Citra Toko RANCANGAN TATA RUANG TOKO DALAM BISNIS RITEL

Retailing Page 78

BAB XI RANCANGAN TATA RUANG TOKO DALAM BISNIS RITEL

Standar kompetensi  Mahasiswa memahami konsep pencitraan toko  Mahasiswa dapat memahami penataan tata letak  Mahasiswa dapat memahami penyajian barang dagangan Kompetensi dasar  Mahasiswa dapat menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi citra toko  Mahasiswa dapat menejelaskan jenis-jenis rancangan, area khusus dan lokasi departemen bisnis ritel  Mahasiswa dapat menjelaskan berbagai cara penyajian barang dagangan

1. Citra Toko

Citra toko diharapkan dapat berhubungan dengan aktivitas belanja pada sebuah toko tertentu. Citra toko ditentukan atribut yang melekat pada suatu toko melalui persepsi konsumen terhadap toko yang tidak hanya bersifat penjumlahan dari beberapa persepsi atribut namun interaksi antara atribut-atribut tersebut. Atribut-atribut yang relevan termasuk tingkat kemodernan, keahlian berdagang, keatraktifan di luar dan pengiklanan. Dengan demikian pencitraan toko bukanlah penjumlahan dari objektif individual yang berhubungan dengan toko belaka. Lebih dari itu pencitraan toko adalah gabungan dari dimensi-dimensi yang dirasakan konsumen dari sebuah toko. Pencitraan toko adalah gambaran keseluruhan yang lebih dari sekedar penjumlahan per bagian, di mana masing-masing bagian berinteraksi satu sama lain dalam pikiran konsumen. Dengan demikian pencitraan toko terbentuk dari fungsi multiatribut yang saling berhubungan satu sama lain dengan bobot masing-masing. 1.1.Faktor-faktor yang Berpengaruh Terhadap Pencitraan Toko Seperti dijelaskan diatas, bahwa faktor-faktor pencitraan toko merupakan gabungan dari dimensi-dimensi yang dirasakan konsumen dari sebuah toko. Sehinga dimensi-dimensi tersebut dinilai berdasarkan persepsi konsumen tentang suatu toko. Adapun faktor-faktor yang membangun pencitraan toko dapat dilihat pada table dibawah ini Retailing Page 79 Tabel 11.1 Komponen-komponen Pencitraan toko Dimensi Komponen Isi dari komponen Barang dagangan Kualitas a. Kualitas terbaik dibandingkan dengan toko yang lain. b. Kualitas terbaik dan sesuai dengan harga yang diberikan. c. Kualitas terbaik secara keseluruhan. Harga a. Harga yang lebih rendah dibandingkan dengan toko yang lain. b. Harga yang beralasan dibandingkan terhadap produk. c. Harga rendah secara keseluruhan terhadap harga produk. Keanekaragam an a. Ketersediaan produk baru produk fesyen.- Merek yang bervariasi. b. Berbagai macam desain produk dan warna. c. Berbagai macam variasi produk. d. Ketersediaan berbagai macam merekdan produk untuk dipilih. Promosi Promosi a. Frekuensi penjualan. b. Lingkup penjualan produk. c. Penyediaan informasi produk baru. d. Undangan atas perayaan kultural dan penjualan khusus. e. Frekuensi acara pemberian hadiah. f. Penempatan katalog dengan tepat. g. Berbagai macam hadiah. h. Keuntungan dari promosi kartu kredit masa kredit yang panjang dan pendapatan poin. lklan a. Penyediaan informasi iklan. b. Iklan rencana belanja yang berguna. c. Iklan dengan daya tarik. d. lklan yang terpercaya. Kenyamanan Kenyamanan Berbelanja a. Keleluasaan bergerak di dalam toko. b. Kemudahan menemukan barang-barang yang diinginkan. c. Memungkinkan untuk melakukan pembelanjaan secara menyeluruh. d. Kenyamanan belanja secara menyeluruh. Letak yang strategis a. Kemudahan jalan masuk dan keluar ke tempat parkir. b. Terdapat jalur penghubung dengan transportasi publik bus dan subway . c. Kedekatan jarak dengan rumah dan kantor d. Akses bus yang terjadwal. e. Penyediaan lahan parkir gratis. Retailing Page 80 Fasilitas Toko - a. Kemudahan menggunakan fasilitas toko eskalator, lift, dan kereta bayi. b. Berbagai macam tempat istirahat snack corner , toilet, coffee shop , tempat duduk. c. Fasilitas yang bersih. d. Fasilitas yang modern. Pelayanan Toko Pelayanan Penjual a. Tenaga penjualan yang ramah. b. Adanya bantuan dari tenaga penjualan atas informasi yang terkait dengan produk. c. Penyediaan informasi terbaru dari tenaga penjualan. d. Pemberian ungkapan-ungkapan. persetujuan dan solusi atas keluhan pada tenaga penjualan. e. Pelayanan konsumen yang menakjubkan. Layanan Kredit a. Penerimaan atas berbagai macam kartu kredit. b. Kemudahan pengembalian dan penukaran barang- barang yang tidak dapat digunakan atau dikembalikan. Atmosfer Toko a. Atmosfer toko yang menyenangkan. b. Atmosfer toko yang santai. c. Dekorasi dan presentasi produk yang bagus. d. Atmosfer pencahayaan, warna dan fasilitas yang mewah. Merek Terkenal Berkelas . - a. Nama merek yang terkenal. b. Citra kelas tinggi high-class Sumber Yoo 2005:28 Citra toko dapat terbangun oleh perancangan toko yang baik. Untuk itu perlu dipahami tata ruang toko dan tujuan perancangan toko.

2. Tata Ruang Toko