang dagangan
1. Citra Toko
Citra toko diharapkan dapat berhubungan dengan aktivitas belanja pada sebuah toko tertentu. Citra toko ditentukan atribut yang melekat pada suatu toko melalui persepsi
konsumen terhadap toko yang tidak hanya bersifat penjumlahan dari beberapa persepsi atribut namun interaksi antara atribut-atribut tersebut. Atribut-atribut yang relevan termasuk tingkat
kemodernan, keahlian berdagang, keatraktifan di luar dan pengiklanan. Dengan demikian pencitraan toko bukanlah penjumlahan dari objektif individual yang berhubungan dengan
toko belaka. Lebih dari itu pencitraan toko adalah gabungan dari dimensi-dimensi yang dirasakan konsumen dari sebuah toko. Pencitraan toko adalah gambaran keseluruhan yang
lebih dari sekedar penjumlahan per bagian, di mana masing-masing bagian berinteraksi satu sama lain dalam pikiran konsumen. Dengan demikian pencitraan toko terbentuk dari fungsi
multiatribut yang saling berhubungan satu sama lain dengan bobot masing-masing.
1.1.Faktor-faktor yang Berpengaruh Terhadap Pencitraan Toko
Seperti dijelaskan diatas, bahwa faktor-faktor pencitraan toko merupakan gabungan dari dimensi-dimensi yang dirasakan konsumen dari sebuah toko. Sehinga dimensi-dimensi
tersebut dinilai berdasarkan persepsi konsumen tentang suatu toko. Adapun faktor-faktor yang membangun pencitraan toko dapat dilihat pada table dibawah ini
Retailing Page 79
Tabel 11.1
Komponen-komponen Pencitraan toko Dimensi
Komponen Isi dari komponen
Barang dagangan
Kualitas a.
Kualitas terbaik dibandingkan dengan toko yang lain. b.
Kualitas terbaik dan sesuai dengan harga yang diberikan.
c. Kualitas terbaik secara keseluruhan.
Harga a.
Harga yang lebih rendah dibandingkan dengan toko yang lain.
b. Harga yang beralasan dibandingkan terhadap produk.
c. Harga rendah secara keseluruhan terhadap harga
produk. Keanekaragam
an a.
Ketersediaan produk baru produk fesyen.- Merek yang bervariasi.
b. Berbagai macam desain produk dan warna.
c. Berbagai macam variasi produk.
d. Ketersediaan berbagai macam merekdan produk
untuk dipilih. Promosi
Promosi a.
Frekuensi penjualan. b.
Lingkup penjualan produk. c.
Penyediaan informasi produk baru. d.
Undangan atas perayaan kultural dan penjualan khusus.
e. Frekuensi acara pemberian hadiah.
f. Penempatan katalog dengan tepat.
g. Berbagai macam hadiah.
h. Keuntungan dari promosi kartu kredit masa kredit
yang panjang dan pendapatan poin. lklan
a. Penyediaan informasi iklan.
b. Iklan rencana belanja yang berguna.
c. Iklan dengan daya tarik.
d. lklan yang terpercaya.
Kenyamanan Kenyamanan Berbelanja
a. Keleluasaan bergerak di dalam toko.
b. Kemudahan menemukan barang-barang yang
diinginkan. c.
Memungkinkan untuk melakukan pembelanjaan secara menyeluruh.
d. Kenyamanan belanja secara menyeluruh.
Letak yang strategis
a. Kemudahan jalan masuk dan keluar ke tempat parkir.
b. Terdapat jalur penghubung dengan transportasi publik
bus dan
subway
. c.
Kedekatan jarak dengan rumah dan kantor d.
Akses bus yang terjadwal. e.
Penyediaan lahan parkir gratis.
Retailing Page 80
Fasilitas Toko -
a. Kemudahan menggunakan fasilitas toko eskalator,
lift, dan kereta bayi. b.
Berbagai macam tempat istirahat
snack corner
, toilet,
coffee shop
, tempat duduk. c.
Fasilitas yang bersih. d.
Fasilitas yang modern. Pelayanan
Toko Pelayanan
Penjual a.
Tenaga penjualan yang ramah. b.
Adanya bantuan dari tenaga penjualan atas informasi yang terkait dengan produk.
c. Penyediaan informasi terbaru dari tenaga penjualan.
d. Pemberian ungkapan-ungkapan. persetujuan dan
solusi atas keluhan pada tenaga penjualan. e.
Pelayanan konsumen yang menakjubkan. Layanan
Kredit a.
Penerimaan atas berbagai macam kartu kredit. b.
Kemudahan pengembalian dan penukaran barang- barang yang tidak dapat digunakan atau
dikembalikan. Atmosfer
Toko a.
Atmosfer toko yang menyenangkan. b.
Atmosfer toko yang santai. c.
Dekorasi dan presentasi produk yang bagus. d.
Atmosfer pencahayaan, warna dan fasilitas yang mewah.
Merek Terkenal
Berkelas . -
a. Nama merek yang terkenal.
b. Citra kelas tinggi
high-class
Sumber Yoo 2005:28
Citra toko dapat terbangun oleh perancangan toko yang baik. Untuk itu perlu dipahami tata ruang toko dan tujuan perancangan toko.
2. Tata Ruang Toko