1.5. Batasan dan Asumsi Penelitian
Batasan-batasan yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu: 1. Penelitian dilakukan pada nasabah yang datang di Bank BRI Syariah Cab.
Siswondo Parman Medan dengan menggunakan kuisioner. 2. Penelitian dengan menggunakan metode Fuzzy-Servqual.
3. Penelitian menggunakan Service Quality dengan menggunakan 5 faktor yaitu
tangibles, reliability, responsiveness, assurances, dan emphaty.
Asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu: 1. Responden memiliki pengetahuan yang cukup serta merupakan nasabah dari
Bank BRI Syariah Cab. Siswondo Parman Medan-Sumut. 2. Responden dalam keadaan sehat, serta bebas dari tekanan dari pihak manapun
dalam mengisi kuisioner. 3. Pelayanan yang diberikan oleh pihak manajemen tidak mengelami perubahan
selama berlangsungya proses penelitian oleh peneliti.
1.6. Sistematika Penulisan Tugas Akhir
Agar lebih mudah untuk dipahami dan ditelusuri maka sistematika penulisan tugas sarjana ini akan disajikan dalam beberapa bab sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai latar belakang permasalahan, rumusan permasalahan, tujuan penelitian, manfaat penelitian, batasan dan
asumsi yang digunakan, serta sistematika penulisan tugas akhir.
Universitas Sumatera Utara
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai gambaran umum perusahaan yang menjelaskan tentang sejarah perusahaan, ruang lingkup bidang usaha, lokasi
perusahaan, daerah pemasaran, organisasi dan manajemen, struktur organisasi, pembagian tugas dan tanggung jawab, jumlah tenaga kerja dan
jam kerja serta sistem pengupahan dan fasilitas lainnya.
BAB III LANDASAN TEORI
Dalam bab ini diuraikan mengenai tinjauan-tinjauan kepustakaan yang berisi teori-teori yang berhubungan dengan penilaian kepuasan pelanggan
dan upaya perbaikan kualitas pelayanan, dengan metode Fuzzy-
Service Quality Servqual
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini berisi metodologi yang digunakan untuk mencapai tujuan penelitian meliputi tahapan-tahapan penelitian dan penjelasan tiap tahapan secara
ringkas disertai diagram alirnya.
BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
Bab ini memuat data-data hasil penelitian yang diperoleh dari hasil pengamatan dan pengukuran yang dilakukan di lapangan sebagai bahan
Universitas Sumatera Utara
untuk melakukan pengolahan data yang digunakan sebagai dasar pada pemecahan masalah.
BAB VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH
Bab ini memuat analisis dan pembahasan hasil dari pengolahan data dengan cara membandingkan dengan teori-teori yang ada. Disamping itu, juga
diupayakan untuk memberikan perbandingan kondisi pelayanan yang ada dengan kondisi pelayanan yang diusulkan.
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisikan kesimpulan yang dapat diambil oleh penulis dari hasil penelitian ini serta rekomendasi saran-saran yang perlu bagi perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Kategori