Rumusan Masalah Keaslian Penelitian

dokter, 56 tidak puas terhadap keadaan lingkungan rumah sakit dan 36 ter- hadap pelayanan penunjang medik. Alasan ketidakpuasan peserta antara lain ada- lah karena kurang nyamannya ruangan tunggu karena tidak dijaga kebersihannya, keramahan dan pemberian informasi oleh petugas kurang memuaskan.

1.2 Rumusan Masalah

Data sekunder yang diperoleh dari BPJS Kesehatan Regional Semarang 2014 menunjukan bahwa jumlah penduduk di Kabupaten Brebes adalah yang pal- ing tinggi, tetapi jumlah kepesertaan JKN bukan yang paling tinggi melainkan yang ke-2. Sedangkan untuk kepesertaan JKN adalah wajib untuk seluruh warga Indonesia jadi seharusnya jumlah penduduk dan jumlah kepesertaan JKN ini ada- lah imbang. Tetapi disamping itu dengan adanya program JKN jumlah pasien rawat jalan yang memanfaatkan pelayanan kesehatan di RSUD Kabupaten Brebes meningkat serta menyebabkan beberapa masalah pada pelayanan kesehatan yang diberikan. Menurut hasil survey pendahuluan yang telah dilakukan di RSUD Ka- bupaten Brebes, terdapat data kepuasan tetapi secara umum dan dengan subjek peserta JKN belum ada, selain itu penyebaran kuesioner terhadap 30 responden dengan hasil yaitu 38,75 pasien merasa tidak puas dengan pelayanan rawat jalan rumah sakit. Hal ini membuktikan mutu pelayanan rumah sakit menjadi berkurang. Padahal suksesnya JKN lebih banyak tergantung pada layanan dokter dan layanan tenaga kesehatan lainnya di fasilitas kesehatan. Dengan mengacu pada uraian diatas, terdapat pertanyaan untuk penelitian ini yaitu : 1. Bagaimana kakteristik peserta JKN yang memanfaatkan pelayanan rawat jalan di RSUD Kabupaten Brebes? 2. Bagaimana tingkat kepentingan pasien peserta JKN konsumen terhadap kualitas pelayanan rawat jalan di RSUD Kabupaten Brebes? 3. Bagaimana tingkat kinerja kualitas pelayanan rawat jalan di RSUD Ka- bupaten Brebes menurut pasien peserta JKN konsumen? 4. Bagaimana tingkat kepuasan pasien peserta JKN berdasarkan kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja terhadap kualitas pela- yanan rawat jalan di RSUD Kabupaten Brebes dilihat dari dimensi relia- bility, responsiveness, assurance, emphatydan tangible?

1.3 Tujuan Penelitian

1.3.1 Tujuan Umum

Mengetahui gambaran tingkat kepuasan peserta JKN terhadap pelayanan rawat jalan RSUD Kabupaten Brebes.

1.3.2 Tujuan Khusus

a. Untuk mengetahui gambaran karakteristik pasien peserta JKN yang me- manfaatkan pelayanan rawat jalan di RSUD Kabupaten Brebes. b. Untuk mengetahui tingkat kepentingan pasien peserta JKN konsumen terhadap kualitas pelayanan rawat jalan di RSUD Kabupaten Brebes. c. Untuk mengetahui tingkat kinerja kualitas pelayanan rawat jalan di RSUD Kabupaten Brebes menurut pasien peserta JKN konsumen. d. Mengetahui tingkat kepuasan pasien peserta JKN terhadap pelayanan rawat jalan RSUD Kabupaten Brebes berdasarkan kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja pelayanan dilihat dari dimensi re- liability, responsiveness, assurance, emphatydan tangible.

1.4 Manfaat Penelitian

1.4.1 Bagi BPJS Kesehatan

Sebagai bahan pertimbangan dalam upaya peningkatan dan pengembangan program Jaminan Kesehatan Nasional JKN dari aspek pelayanan RSUD.

1.4.2 Bagi RSUD Kabupaten Brebes

Bagi pengelola pelayanan kesehatan dalam hal ini rumah sakit yaitu se- bagai bahan masukan dalam upaya meningkatkan kinerja dimasa yang akan da- tang.

1.4.3 Bagi Jurusan Ilmu Kesehatan Masyarakat

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan refrensi penelitian ilmiah mahasiswa dalam mengembangkan ilmu kesehatan masyarakat khususnya dibidang Administrasi dan Kebijakan Kesehatan serta memperkaya bahasan tentang program dan manajemen sumber daya manusia bidang kesehatan yang berhubungan dengan mutu pelayanan kesehatan.

1.4.4 Bagi Peneliti

Sebagai tempat untuk menerapkan ilmu yang telah diperoleh, menambah daya nalar serta meningkatkan wawasan dan pengetahuan mengenai Gambaran tingkat kepuasan peserta JKN terhadap pelayanan rawat jalan di RSUD Kabupat- en Brebes.

1.5 Keaslian Penelitian

Tabel 1.1 Penelitian-penelitian yang relevan dengan penelitian ini No Judul Penelitian Nama Peneliti Tahun dan Tempat Penelitian Rancangan Penelitian Variabel Penelitian Hasil Penelitian 1. Pengaruh Pelayanan Petugas Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Askes Sosial di Rumah Sakit Umum Tebing Tinggi Ta- hun 2006. Sitorus 2006 Rumah Sa- kit Umum Daerah Tebing Tinggi Survey Ex- planatory Variabel Terikat : Kepuasan Pasien Pe- serta Askes Variabel Bebas: Pe- layanan Petugas Rumah Sa- kit Pelayanan kesehatan dengan kate- gori baik 51,06 dan tingkat kepua- san pasien dengan kate- gori puas 53,08 2. Analisis Mu- tu Pelayanan Rawat Inap terhadap Kepuasan Peserta Ja- minan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar Sufia AM Tahir 2014 Rumah Sa- kit Islam Faisal Ma- kassar Penelitian Kuantitatif Cross Sec- tional Variabel Terikat : Kepuasan Pasein Pe- serta JKN Variabel Bebas : Mutu Pela- yanan Rawat Inap Rumah Sa- kit Kepuasan dari perspektif pasien peserta JKN terhadap lima variabel rata-rata skor 3,5 atau 87,7 Beberapa hal yang membedakan penelitian ini dengan penelitian-penelitian sebelumnya adalah sebagai berikut: 1. Penelitian mengenai gambaran tingkat kepuasan peserta JKN terhadap mu- tu pelayanan rawat jalan RSUD Kab. Brebes belum pernah dilakukan. 2. Variabel yang berbeda dengan penelitian terdahulu adalah pelayanan rawat jalan rumah sakit umum. 3. Sampel dalam penelitian ini adalah peserta JKN yang memanfaatkan pela- yanan rawat jalan RSUD Kabupaten Brebes. 4. Tempat penelitian ini dilakukan di RSUD Kabupaten Brebes. 5. Penelitian ini menggunakan desain penelitian desain cross sectional.

1.6 Ruang Lingkup Penelitian