3. Faktor-faktor utama yang mempengaruhi perilaku Konsumen
Gambar 2.2 Faktor-faktor utama yang mempengeruhi perilaku konsumen
Motivasi Persepsi
Pengetahuan Keyakinan
dan sikap Pembeli
Faktor Psikology
Kepribadian dan konsep diri
Situasi Ekonomi
Gaya Hidup Usia dan tahap
hidup siklus Pekerjaan
Faktor Pribadi Kelompok
Keluarga Peran dan status
Faktor Sosial Faktor Budaya
Kebudayaan Sub-budaya
Kelas Sosial
Sumber: Kotler dan Keller, Manajemen Pemasaran, Indeks, Jakarta, 2007.
Para konsumen membuat keputusan tidak dalam sebuah tempat yang terisolasi dari lingkungan sekitar. Perilaku pembelian mereka dipengaruhi
oleh faktor-faktor kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologis Kotler dan Keller 2007:214.
a. Faktor Budaya
Faktor budaya yang memiliki pengaruh luas dan mendalam terhadap perilaku budaya ini terdiri dari beberapa komponen :
1 Budaya adalah penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar.
35
Jika makhluk yang lebih rendah perilakunya sebagian besar diatur oleh naluri, maka perilaku manusia sebagian besar muncul dari pembelajaran.
2 Sub budaya : setiap budaya terdiri dari sub budaya yang lebih kecil yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus anggota-
anggotanya. Sub budaya terdiri dari bangsa, agama, kelompok, ras dan daerah geografis. Banyak sub budaya yang membentuk segmen pasar
penting dan pemasar sering merancang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
3 Kelas sosial adalah sebuah kelompok yang relative lebih homogen dan bertahan lama dalam sebuah masyarakat, yang tersusun dalam sebuah
urutan herarki. Para anggota dalam setiap jenjang tersebut memiliki nilai, minat dan tingkah laku yang sama.
b. Faktor sosial
Perilaku seorang konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, seperti :
1 Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung melalui tatap muka atau tidak langsung terhadap
sikap atau perilaku orang tersebut. 2 Keluarga adalah organisasi kelompok kecil pembeli yang paling penting
dalam masyarakat. Anggota keluarga merupakan kelompok acuan primer yang paling berpengaruh.
3 Peran dan status. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh seseorang. Setiap peran memiliki status.
36
c. Faktor pribadi
Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi yang meliputi :
1 Usia dan tahap siklus hidup. Orang membeli barang dan jasa yang berbeda sepanjang hidupnya. Konsumen ini juga dibentuk oleh siklus hidup
keluarga. 2 Pekerjaan. Pekerjan seseorang mempengaruhi pola konsumsinya. Sebuah
perusahaan bahkan dapat mengkhususkan produknya untuk kelompok pekerjaan tertentu.
3 Gaya hidup seseorang adalah pola hidup seseorang yang diekspresikan dalam aktivitas, minat, dan opininya. Gaya hidup menggambarkan
keseluruhan diri seseorang yang berinteraksi dengan lingkungannya. 4 Kepribadian dan konsep diri. Setiap orang memiliki kepribadian yang
berbeda yang mempengaruhi perilaku pembeliannya.
d. Faktor psikologis
Kategori