tertinggi 288. Sedangkan untuk nilai kinerja terendah 253 pada dimensi re- sponsiveness adalah pada atribut 8 yaitu tindakan cepat pada saat pasien membu-
tuhkan.
4.2.3.3 Perhitungan Skor Tingkat Kinerja Kenyataan Dimensi Assurance
Dimensi assurance diwakilkan oleh empat atribut yang mewakili. Berikut ini distribusi jawaban tingkat kinerja kenyataan responden terhadap dimensi as-
surance terhadap pelayanan rawat jalan yang disajikan dalam tabel 4.13 Tabel 4.13
Distribusi Jawaban dan Perhitungan Skor Tingkat Kinerja Ken- yataan Responden terhadap Dimensi Assurance Pelayanan Rawat Jalan.
No. Pernyataan Kinerja
Performance Jawaban
Skor TB
KB CB
B SB
Assurance
9 Petugas mampu men-
jaga kerahasiaan diag- nose penyakit pasien
peserta JKN. 1
1,4 10
14,3 49
70 10
14,3 278
10 Pengetahuan dan ke-
mampuan dokter,
perawat dan petugas lainnya dalam bekerja.
8 11,4
52 74,3
10 14,3
282 11
Jaminan berupa
kesembuhan dari pela- yanan rawat jalan dan
kepercayaan terhadap pelayanan rawat jalan
yang diberikan. 18
25,7 49
70 3
4,3 265
12 Ketrampilan para dok-
ter, perawat dan petu- gas
lainnya dalam
bekerja. 12
17,1 45
64,3 13
18,6 281
Rata-rata 276,5
Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa skor rata-rata kinerja pelayanan RSUD kabupaten Brebes pada dimensi assurance menurut penilaian
responden adalah 281. Skor tertinggi kinerja adalah pada atribut 10 yaitu penge-
tahuan dan kemampuan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bekerja. Dan atribut 11 adalah atribut dengan skor kinerja paling rendah.
4.2.3.4 Perhitungan Skor Tingkat Kinerja Kenyataan Dimensi Emphaty
Dimensi emphaty diwakilkan oleh empat atribut yang mewakili, yaitu Dis- tribusi jawaban tingkat kinerja kenyataan responden terhadap dimensi emphaty
pelayanan rawat jalan dapat disajikan dalam tabel 4.14 berikut ini: Tabel 4.14
Distribusi Jawaban dan Perhitungan Skor Tingkat Kinerja Ken- yataan Responden terhadap Dimensi Emphaty Pelayanan Rawat Jalan.
No. Pernyataan Kinerja
Performance Jawaban
Skor TB
KB CB
B SB
Emphaty
13 Memberikan perhatian
secara khusus kepada setiap pasien.
3 4,3
19 27,1
44 62,9
4 5,7
259 14
Perhatian terhadap
keluhan pasien dan keluarganya.
3 4,3
14 20
46 65,7
7 10
267 15
Pelayanan kepada
semua pasien tanpa memandang status so-
sial dan lain-lain. 1
1,4 1
1,4 9
12,9 47
67,1 12
17,1 278
16 Antara petugas pela-
yanan rawat jalan dan pasien peserta JKN
terjalin komunikasi
yang baik 1
1,4 14
20 50
71,4 5
7,1 269
Rata-rata 268,5
Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa skor rata-rata kinerja pelayanan RSUD kabupaten Brebes pada dimensi emphaty menurut penilaian re-
sponden adalah 268,5. Skor tertinggi kinerja 278 adalah pada atribut 15 yaitu pelayanan rumah sakit yang tanpa memandang status sosial. Sedangkan atribut
11 adalah atribut dengan skor kinerja paling rendah yaitu 259 bahwa rumah sakit kurang memberikan perhatian secara khusus kepada pasien.
4.2.3.5 Perhitungan Skor Tingkat Kinerja Kenyataan Dimensi Tangible
