Tabel 4.55 Memberikan kemudahan bagi konsumennya dalam membayar
angsuran
Penilaian Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-Ragu 1 1
Setuju 77 77
Sangat Setuju 22 22
Total 100 100
Sumber: data primer yang telah diolah Berdasarkan tabel 4.55 dapat dilihat bahwa mayoritas responden setuju
dengan pernyataan bahwa memberikan kemudahan bagi konsumennya dalam membayar angsuran. Terbukti sebanyak 0 responden menyatakan
sangat tidak setuju, 0 responden menyatakan tidak setuju, 1 responden menyatakan ragu-ragu. Sedangkan 77 responden menyatakan setuju dan 22
responden menyatakan sangat setuju. Hal ini dikarenakan PT. FIF menyediakan fasilitas pembayaran di kantor FIF, kantor pos, bank BCA,
BRI, BPR, dan Alfamart tertentu. Semua ini tempat yang mudah ditemui
dan dijangkau oleh para konsumen.
e. Keputusan Pembelian
Dalam variabel keputusan pembelian pada kuesioner terdapat 6 enam pertanyaan, hasil outputnya adalah sebagai berikut :
155
Tabel 4.56 Konsumen butuh akan jasa pelayanan sepeda motor Honda
Penilaian Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
2 2 Ragu-Ragu
10 10 Setuju
70 70 Sangat Setuju
18 18 Total 100
100 Sumber: data primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.56 dapat dilihat bahwa mayoritas responden setuju
dengan pernyataan bahwa konsumen butuh akan jasa pelayanan sepeda motor Honda. Terbukti sebanyak 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju, 2 responden menyatakan tidak setuju, 10 responden menyatakan ragu-ragu. Sedangkan 70 responden menyatakan setuju dan 18 responden
menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden merasa butuh jasa pelayanan sepeda motor Honda. Terbukti dengan banyaknya responden yang
menyetujuinya.
156
Tabel 4.57 Konsumen memperoleh informasi jasa dari pihak lain, seperti
keluarga, teman, iklan dan pameran
Penilaian Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-Ragu 11 11
Setuju 73 73
Sangat Setuju 16 16
Total 100 100
Sumber: data primer yang telah diolah Berdasarkan tabel 4.57 dapat dilihat bahwa mayoritas responden setuju
dengan pernyataan bahwa konsumen memperoleh informasi jasa dari pihak lain, seperti keluarga, teman, iklan dan pameran. Terbukti sebanyak 0
responden menyatakan sangat tidak setuju, 0 responden menyatakan tidak setuju, 11 responden menyatakan ragu-ragu. Sedangkan 73 responden
menyatakan setuju dan 16 responden menyatakan sangat setuju. Biasanya sebelum membeli konsumen mencari informasi terlebih dahulu dari pihak
lain.
157
Tabel 4.58 Konsumen melakukan pertimbangan yang matang sebelum
membeli dan menggunakan jasa PT. FIF seperti merek mudah diingat, kualitas tinggi, terpercaya, DP ringan, harga terjangkau
Penilaian Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
1 1 Ragu-Ragu
3 3 Setuju
70 70 Sangat Setuju
26 26 Total 100
100 Sumber: data primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.58 dapat dilihat bahwa mayoritas responden setuju
dengan pernyataan bahwa konsumen melakukan pertimbangan yang matang
sebelum membeli dan menggunakan jasa PT. FIF seperti merek mudah
diingat, kualitas tinggi, terpercaya, DP ringan, harga terjangkau. Terbukti
sebanyak 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, 3 responden menyatakan ragu-ragu. Sedangkan 70
responden menyatakan setuju dan 26 responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas konsumen melakukan pertimbangan yang matang sebelum
menggunakan perusahaan pembiayaan. Yang biasa menjadi pertimbangan konsumen adalah merek mudah diingat, kualitas tinggi, DP ringan, harga
terjangkau.
158
Tabel 4.59 Konsumen memutuskan membeli berdasarkan: pendapatan, harga,
kebutuhan
Penilaian Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Ragu-Ragu 7 7
Setuju 70 70
Sangat Setuju 23 23
Total 100 100
Sumber: data primer yang telah diolah Berdasarkan tabel 4.59 dapat dilihat bahwa mayoritas responden setuju
dengan pernyataan bahwa konsumen memutuskan membeli berdasarkan:
pendapatan, harga, kebutuhan. Terbukti sebanyak 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, 0 responden menyatakan tidak setuju, 7 responden
menyatakan ragu-ragu. Sedangkan 70 responden menyatakan setuju dan 23 responden menyatakan sangat setuju. Dalam memutuskan membeli mtor
biasanya konsumen juga melakukan pertimbangan. Disesuaikan dengan pendapatan, harga, dan kebutuhan. Konsumen yang mempunyai pendapatan
lebih besar bisa memilih jangka waktu yang singkat tetapi dengan nilai angsuran yang besar, namun apabila konsumen memberikan DP yang besar
maka angsuran akan menjadi lebih kecil. Harga disesuaikan dengan pendapatan. Dan motor yang dibeli juga disesuaikan dengan kebutuhan kita
sehari-hari.
159
Tabel 4.60 Konsumen puas terhadap produk dan pelayanan
Penilaian Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
2 2 Ragu-Ragu
9 9 Setuju
71 71 Sangat Setuju
18 18 Total 100
100 Sumber: data primer yang telah diolah
Berdasarkan tabel 4.60 dapat dilihat bahwa mayoritas responden setuju
dengan pernyataan bahwa konsumen puas terhadap produk dan pelayanan.
Terbukti sebanyak 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, 2 responden menyatakan tidak setuju, 9 responden menyatakan ragu-ragu. Sedangkan 71
responden menyatakan setuju dan 18 responden menyatakan sangat setuju. Mayoritas responden merasa puas terhadap produk dan pelayanan yang
diberikan oleh PT. FIF.
160
Tabel 4.61 Komplen jika produk atau pelayanan tidak sesuai dengan yang
diinginkan
Penilaian Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju 1 1
Tidak Setuju 1 1
Ragu-Ragu 11 11
Setuju 69 69
Sangat Setuju 18 18
Total 100 100
Sumber: data primer yang telah diolah Berdasarkan tabel 4.61 dapat dilihat bahwa mayoritas responden setuju
dengan pernyataan bahwa komplen jika produk atau pelayanan tidak sesuai dengan yang diinginkan. Terbukti sebanyak 1 responden menyatakan sangat
tidak setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, 11 responden menyatakan ragu-ragu. Sedangkan 69 responden menyatakan setuju dan 18
responden menyatakan sangat setuju. Konsumen yang mendapatkan pelayanan yang tidak sesuai dengan yang diberikan PT. FIF diberikan
kesempatan untuk komplen ke perusahaan. Agar kepuasan konsumen bisa terus terjaga.
161
3. Pengujian Hipotesis
