keinginan pelanggan sehingga diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga mampu memberikan terjaminnya keberlangsungan usaha ke depan.
4.3.3.2 Uji Signifikansi Simultan Uji-F
Uji-F ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh seluruh variabel bebas secara simultan serempak terhadap variabel terikat. Bentuk pengujiannya adalah:
a. H
: b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= b
5
= b
6
= b
7
= 0, artinya variabel bebas secara bersama-sama tidak berpengaruh positif signikan
terhadap variabel terikat b.
H
a
: b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ b
5
≠ b
6
≠ b
7
≠ 0, Untuk menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas pembilang dan
derajat bebas penyebut, dengan rumus sebagai berikut: df Pembilang = k – 1
df Penyebut = n – k Keterangan:
n = jumlah sampel penelitian k = jumlah variabel bebas dan terikat
Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel n 100 dan jumlah keseluruhan variabel k adalah 7, sehingga diperoleh:
df pembilang = 8 – 1 = 7 df penyebut = 100 – 8 = 92
Universitas Sumatera Utara
Nilai
F
hitung
akan diperoleh dengan menggunakan bantuan SPSS 18.0 for windows, kemudian akan dibandingkan dengan
F
tabel
pada tingkat α = 5, dengan kriteria uji sebagai berikut:
Kriteria penilaian hipotesis pada uji-F yaitu: 1. H
diterima bila F
hitung
F
tabel
pada α = 5 0,05 2. H
ditolak Ha diterima bila F
hitung
F
tabel
pada α = 5 0,05
Tabel 4.35 Hasil Uji Signifikansi Simultan Uji-F
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 18.0 Agustus 2013
Hasil uji signifikansi simultan pada Tabel 4.35 diatas menunjukkan nilai F
hitung
sebesar 7,292 dengan taraf signifikansi sebesar 0,000 sedangkan F
tabel
sebesar 2,110 dengan taraf signifikansi 0,1 10. Sehingga dapat diterangkan bahwa nilai
F
hitung
F
tabel
7,292 2,11 dengan taraf signifikansi 0,000 0,05. Maka kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah tolak H0 atau terima Ha, yang berarti variabel
bebas yang terdiri dari product X
1
, price X
2
, place X
3
, promotion X
4
, people X
5-
, physical evidence X
6
, dan process X
7
secara simultan serempak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat yakni loyalitas pelanggan Y.
ANOV A
b
155.851 7
22.264 7.292
.000
a
280.899 92
3.053 436.750
99 Regres sion
Residual Total
Model 1
Sum of Squares
df Mean S quare
F Sig.
Predic tors: Constant, proc ess, pric e, produk, evidence, people, place, promotion a.
Dependent Variable: loy alitas b.
Universitas Sumatera Utara
4.3.4 Koefisien Determinasi R
