35
4. Keputusan Pembelian
Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi antar merek dalam kumpulan pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk maksud
untuk membeli merek yang paling disukai. Dalam melaksanakan maksud pembelian, konsumen dapat membentuk lima subkeputusan yaitu merek,
penyalur, kuantitas, waktu, dan metode pembayaran kartu kredit. 5.
Perilaku Pasca pembelian
Setelah pembelian, konsumen mungkin akan mengalami konflik dikarenakan melihat fitur mengkhawatirkan tertentu atau mendengar hal-
hal menyenangkan tentang merek lain dan waspada terhadap informasi yang mendukung keputusannya. Komunikasi pemasaran seharusnya
memasok keyakinan dan evaluasi yang memperkuat pilihan konsumen dan membantunya merasa nyaman tentang merek tersebut. Karena tugas
pemasar tidak berakhir dengan pembelian. Pemasar harus mengamati kepuasan pascapembelian, tindakan pasca pembelian, dan penggunaan
produk pascapembelian. a.
Kepuasan Pasca pembelian Kepuasan merupakan fungsi kedekatan antar harapan dan
kinerja anggapan produk. Jika kinerja tidak memenuhi harapan, konsumen kecewa, jika memenuhi harapan, konsumen puas jika
melebihi harapan, konsumen sangat puas. Semakin besar kesenjangan antara harapan dan kinerja, semakin besar
ketidakpuasan yang terjadi.
36
b. Tindakan Pasca pembelian
Jika konsumen puas, ia mungkin ingin embeli produk itu kembali. Pelanggan yang puas juga cenderung mengatakan hal-hal
baik tentang merek kepada orang lain. Dipihak lain, konsumen yang kecewa mungkin mengabaikan atau mengembalikan produk.
c. Penggunaan dan Penyingkiran Pasca pembelian
Pemasar juga harus mengamati bagaimana pembeli
menggunakan dan menyingkirkan produk. Pendorong kunci frekuensi penjualan adalah tingkat konsumsi produk-semakin cepat
pembeli mengkonsumsi sebuah produk, semakin cepat mereka kembali kepasar untuk membelinya lagi.
2.2 Hubungan antara Brand Image dan Keputusan Pembelian
Hubungan antara brand image dengan keputusan pembelian terletak pada keinginan-keinginan dan pilihan konsumen terhadap suatu merek yang akan
dibeli. Sebelum melakukan pembelian, konsumen akan terlebih dahulu memberi penilaian terhadap produk yang memiliki merek yang berbeda. Suatu produk yang
memiliki brand image yang dipersepsikan konsumen memiliki kualitas tinggi maka konsumen akan melakukan pembelian pada merek tersebut. Teori
penghubung antara brand image dengan keputusan pembelian di kutip dari keputusan konsumen membeli atau menyewa barang atau jasa sangat dipengaruhi
oleh citra merek Siswanto Sutojo, 2004.
37
2.3 Kerangka Berpikir
Kerangka berpikir merupakan penjelasan ilmiah mengenai preposisi antarkonsepantarkonstruk atau pertautanhubungan antarvariabel penelitian.
Pertautan atau hubungan antarvariabel ini penting dikemukakan sebagai landasan untuk merumuskan hipotesis. Juliandi dan Irfan 2014:114.
Kerangka berpikir dalam penelitian ini dapat dilihat pada gambar sebagai berikut:
Gambar 2.2 Kerangka Berpikir
Dikembangkan dalam penelitian ini, 2014
Brand Image Keputusan pembelian
38
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Dalam melaksanakan penelitian ini, bentuk penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan
asosiatif. Penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih, mencari peranan, pengaruh, hubungan
yang bersifat sebab akibat, yaitu antara variabel bebas dan variabel terikat.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian adalah bagian untuk mengemukan secara rinci, spesifik, lengkap dimana penelitian dilakukan. Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Jl. A. Sofyan No.1 Kampus USU Padang Bulan, Medan. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan april dengan
waktu yang disesuaikan sesuai dengan kebutuhan peneliti.
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
Menurut Sugiyono 2010 populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objeksubjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Dalam penelitian ini populasi yang dipilih oleh peneliti adalah mahasiswa
dan mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang memiliki smartphone dengan merek I-Phone.
39
3.3.2 Sampel
Kategori