3.4 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat
pernyataan. Dikatakan sementara karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta empiris yang diperoleh melalui
pengumpulan data Sugiyono, 2005:70. Berdasarkan rumusan masalah dan kerangka teori di atas, maka hipotesis yang
dikemukakan oleh penulis adalah sebagai berikut :
a. Hipotesis Parsial :
1. H
0 :
b
1
= 0 : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel product
terhadap loyalitas pelanggan H
0 :
b
2
= 0 : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel price terhadap
loyalitas pelanggan H
0 :
b
3
= 0 : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel place terhadap
loyalitas pelanggan H
0 :
b
4
= 0 : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel promotion
terhadap loyalitas pelanggan H
0 :
b
5
= 0 : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel people
terhadap loyalitas pelanggan H
0 :
b
6
= 0 : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel phscycal
evidence terhadap loyalitas pelanggan H
0 :
b
7
= 0 : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel process
terhadap loyalitas pelanggan
Universitas Sumatera Utara
2. H
0 :
b
1
≠ 0 : Ada pengaruh yang signifikan antara variabel product terhadap
loyalitas pelanggan H
0 :
b
2
≠ 0 : Ada pengaruh yang signifikan antara variabel price terhadap
loyalitas pelanggan H
0 :
b
3
≠ 0 : Ada pengaruh yang signifikan antara variabel place terhadap
loyalitas pelanggan H
0 :
b
4
≠ 0 : Ada pengaruh yang signifikan antara variabel promotion
terhadap loyalitas pelanggan H
0 :
b
5
≠ 0 : Ada pengaruh yang signifikan antara variabel people terhadap
loyalitas pelanggan H
0 :
b
6
≠ 0 : Ada pengaruh yang signifikan antara variabel physical evidence
terhadap loyalitas pelanggan H
0 :
b
7
≠ 0 : Ada pengaruh yang signifikan antara variabel process terhadap
loyalitas pelanggan
b. Hipotesis Simultan
1. H
: b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= b
5
= b
6
= b
7
= 0 : strategi bauran pemasaran secara bersama-sama tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan
2. H
a
: b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ b
5
≠ b
6
≠ b
7
≠ 0 : strategi bauran pemasaran secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Universitas Sumatera Utara
3.5 Definisi Konsep
Kategori