44 perusahaan, jasa rumah tangga, rekreasi dan hiburan, pendidikan
pribadi, jasa asuransi dan finansial, jasa transportasi, jasa komunikasi 2.
Jasa Nonkomersial Jasa nonkomersial merupakan jasa yang diberikan perusahaan
kepada konsumen yang membutuhkan dan perusahaan tersebut tidak mencari keuntungan, misalnya panti asuhan, panti jompo, dan jasa lain
yang pada umumnya ditujukan untuk kepentingan sosial.
2.2 Kerangka Berfikir
Tingkat kesukaan preferensi seseorang terhadap suatu produk tergantung dari berbagai latar belakang seperti usia, jenis kelamin, pendidikan, dan
pendapatan yang melahirkan tingkatan harapan yang berbeda pada setiap dari konsumen. Dengan konsumen merasakan bahwa desain produk berupa paket-
paket isi ulang IM3 sudah memenuhi harapannya, tentu akan timbul suatu perilaku atas sikap konsumen terhadap produk tersebut, sehingga pada
akhirnya akan semakin membentuk tingkat preferensi konsumen dengan pilihan paket-paket isi ulang pulsa IM3 yang terdiri dari paket isi ulang
reguler, paket isi ulang pulsa SMS dan paket isi ulang pulsa internet. Jadi secara kronologis, latar belakang konsumen yang berebeda akan
melahirkan tingkat preferensi konsumen atas pilihan paket-paket isi ulang pulsa IM3 yang berbeda pula, secara skematik dapat digambarkan sebagai
berikut:
45
Gambar 1 Kerangka Berfikir
Karakteristik Konsumen :
2.3 Hipotesis
Hipotesis dari penelitian ini adalah: 1.
Ada hubungan antara usia konsumen dengan preferensi konsumen atas pilihan paket – paket isi ulang pulsa IM3 PT. Indosat, Tbk study kasus
pada Galery Indosat di Surabaya? 2.
Ada hubungan antara jenis kelamin konsumen dengan preferensi konsumen atas pilihan paket – paket isi ulang pulsa IM3 PT. Indosat, Tbk
study kasus pada Galery Indosat di Surabaya? Usia
Pendidikan
Pendapatan Pilihan Paket-Paket Isi
Ulang Pulsa IM3 Jenis
Kelamin
46 3.
Ada hubungan antara pendidikan konsumen dengan preferensi konsumen atas pilihan paket – paket isi ulang pulsa IM3 PT. Indosat, Tbk study
kasus pada Galery Indosat di Surabaya? 4.
Ada hubungan antara pendapatan konsumen dengan preferensi konsumen atas pilihan paket – paket isi ulang pulsa IM3 PT. Indosat, Tbk study
kasus pada Galery Indosat di Surabaya?
47
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Dalam penelitian ini yang dianalisa adalah variabel-variabel preferensi
konsumen berdasarkan faktor latar belakang konsumen seperti usia, jenis
kelamin, pendidikan, pekerjaan dan pendapatan berkaitan dengan pilihan desain produk yang ditawarkan.
Preferensi konsumen terhadap produk didefinisikan sebagai sebuah pilihan konsumen terhadap produk yang dikonsumsi yang memiliki
karakteristik nyata dan tidak nyata tangible dan intangible dari produk terhadap kepuasan subyektif atau pemuasan kebutuhan bagi konsumen.
Pada penelitian yang terkait dengan preferensi konsumen terhadap pilihan desain produk akan sangat berbeda dengan produk yang lain,
termasuk dalam hal ini adalah produk paket-paket isi ulang pulsa IM3, PT. Indosat, Tbk. Dalam keadaan yang seperti ini, indikator pengukur
variabel dapat diidentifikasi langsung dari preferensi konsumen. Dalam penelitian ini terdapat variabel bebas dan variabel terikat.
3.1.1 Variabel Bebas
Variabel bebas dari penelitian ini terdiri atas : 1.
Usia X
1
yaitu satuan waktu yang mengukur waktu keberadaan konsumen.
