5.1.2 Uji Kecukupan Data
Pada tahap awal, kuesioner disebarkan kepada 32 responden dengan tujuan untuk mendapatkan variable kualitas pelayanan yang sesuai dengan pendapat
nasabah. Dari 32 kuesioner yang disebar terdapat 1 buah kuesioner yang dinyatakan rusak karena dalam pengisiannya tidak lengkap. Jadi secara umum
kuesioner sudah diangGap benar dan siap untuk proses pengolahan data selanjutnya. Langkah selanjutnya adalah menguji kecukupan data dari kuesioner
awal tersebut dengan menggunakan rumus Bernoulli sebagai berikut :
Keterangan : N : Jumlah Sampel Minimum
Z : Nilai Distribusi Normal e : Tolerasi Error
p : Persentase Kuisioner Dijawab Benar q : Persentase Kuisioner Dijawab Salah
Dengan menggunakan tingkat kesalahan yang dapat diterima sebesar 5 atau tingkat kepercayaan sebesar 95 , maka
Universitas Sumatera Utara
Dengan demikian diperlukan jumlah responden sebanyak minimal 47 responden yang diperlukan untuk mengisi kuesioner. Dalam perhitungan uji
validitas menggunakan N = 47, karena dalam penyebaran kuesioner dilakukan sebanyak 47 kuisioner.
5.1.3 Spesifikasi Responden Kusioner Tertutup
Berikut adalah spesifikasi responden kuisioner tertutup yang terlibat dalam penelitian ini berdasarkan jenis kelamin, profesi dan umur responden.
- Spesifikasi Responden Berdasarkan Umur
Gambar 5.2. Spesifikasi Responden Berdasarkan Umur
19
60 17
2 2 15 - 25 tahun
26 - 35 tahun 36 - 45 tahun
46 - 55 tahun 56 - 65 tahun
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.2. Spesifikasi Responden Berdasarkan Umur Rentang Umur
Jumlah Responden
15 - 25 tahun 9
26 - 35 tahun 29
36 - 45 tahun 8
46 - 55 tahun 1
56 - 65 tahun 1
Total 48
Berdasarkan spesifikasi responden berdasarkan umur, bahwa responden dengan rentang umur 26 – 35 tahun merupakan responden paling banyak terlibat
dengan jumlah 29 orang yang dapat di lihat pada gambar 5.2 dan tabel 5.2.
- Spesifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Gambar. 5.3. Spesifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
53 47
Perbandingan Responden
Pria Wanita
Universitas Sumatera Utara
Tabel. 5.3. Spesifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin
Jumlah Responden
Pria 25
Wanita 22
Total 47
Dari hasil spesifikasi responden berdasarkan jenis kelamin, responden pria merupakan jumlah terbanyak dalam penelitian ini dengan jumlah 25 orang orang
yang dapat di lihat pada gambar 5.3 dan tabel 5.3.
- Spesifikasi Responden Berdasarkan Profesi
Gambar 5.4. Spesifikasi Responden Berdasarkan Profesi
5 10
15 20
25
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.4. Spesifikasi Responden Berdasarkan Profesi Jenis Profesi
Jumlah Responden Jiwa Persentase
Wiraswasta 11
24 Karyawan Swasta
20 43
Mahasiswa 4
9 TNI – AD
1 2
Ibu Rumah Tangga 3
6 PNS
2 4
Guru 1
2 Pegawai BUMN
2 4
dll Professional keuangan dan karyawati 3
6
Total 47
100
Dari hasil spesifikasi responden berdasarkan profesi, profesi yang paling banyak terlibat dalam penelitian ini adalah karyawan swasta dengan jumlah 43
responden orang yang dapat di lihat pada gambar 5.4 dan tabel 5.4.
5.1.4. Tabulasi Kuisioner Tertutup
Kategori