termasuk ke dalam alternatif penyelesaian sengketa adalah hanya konsultasi, negosiasi, mediasi, konsiliasi, dan penilaian ahli.
157
a. Konsiliasi
Dari sekian banyaknya cara penyelesaian sengketa di luar pengadilan, Undang-Undang Perlindungan Konsumen hanya memperkenalkan 3 tiga macam
yaitu arbitrase, konsiliasi dan mediasi yang merupakan bentuk dan cara penyelesaian sengketa yang dibebankan menjadi tugas Badan Penyelesaian
Sengketa Konsumen. Penyelesaian masalah sengketa konsumen melalui badan ini sangat mudah, cepat, sederhana dan tidak berbelit-belit. Prosedur untuk
menyelesaikan sengketa konsumen di BPSK sangat mudah. Konsumen yang bersengketa dengan pelaku usaha bisa datang lansung ke BPSK provinsi, yaitu
dengan membawa surat permohonan penyelesaian sengketa, mengisi formulir pengaduan, dan menyerahkan berkas dokumen pendukung. Kemudian BPSK
akan mengundang pihak-pihak yang bersengketa untuk melakukan pertemuan prasidang. BPSK memiliki wewenang untuk melakukan pemeriksaan atas
kebenaran laporan dan keterangan yang diadukan oleh pihak-pihak yang bersengketa. Dalam pertemuan ini, akan ditentukan bagaimana langkah
selanjutnya, yaitu dengan jalan damai atau jalan lain. Jika tidak ditempuh jalur damai, maka ada 3 tiga tata cara penyelesaian sengketa menurut Keputusan
Menteri Perindustrian dan Perdagangan Nomor 350MPPKep122001 yaitu konsiliasi, mediasi dan arbitrase.
157
Ahmadi Miru Sutarman Yodo. Op. cit. hal. 233.
Universitas Sumatera Utara
Pada Pasal 1 angka 9 Kepmenperindag Nomor 350MPPKep122001 menjelaskan bahwa konsiliasi adalah proses penyelesaian sengketa konsumen di
luar pengadilan dengan perantaraan BPSK untuk mempertemukan pihak yang bersengketa, dan penyelesaianya diserahkan kepada para pihak. Penyelesaian
dengan cara ini dilakukan sendiri oleh para pihak yang bersengketa dengan didampingi oleh majelis yang bertindak pasif sebagai konsiliator.
158
Atau lebih rinci proses penyelesaian sengketa secara konsiliasi di BPSK ialah:
159
1 BPSK membentuk sebuah badan sebagai pasif fasilitator.
2 Badan yang membiarkan yang bermasalah untuk menyelesaikan masalah
mereka secara menyeluruh oleh mereka sendiri untuk bentuk dan jumlah kompensasi.
3 Ketika sebuah penyelesaian dicapai, itu akan dinyatakan sebagai
persetujuan rekonsiliasi yang diperkuat oleh keputusan BPSK. 4
Penyelesaian dilaksanakan paling lama 21 dua puluh satu hari kerja.
b. Mediasi
