78
4.2 Analisis dan Pengujian Hipotesis
Berdasarkan hasil jawaban dari responden dalam pemelitian ini, maka dapat dianalisis menggunakan tabulasi silang yang menyajikan data
deskripsi frekuensi yang disilangkan dengan pengklasifikasian preferensi konsumen terhadap pilihan paket-paket isi ulang IM3 berdasarkan
karakteristik konsumen responden yang terdiri dari usia, jenis kelamin, pendidikan, dan pendapatan di Galery Indosat Surabaya.
Selain tabulasi silang, penelitian ini juga dianalisis menggunakan koefisien kontingensi yang akan menyajikan data ada atau tidaknya
hubungan antara karakteristik konsumen responden yang terdiri dari usia, jenis kelamin, pendidikan, dan pendapatan dengan preferensi konsumen
atas pilihan paket-paket isi ulang pulsa IM3 di Galery Indosat Surabya. Dalam penelitian ini akan dianalisis masing-masing variabel terhadap
preferensi konsumen beserta pengujiannya.
4.2.1 Tabulasi Silang Crosstab
4.2.1.1 Tabulasi Silang Preferensi Konsumen Terhadap Pilihan Paket-Paket Isi Ulang IM3 Berdasarkan Usia Konsumen
Untuk mengetahui data deskripsi frekuensi yang disilangkan dengan pengklasifikasian preferensi konsumen terhadap pilihan paket-paket isi
ulang IM3 berdasarkan usia konsumen di Galery Indosat Surabaya.
79 Tabel 6
Preferensi Konsumen Terhadap Pilihan Paket-Paket Isi Ulang IM3 Berdasarkan Usia Konsumen
Paket-Paket Isi Ulang Pulsa IM3 Paket
Reguler Paket SMS
Paket Internet
Total Usia
f f f f 15 tahun
3 42,86
4 57,14 0
0,0 7 100 15-20 tahun
16 66,67
5 20,83 3 12,5 24 100
20-25 tahun 34
85 5 12,5 1
2,5 40 100 25-30 tahun
9 75
0 0,0 3 25 12
100 35 tahun
10
76,92 1 7,69 2
15,39 13 100
Sumber : Lampiran 8 Dari tabulasi silang diatas, terlihat bahwa konsumen usia 15 tahun
menyukai paket isi ulang pulsa SMS sebanyak 4 orang dari 7 orang atau sebanyak 57,14 .
Sedangkan konsumen usia 15-20 tahun menyukai paket isi ulang pulsa regular sebanyak 16 orang dari 24 orang atau sebanyak 42,8 .
Untuk konsumen yang berusia 20-25 tahun menyukai paket isi ulang reguler sebanyak 34 orang dari 40 orang atau sebanyak 66,67 .
Sedangkan konsumen usia 25-30 tahun menyukai paket isi ulang pulsa regular sebanyak 9 orang dari 12 orang atau sebanyak 75 .
Untuk konsumen yang berusia 30 tahun menyukai paket isi ulang reguler sebanyak 10 orang dari 13 orang atau sebanyak 76,92 .
80
4.2.1.2 Tabulasi Silang Preferensi Konsumen Terhadap Pilihan Paket-Paket Isi Ulang IM3 Berdasarkan Jenis Kelamin Konsumen
Untuk mengetahui data deskripsi frekuensi yang disilangkan dengan pengklasifikasian preferensi konsumen terhadap pilihan paket-paket isi
ulang IM3 berdasarkan jenis kelamin konsumen di Galery Indosat Surabaya.
Tabel 7 Preferensi Konsumen Terhadap Pilihan Paket-Paket Isi Ulang IM3
Berdasarkan Jenis Kelamin Konsumen Paket-Paket Isi Ulang Pulsa IM3
Paket Reguler
Paket SMS Paket
Internet Total
Jenis Kelamin f f f f
laki-laki 53 84,13
6 9,52 4 6,35 63 100
perempuan 19 57,58
9 27,27 5
15,15 33 100 Sumber: Lampiran 8
Dari tabulasi silang diatas, terlihat bahwa konsumen laki-laki menyukai paket isi ulang pulsa SMS sebanyak 53 orang dari 63 orang atau
sebanyak 84,13 . Sedangkan konsumen usia perempuan menyukai paket isi ulang pulsa
SMS sebanyak 19 orang dari 33 orang atau sebanyak 57,58 .
4.2.1.3 Tabulasi Silang Preferensi Konsumen Terhadap Pilihan Paket-Paket Isi Ulang IM3 Berdasarkan Pendidikan Konsumen
Untuk mengetahui data deskripsi frekuensi yang disilangkan dengan pengklasifikasian preferensi konsumen terhadap pilihan paket-paket isi
ulang IM3 berdasarkan pendidikan konsumen di Galery Indosat Surabaya.
81 Tabel 8
Preferensi Konsumen Terhadap Pilihan Paket-Paket Isi Ulang IM3 Berdasarkan Pendidikan Konsumen
Paket-Paket Isi Ulang Pulsa IM3 Paket
Reguler Paket SMS
Paket Internet
Total Pendidikan
f F f f SD 2
33 4
66,67 0,0 6 100
SMP 7 63,64
2 18,18 2 18,18 11 100
SMU 44 78,57
9 16,07 3 5,36 56 100
SARJANA 19 82,61
0 0,0 4 17,39
23 100
Sumber: Lampiran 9 Dari tabulasi silang diatas, terlihat bahwa konsumen dengan
pendidikan terakhir SD menyukai paket isi ulang pulsa SMS sebanyak 4 orang dari 6 orang atau sebanyak 66,67 .
Sedangkan konsumen dengan pendidikan terakhir SMP menyukai paket isi ulang pulsa regular sebanyak 7 orang dari 24 orang atau sebanyak
63,64 . Untuk konsumen dengan pendidikan terakhir SMU menyukai paket isi
ulang reguler sebanyak 44 orang dari 56 orang atau sebanyak 78,57 . Sedangkan konsumen dengan pendidikan terakhir sarjana menyukai
paket isi ulang pulsa regular sebanyak 19 orang dari 23 orang atau sebanyak 82,61 .
82
4.2.1.4 Tabulasi Silang Preferensi Konsumen Terhadap Pilihan Paket-Paket Isi Ulang IM3 Berdasarkan Pendapatan Konsumen
Untuk mengetahui data deskripsi frekuensi yang disilangkan dengan pengklasifikasian preferensi konsumen terhadap pilihan paket-paket isi
ulang IM3 berdasarkan pendapatan konsumen di Galery Indosat Surabaya. Dalam penelitian ini, pendapatan konsumen telah diindikatori dengan
pengeluaran konsumen. Tabel 9
Preferensi Konsumen Terhadap Pilihan Paket-Paket Isi Ulang IM3 Berdasarkan Pendapatan Konsumen
Paket-Paket Isi Ulang Pulsa IM3 Paket Reguler
Paket SMS Paket
Internet Total
Pendapatan F f
f f Rp.500.000
23 58,97 13 33,33
3 7,69 39
100 Rp.500.000 -
Rp.1.000.000 27
96,43 1 3,57 0
0 28 100
Rp.1.00,000 - Rp.1.500.000
6 66,67
1 11,11 2 22,22 9 100
Rp.1.500.000 16
80
0 0,0 4 20 20
100 Sumber : Lampiran 9
Dari tabulasi silang diatas, terlihat bahwa konsumen dengan pendapatan Rp. 500.000,- menyukai paket isi ulang pulsa reguler
sebanyak 23 orang dari 39 orang atau sebanyak 58,97 . Sedangkan konsumen dengan pendapatan Rp.500.000 –
Rp.1.000.000,- menyukai paket isi ulang pulsa regular sebanyak 27 orang dari 28 orang atau sebanyak 96,43 .
83 Untuk konsumen dengan pendapatan Rp.1.000.000 – Rp.1.500.000
menyukai paket isi ulang reguler sebanyak 6 orang dari 9 orang atau sebanyak 66,67 .
Sedangkan konsumen dengan pendapatan Rp. 1.500.000,- menyukai paket isi ulang pulsa regular sebanyak 16 orang dari 20 orang atau
sebanyak 80 .
4.2.2 Koefisien Kontingensi
Kategori