disebar tersebut hanya 150 kuesioner dan teknik pengambilan sampelnya menggunakan teknik non probability sampling yaitu accidental sampling.
Data diperoleh melalui data primer dengan menyebarkan kuesioner. Analisis dilakukan menggunakan analisis regresi bertingkat. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa nilai perilaku konsumen memiliki nilai positif di atas nol yaitu sebesar 6,2205 maka perilaku terhadap keputusan membeli Mie
Sedaap itu baik.
2. Anita Kwandayani 2008
Penelitian yang dilakukan berjudul “Analisa pengaruh kualitas layanan, komunikasi word of mounth, dan harga terhadap keputusan
pembelian konsumen di bidang jasa Fahrenheit event organizer Surabaya”. Menggunakan analisis Regresi Linier berganda. Hasilnya menunjukkan
bahwa kualitas layanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen dibidang jasa Fahrenheit Even Organizer
Surabaya dengan nilai signifikan sebesar 0.031. Nilai signifikan uji t ini lebih kecil dari 0.05 sehingga ada pengaruh variabel kualitas layanan
terhadap keputusan pembelian. Penelitian tersebut dengan menyebar kuesioner dari 100 responden 43 diantaranya mengisi secara langsung
sedangkan sisanya melalui telepon dengan Tanya jawab. Sampel yang diambil pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Pada tahun Juli 2006-
Maret 2008.
69
3. Selmy Dedy 2007
Penelitian berjudul “ Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan dan Perilaku Pasca Pembelian.” Studi
kasus pada pelanggan Matahari Putra Prima TBK di jawa Timur. Sampel diambil dari 180 pelanggan PT Matahari di tiga kawasan yaitu Surabaya,
Malang dan Jember. Dengan metode pengambilan sampel yaitu proporsional random sample. Alat analisis yang digunakan adalah SEM. Dari pengujian
parsial hubungan antar variable diperoleh bahwa: a. Kualitas pelayanan berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap
perilaku pasca pembelian. b. kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. c. kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai
pelanggan. d. nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap periilaku
pasca pembelian. e. nilai pelanggan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. f. kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku
pasca pembelian.
70
4. S. Pantja Djati dan Didit Darmawan 2005
Penelitian berjudul “Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan, kepercayaan, dan kesetiaan Pelanggan”. Penelitian melibatkan 120
responden, namun karena kekurangan dan ketidak lengkapan saat pengisian, maka hanya terkumpul 114 responden melalui pengumpulan data yang
berasal dari kuesioner dan wawancara. Dengan teknik analisis Structural Equation Model
SEM. Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel kinerja karyawan menurut persepsi pelanggan berpengaruh positif
secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
5. Dewitri Anggaini 2007
