3.3 Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Data yang akan digunakan dalam penelitian ini diperoleh dengan pengisian kuesioner. Kuesioner yang akan disebarkan kepada responden penelitian kemudian
diuji terlebih dahulu agar kuesioner tersebut dapat mengukur apa yang seharusnya diukur serta konsisten. Oleh karena itulah dilakukan uji validitas dan reabilitas.
Pemilihan responden tersebut didasarkan pada karakteristik responden uji yang sama dengan sampel asli penelitian.
3.3.1 Validitas Instrumen
Validitas dalam penelitian ini didapat dengan jalan menyesuaikan pertanyaan- pertanyaan pada kuesioner yang dibuat berdasarkan teori-teori yang ada dan pendapat
dari ahli. Uji validitas ini dilakukan dengan menggunakan koefisien product moment Pearson. Hal ini dilakukan agar data yang didapat valid. Priyatno 2008 menyatakan
bahwa valid berarti instrumen tersebut dapat mengukur apa yang seharusnya diukur. Secara statistik angka korelasi yang diperoleh dibandingkan dengan nilai kritis tabel
korelasi. Adapun rumus yang digunakan dapat dilihat pada persamaan sebagai berikut:
Keterangan: = nilai koefisien validitas
= jumlah responden = skor pertanyaan pertama
= skor total
Setelah dilakukan uji validitas pada kuesioner kepada 34 responden maka diperoleh hasil validitas instrumen. Dari 40 pernyataan yang diajukan terdapat 4
pernyataan yang tidak valid oleh karena itu 4 pernyataan tersebut diganti.
3.3.2 Reliabilitas Instrumen
Uji reabilitas instrumen dilakukan untuk mengetahui apakah instrumen dapat mengukur sesuatu yang diukur secara konsisten dari waktu ke waktu Priyatno 2008.
Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan teknik belah dua, di mana pada teknik ini setiap butir pernyataan-pernyataan yang valid dibagi menjadi belahan genap dan
ganjil. Pengukuran koefisien reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan rumus pada persamaan berikut:
Keterangan: = angka koefisien reliabilitas keseluruhan item
= angka korelasi belahan pertama dan kedua
Setelah dilakukan uji kuesioner pada 34 responden, maka diperoleh nilai reliabilitas sebesar 0,812 untuk pernyataan kepuasan yang diinginkan gratification
sought dan nilai sebesar 0,881 untuk pernyataan kepuasan yang diperoleh gratification obtained.
3.4 Teknik Pengolahan dan Analisis Data
Kategori