4.3.5 Pembahasan Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuji secara statistik tersebut, dapat disimpulkan bahwa strategi bauran pemasaran jasa yang diterapkan oleh Warung
Bambu I’AM Binjai dengan pendekatan strategi product, price, place, promotion, people, physical evidence, dan process secara serempak berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggannya. Dengan demikian, hasil penelitian ini telah mendukung hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan Perdana Mochtar Putra 2010
yang menunjukkan bahwa bauran pemasaran yang terdiri dari product, price, place, promotion dan perilaku pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan pada minuman berenergi Kratingdaeng. Strategi bauran pemasaran tidak hanya berpengaruh secara serempak tetapi bauran pemasaran yang terdiri dari
product, price, place, promotion, physical evidence, dan processs masing-masing berpengaruh secara parsial yang mempengaruhi secara significant dan positif terhadap
loyalitas pelanggan pada Warung Bambu I’Am Binjai. Strategi process merupakan strategi yang paling berpengaruh siginifikant dari kettujuh strategi bauran pemasaran
terhadap loyalitas pelanggan pada Warung Bambu I’AM Binjai. Sehingga dalam hal ini, Warung Bambu I’AM Binjai harus mampu mempertahankan strategi process yang
telah diterapkan dalam upaya memenuhi kebutuhan dan keinginan para pelanggan yang selalu mengolah makanan dan minuman dengan sajian menarik, penyajian makanan dan
minuman yang tepat waktu, pengolahan makanan dan minuman yang bersih,serta konsistensi rasa dari waktu ke waktu. Warung Bambu I’AM Binjai juga harus mampu
mempertahankan penerapan strategi-strategi lainnya dalam menjaga hubungan loyalitas pelanggan dengan meningkatkan lagi strategi produk, harga, lokai, promosi, karyawan,
Universitas Sumatera Utara
dan penampilan fisik yang mampu menjaga kelangsungan hidup Warung Bambu I’AM Binjai selanjutnya.
Walaupun CV. Sempati Star merupakan perusahaan jasa transportasi bus yang sudah lama berdiri dan berkembang, diharapkan hasil penelitian ini dapat berkontribusi
dalam pengambilan kebijakan bisnis yang berkaitan dengan upaya penerapan strategi bauran pemasaran jas atau membangun hubungan jangka panjang yang baik dengan
pelanggan agar mampu menciptakan loyalitas bagi pelanggannya sehingga menjaga keberlangsungan dan kemajuan perusahaan di masa yang akan datang.
Universitas Sumatera Utara
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, peneliti menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil uji signifikansi simultan Uji-F menunjukkan bahwa variabel bebas
yakni bauran pemasaran yang terdiri dari product X
1
, price X
2
, place X
3
, promotion X
4
, people X
5
, physical evidence X
6
, dan process X
7
secara bersama-sama atau serempak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat yakni loyalitas pelanggan Y pada
Warung Bambu I’AM Binjai. 2.
Hasil uji signifikansi parsial Uji-t menyatakan bahwa semua variabel bebas secara parsial individual memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap variabel loyalitas pelanggan Y pada Warung Bambu I’AM Binjai yaitu variabel product X
1
, price X
2
, place X
3
, promotion X
4
, people X
5
, physical evidence X
6
, dan process X
7
. Variabel process menghasilkan nilai positif dan signifikan terbesar sehingga dapat dikatakan
bahwa variabel process merupakan variabel yang paling dominan dalam menciptakan loyalitas pelanggan pada Warung Bambu I’AM Binjai.
3. Hasil pengujian koefisien determinasi
R2
menjelaskan bahwa berdasarkan
nilai R terdapat hubungan yang sangat erat antara variabel bebas yang terdiri dari product X
1
, price X
2
, place X
3
, promotion X
4
, people X
5
,
Universitas Sumatera Utara
Kategori