1. Home
  2. Lainnya

Tujuan Penelitian Manfaat penelitian

3. Bagaimana pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap keputusan pembelian? 4. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap keputusan pembelian?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan penelitian ini adalah: a. Menganalisis pengaruh perilaku konsumen, kinerja karyawan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap keputusan pembelian. b. Menganalis pengaruh perilaku konsumen terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap keputusan pembelian. c. Menganalis pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap keputusan pembelian. d. Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap keputusan pembelian. 25

2. Manfaat penelitian

Kegunaan penelitian yang diharapkan dari hasil penelitian ini, antara lain: a. Bagi peneliti Sebagai sarana untuk menambah wawasan pengetahuan mengenai pengaruh perilaku konsumen, kinerja karyawan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap keputusan pembelian. b. Bagi program studi manajemen jurusan pemasaran Sebagai masukan dalam proses belajar mengajar mengenai pengaruh perilaku konsumen, kinerja karyawan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap keputusan pembelian. c. Bagi Mahasiswa Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Sebagai masukan dan tambahan wawasan mengenai pengaruh perilaku konsumen, kinerja karyawan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap keputusan pembelian. d. Bagi PT Federal Internasional Finance FIF Sebagai sumber referensi dalam rangka meningkatkan dan mengembangkan kreatifitas perusahaan dalam upaya peningkatan perilaku konsumen, kinerja karyawan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Serta dampaknya terhadap keputusan pembelian. 26 e. Bagi Perpustakaan Sebagai bahan masukan informasi dan menambah referensi untuk penelitian-penelitian selanjutnya mengenai pengaruh perilaku konsumen, kinerja karyawan dan kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap keputusan pembelian. 27

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Medan

8 62 121

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Pizza Hut Cabang Sun Plaza

85 476 93

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Nilai yang Dipersepsikan terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya terhadap Niat Perilaku (Studi Kasus Pada Rocket Chicken Cabang Pamularsih Semarang).

1 5 12

KUALITAS PRODUK, SUKU BUNGA DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KPR BANK BTN CABANG MANADO ipi109039

0 0 8

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA ipi110601

0 1 10

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Area Lubuk Pakam

2 5 9

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN MODEL KANO (Studi Kasus: PT. PLN UPJ Semarang Selatan)

0 1 9

PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi kasus pada penumpang KA Kaligung Mas di Stasiun Poncol Semarang)

0 1 8

PENGARUH HARGA,KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN O-MAMAMIA STEAK AND ICE CREAM CABANG JATI SEMARANG ipi74827

0 0 8

analisis kinerja kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada telkomsel malang area

0 0 9