Tabel 5.4. Spesifikasi Responden Berdasarkan Profesi Jenis Profesi
Jumlah Responden Jiwa Persentase
Wiraswasta 11
24 Karyawan Swasta
20 43
Mahasiswa 4
9 TNI – AD
1 2
Ibu Rumah Tangga 3
6 PNS
2 4
Guru 1
2 Pegawai BUMN
2 4
dll Professional keuangan dan karyawati 3
6
Total 47
100
Dari hasil spesifikasi responden berdasarkan profesi, profesi yang paling banyak terlibat dalam penelitian ini adalah karyawan swasta dengan jumlah 43
responden orang yang dapat di lihat pada gambar 5.4 dan tabel 5.4.
5.1.4. Tabulasi Kuisioner Tertutup
Setelah melakukan penyebaran data, peneliti melakukan rekapitulasi kuisioner tertutup terhadap data-data yang telah dikumpulkan berdasarkan
jawaban yang di dapat dari responden. Adapun hasil rekapitulasi kuisioner tertutup adalah skala likert berikut adalah besaran niali skala likert yang
digunakan. SB
= Sangat Baik =
5 B
= Baik =
4 C
= Cukup =
3 KB
= Kurang Baik = 2
TB = Tidak Baik
= 1
Universitas Sumatera Utara
Berikut adalah hasil tabulasi penyebaran kuesioner tertutup untuk penilaian tingkat kepuasan dapat dilihat pada Tabel 5.5. Untuk rekapitulasi
penilaian tingkat kepuasan secara lengkap dapat dilihat pada Lampiran.
Tabel 5.5. Tabulasi Kuesioner Penilaian Tingkat Kepuasan
No. Responden
Tangible Responsiveness
Assurance Reliability
Empathy 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10 11
12 13
14 15
16 17
18 19
20 21
1 5
5 5
3 3
3 4
3 3
5 5
3 3
5 5
4 5
4 5
4 3
2 4
4 4
3 4
3 3
5 5
5 1
5 5
5 3
3 3
5 5
1 3
3 5
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 4
5 5
5 5
5 4
4 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 5
5 5
5 5
5 5
5 3
3 3
3 3
2 1
2 2
3 3
3 3
3 2
2 2
3 3
3 1
6 4
3 3
3 2
3 1
4 1
3 3
3 4
3 4
4 3
4 4
3 3
7 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
3 5
5 5
5 5
5 5
5 5
8 4
4 4
5 4
4 4
5 4
5 4
5 4
5 5
5 3
4 5
4 4
9 3
3 5
4 5
4 3
3 2
5 5
5 4
4 5
5 3
5 5
5 5
10 4
5 4
4 5
4 5
4 5
4 4
1 3
4 3
3 5
4 4
3 4
11 4
5 5
5 5
4 4
4 4
5 4
5 4
4 5
4 4
4 4
4 4
12 5
4 5
3 5
4 5
5 5
3 5
5 4
5 5
5 5
4 5
3 4
13 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
14 3
3 3
2 3
1 1
1 1
3 3
3 4
3 4
3 3
3 2
3 1
15 4
2 4
4 3
4 3
4 4
4 4
3 4
4 4
3 3
4 4
4 4
16 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
5 5
17 4
3 5
4 2
4 4
5 5
5 5
3 4
4 5
4 3
5 4
3 3
18 4
5 4
4 3
4 3
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
5 5
5 5
19 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
20 3
3 4
4 4
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
4 4
3 3
Berikut adalah hasil tabulasi penyebaran kuesioner tertutup untuk penilaian tingkat harapan dapat dilihat pada Tabel 5.6. Untuk tabulasi penilaian
tingkat harapan secara lengkap dapat dilihat pada Lampiran.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.6. Tabulasi Kuesioner Penilaian Tingkat Harapan
No. Responden
Tangible Responsiveness
Assurance Reliability
Empathy 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10 11
12 13
14 15
16 17
18 19
20 21
1 4
5 3
3 5
4 4
4 3
5 4
3 3
3 5
3 4
5 5
4 4
2 3
5 5
3 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 3
5 5
5 5
3 4
4 4
5 5
4 5
4 4
5 4
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
4 4
4 4
5 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
6 4
3 3
3 3
3 1
4 1
3 3
3 4
3 4
4 3
4 4
3 3
7 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
8 4
4 4
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 3
5 5
5 5
9 4
4 5
5 4
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 3
5 5
5 5
10 4
4 5
5 5
5 5
5 5
4 4
5 4
4 4
3 4
4 4
5 4
11 1
5 5
5 5
4 4
5 5
5 5
5 5
5 5
4 4
5 5
5 5
12 5
4 5
5 5
5 5
5 5
3 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
13 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
14 3
3 3
2 3
4 4
3 3
3 4
5 3
4 4
3 3
4 4
4 2
15 5
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
5 5
5 5
5 3
5 5
5 5
16 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
5 5
17 4
4 5
5 2
4 4
5 5
5 5
3 4
4 4
4 3
5 4
3 3
18 4
5 4
4 3
4 3
5 5
5 5
5 5
5 4
5 5
5 5
5 5
19 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
20 4
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5.2. Pengolahan Data 5.2.1. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner
