109 bernama IM2, dimana produk ini dapat digunakan untuk akses internet
melalui komputer atau laptop. Dimana laptop sekarang ini merupakan barang yang dapat dimiliki oleh semua orang dengan harga terjangkau dan
laptop juga menawarkan kepraktisan untuk dibawa dan digunakan dimana saja. Selain itu fasilitas Wi-Fi Wireless Fidelity yaitu jaringan wireless
tanpa kabel dengan frekuensi tinggi yang mampu melakukan komunikasi dua arah lewat jaringan internet telah tersedia dimana-mana. Dimana Wi-
Fi dapat diakses melalui laptop dan handphone yang memiliki fasilitas Wi- Fi.
4.3.2 Pembahasan Analisa dan Uji Hipotesis Hubungan Karakteristik
Konsumen dengan Preferensi Konsumen atas Pilihan Paket-Paket Isi Ulang Pulsa IM3
Berdasarkan hasil diatas, karakteristik konsumen IM3 di Galery Indosat Surabaya yang terdiri dari usia, jenis kelamin, pendidikan dan
pendapatan memiliki hubungan dengan preferensi konsumen atas pilihan paket-paket isi ulang pulsa IM3.
Berdasarkan usia konsumen diketahui bahwa jumlah X
2 hitung
= 19,24 yang lebih besar dari X
2 tabel
= 15,507 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel usia konsumen mempunyai hubungan yang nyata dengan
preferensi konsumen atas pilihan paket-paket isi ulang pulsa IM3. Nilai hubungan antara kedua variabel diketahui dengan menggunakan
kontingensi sebesar 0,4086 atau 40,86. Setelah mengetahui nilai hubungan yang nyata antara kedua variabel, maka dari perbandingan hasil
110 kontingensi C = 0,4086 dan kontingensi maksimum C = 0,8165
menunjukkan hubungan yang kuat antara kedua variabel yang mennjukkan besarnya C
corrected
= 0,5004 yang lebih besar dari 0,5. Berdasarkan jenis kelamin konsumen diketahui bahwa jumlah X
2 hitung
= 8,07 yang lebih besar dari X
2 tabel
= 5,991 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel jenis kelamin konsumen mempunyai hubungan yang nyata
dengan preferensi konsumen atas pilihan paket-paket isi ulang pulsa IM3. Nilai hubungan antara kedua variabel diketahui dengan menggunakan
kontingensi sebesar 0,2785 atau 27,85. Setelah mengetahui nilai hubungan yang nyata antara kedua variabel, maka dari perbandingan hasil
kontingensi C = 0,2785 dan kontingensi maksimum C = 0,7071 menunjukkan hubungan yang lemah antara kedua variabel yang
mennjukkan besarnya C
corrected
= 0,394 yang lebih kecil dari 0,5.
Berdasarkan pendidikan konsumen diketahui bahwa jumlah X
2 hitung
= 21,119 yang lebih besar dari X
2 tabel
= 12,592 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel pendidikan konsumen mempunyai hubungan yang nyata
dengan preferensi konsumen atas pilihan paket-paket isi ulang pulsa IM3. Nilai hubungan antara kedua variabel diketahui dengan menggunakan
kontingensi sebesar 0,4246 atau 42,46. Setelah mengetahui nilai hubungan yang nyata antara kedua variabel, maka dari perbandingan hasil
kontingensi C = 0,4246 dan kontingensi maksimum C = 0,8165 menunjukkan hubungan yang kuat antara kedua variabel yang mennjukkan
besarnya C
corrected
= 0,52 yang lebih besar dari 0,5.
111 Berdasarkan pendapatan konsumen diketahui bahwa jumlah X
2 hitung
= 23,729 yang lebih besar dari X
2 tabel
= 12,592 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel pendapatan konsumen mempunyai hubungan yang nyata
dengan preferensi konsumen atas pilihan paket-paket isi ulang pulsa IM3. Nilai hubungan antara kedua variabel diketahui dengan menggunakan
kontingensi sebesar 0,4452 atau 44,52. Setelah mengetahui nilai hubungan yang nyata antara kedua variabel, maka dari perbandingan hasil
kontingensi C = 0,4452 dan kontingensi maksimum C = 0,8165 menunjukkan hubungan yang kuat antara kedua variabel yang mennjukkan
besarnya C
corrected
= 0,545 yang lebih besar dari 0,5. Pendapatan konsumen merupakan variabel yang memiliki hubungan yang paling kuat dengan
preferensi konsumen atas pilihan paket-paket isi ulang pulsa IM3. Dengan demikian dapat diketahui bahwa dinilai dari adanya hubungan
yang nyata antara karakteristik konsumen dengan preferensi konsumen atas pilihan paket-paket isi ulang IM3 diatas, PT.Indosat mampu
mengembangkan produk IM3 dari segi pilihan paket isi ulang pulsa IM3 sesuai preferensi konsumen yang mempengaruhi perilaku konsumen atas
suatu produk dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Dimana pengembangan produk IM3 yang dilakukan berupa keanekaragaman
paket isi ulang pulsa IM3 dalam hal bentuk maupun tarifnya diharapkan konsumen dapat memilih mana yang lebih mereka sukai sesuai dengan
kebutuhan konsumen.
112 Walupun variabel pendapatan konsumen merupakan variabel yang
memiliki hubungan yang paling kuat dengan preferensi konsumen atas pilihan paket-paket isi ulang pulsa IM3 dibangdingkan dengan variabel
karakteristik konsumen lainnya, namun pendapatan konsumen bukan merupakan satu-satunya faktor yang mempengaruhi preferensi konsumen
tersebut. Hal ini dikarenakan setiap perbedaan umur, jenis kelamin, pendidikan, dan pendapatan konsumen akan memiliki preferensi yang
berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan yang konsumen yang berbeda- beda. Sehingga karakteristik konsumen memiliki hubungan yang nyata
dengan preferensi konsumen atas pilihan paket-paket isi ulang IM3. Seperti yang telah dijelaskan di atas, konsumen yang menginginkan
kepraktisan dalam menggunakan seluruh layanan komunikasi baik dalam bentuk telephon, SMS maupun internet akan lebih suka paket isi ulang
reguler. Tetapi ada juga konsumen yang masih berusia muda dibawah 15 tahun dengan pendidikan akhir SD dan pendapatan yang minim maka
konsumen tersebut lebih menyukai paket isi ulang SMS yang menawarkan tarif lebih murah dalam berkomunikasi lewat SMS sehingga lebih
menghemat pengeluaran konsumen tersebut. Sedangkan untuk paket internet pun juga demikian, tingkat kebutuhan
seseorang akan mendapatkan berbagai informasi dan melakukan komunikasi lewat internet dipengaruhi oleh karakteristik pribadi konsumen
yang akan mengarahkan pada gaya hidup pribadi konsumen. Konsumen yang sudah dewasa berusia antara 25 sampai 30 tahun dengan tingkat
113 pendidikan akhir sarjana dan berpendapatan diatas Rp.1.500.000,-
cenderung ingin memperoleh informasi dari berbagai media salah satunya adalah media internet. Layanan internet yang dapat dimanfaatkan sebagai
sumber informasi dan telekomunikasi setiap saat dan dimanapun itu yaitu layanan internet melalui handphone dan dengan memanfaatkan tarif paket
isi ulang pulsa internet yang lebih murah dibandingkan dengan paket isi ulang reguler.
Oleh karena itu, karakteristik konsumen memiliki hubungan dengan preferensi konsumen atas pilihan paket-paket isi ulang pulsa IM3 di
Galery Indosat Surabya.
114
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan tentang preferensi konsumen terhadap pilihan paket-paket isi ulang pulsa IM3 PT.Indosat,
Tbk berdasarkan karakteristik konsumen yang terdiri dari usia, jenis kelamin, pendidikan dan pendapatan konsumen study kasus pada Galery
Indosat Surabayadapat diambil kesimpulan sebagai berikut 1.
Dari ketiga paket isi ulang pulsa IM3 yang ditawarkan oleh PT.Indosat,Tbk kepada konsumennya, paket isi ulang pulsa regular
yang paling disukai oleh mayoritas konsumen IM3 di Galery Indosat Surabaya berdasarkan semua kategori karakteristik konsumen kecuali
usia kurang dari 15 tahun dan konsumen yang berpendidikan akhir SD. 2.
Semua kategori karakteristik konsumen yang terdiri dari usia, jenis kelamin, pendidikan dan pendapatan konsumen memiliki hubungan
dengan preferensi konsumen atas pilihan paket-paket isi ulang IM3 sesuai dengan kebutuhan antar konsumen yang berbeda-beda
karakteristiknya.
5.2 Saran
Saran yang dapat penulis berikan berdasarkan hasil penelitian ini adalah:
