42
3.6 Defenisi Operasional
Definisi operasional adalah definisi yang diberikan kepada suatu variabel dengan cara memberikan arti atau menspesifikasikan kegiatan atau memberi suatu
operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel tersebut Juliandi, 2013:118.
43
Defenisi operasional dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian Variabel
Teoritis Variabel
Operasional Deskriptor
Pertanyaan Skala
Brand Image merupakan
serangkaian sifat
tangibledan intangible,
seperti ide, keyakinan,
nilai-nilai, kepentingan,
dan fitur yang
membuatnya menjadi unik.
Menurut Ali Hasan2013,
Citra Pembuat Corporate Image
adalah sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan konsumen terhadap
perusahaan yang membuat suatu
produk atau jasa. Sutisna 2001 : 80
Nama besar perusahaan
Layanan perusahaan
Jaringan penjualan
1. Menurut Anda, apakah Apple
merupakan salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di dunia?
2. Apakah Anda mengetahui bahwa
perusahaan Apple memiliki beragam jenis produk yang
berkualitas tinggi? 1.
Apakah Apple
memberikan pelayanan yang memuaskan bagi
Anda? 2.
Apakah Apple memberikan tanggapan yang baik untuk setiap
keluhan dan saran Anda? 1. Apakah Apple mempunyai jaringan
penjualan yang luas sehingga konsumen mudah mendapatkan
produknya? 2. Apakah menurut Anda, Apple
memiliki jaringan usaha yang luas dalam melayani konsumen?
Likert
Citra Pemakai User Image
adalah sekumpulan asosiasi
yang dipersepsikan konsumen terhadap
Gaya 1.
Apakah dengan menggunakan merek iPhone membuat Anda lebih
tampil gaya? 2.
Apakah dengan menggunakan iPhone Anda merasa lebih prestise?
Likert
44
pemakai yang menggunakan suatu
barang atau jasa. Sutisna 2001 : 80
Percaya diri 1. Apakah dengan menggunakan
iPhone dapat meningkatkan kepercayaaan diri Anda?
2. Apakah Anda merasa percaya diri menggunakan smartphone iPhone?
Citra Product Product
Imagemerupakan sekumpulan asosiasi
yang dipersepsikan konsumen terhadap
suatu produk. Sutisna 2008 : 80
Merek
Kualitas
Fiturgaya
Desain 1.
Apakah menurut Anda iPhone merupakan salah satu merek yang
terpercaya? 2.
Apakah menurut Anda iPhone adalah salah satu merek yang
diminati banyak orang? 1. Apakah produk iPhone memiliki
kualitas yang tinggi? 2. Apakah iPhone memiliki kualitas
lebih tinggi dibandingkan produk lain?
1. Apakah iPhone memiliki fitur-fitur yang berbeda dengan produk lain?
2. Apakah aplikasi iPhone sudah seperti yang Anda harapkan?
1. Apakah menurut Anda desain iPhone sudah menarik?
2. Apakah menurut Anda desain iPhone memiliki berbagai pilihan
warna dengan tipe yang berbeda? Likert
Keputusan Pembelian
adalah proses
integrasi 1.
Pengenalan masalah
adalah Prosespembelian
dimulai ketika pembeli menyadari
Kebutuhan dan
keinginan 1.
Apakah Anda memiliki kebutuhan akan smartphone?
2. Apakah smartphone iPhone
termasuk salah salah satu produk smartphone yang Anda inginkan?
Likert
45
yang digunakan
untuk mengkombin
asikan pengetahuan
untuk mengevaluasi
dua atau lebih perilaku
alternatif dan memilih satu
diantaranya. Peter, Jerry
C. Olson 2013
suatu masalah atau kebutuhan yang
dipicu oleh rangsangan internal
atau eksternal.
2. Pencarian informasi. Ada dua
yang dapat membedakan antara
dua tingkat keterlibatan dengan
pencarian informasi yaitu keadaan
pencarian yang lebih rendah dan
pencarian informasi aktif.
Pengaruh pemasaran
Pribadi
Komersial
Publik
Eksperimen tal
1. Apakah Anda membutuhkan iPhone berdasarkan keinginan Anda sendiri
tanpa ada pengaruh dari pemasaran?
2. Apakah pengaruh pemasaran
berdampak terhadap keputusan Anda untuk memiliki iPhone?
1. Apakah Anda pernah mendengar informasi dari salah satu keluarga
atau teman Anda yang memakai iPhone?
2. Apakah teman atau keluarga Anda yang manyarankan untuk membeli
iPhone? 1. Apakah iklan iPhone cukup
memberikan informasi yang Anda butuhkan?
2. Apakah informasi tentang iPhone pernah Anda dapatkan dari situs-
situs internet atau web? 1. Apakah kebutuhan Anda terhadap
smartphone membuat Anda untuk mencari informasi lebih lanjut?
2. Apakahin formasi yang bersumber dari publik dapat menambahin
formasi yang sebelumnya Anda ketahui?
1. Sebelumnya, apakah Anda memakai smartphone iPhone?
2. Apakah informasi dari pengalaman orang lain merupakan salah satu
dasar Anda untuk menggunakan
46
3. Evaluasi alternatif adalah Tahap
konsumen memproses
informasi merek kompetitif dan
melakukan penilaian nilai akhir
4. Keputusan pembelian
adalah tahap dimana
konsumen untuk
membeli merek yang paling disukai.
Seleksi penilaian
alternatif
Merek
Penyalur
Kuantitas iPhone?
1. Apakah informasi yang Anda miliki Anda gunakan untuk mengevaluasi
dan membandingkan iPhone dengan merek lainnya?
2. Apakah setelah mendapat informasi mengenai iPhone, Anda memilih
iPhone sebagai smartphone untuk Anda gunakan?
1. Apakah Anda memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap merek iPhone
? 2. Apakah menurut Anda, iPhone
merupakan salah satu dari sekian banyak merek yang memberikan
manfaat yang lebih dibanding merek lainnya?
1. Apakah I-Phone mudah ditemui dan dijangkau oleh Anda ketika ingin
melakukan pembelian? 2. Menurut Anda, apakah sistem
penyaluran smartphone iPhone
sudah baik ? 1. Apakah menurut Anda kuantitas
yang ditawarkan oleh iPhone jumlahnya besar?
2. Apakah Anda membeli iPhone hanya untuk keperluan pribadi
Anda? 1. Apakah Anda memiliki keyakinan
terhadap iPhone mengenai
47
5. Perilaku pasca pembelian
adalah tahap
konsumen akan mengalami
konflik karena melihat fitur
mengkhawatirkan tertentu atau
mendengar hal-hal menyenangkan
tentang merek lain setelah melakukan
pembelian. Waktu
Metode Pembayaran
.
Kepuasan pasca
pembelian
Tindakan pasca
pembelian kemampuan penggunaannya yang
dapat bertahan lebih lama? 2. Apakah dalam waktu dekat ini,
Anda akan membeli smartphone iPhone?
1. Apakah metode pembayaran yang dilakukan oleh iPhone
memudahkan Anda ketika
memutuskan untuk membeli iPhone?
2. Ketika membeli iPhone, apakah Anda boleh membayarnya dengan
sistem kredit? 1. Apakah Anda merasa puas memiliki
iPhone sebagai smartphone Anda? 2. Apakah Anda merasa bahwa iPhone
telah memenuhi semua harapan Anda mengenai produk tersebut?
1. Apakah Anda ingin membeli dan menggunakan iPhone kembali pada
kesempatan lain? 2. Apakah Anda akan
merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli iPhone?
48
3.7 Jenis dan Sumber Data
Kategori