2 Pelayanan pemeriksaan
diagnosis dan perawatan terhadap pasien yang
cepat dan tepat. 1
1,4 1
1,4 8
11,4 24
24,3 36
51,4 303
3 Jadwal pelayanan rumah
sakit dijalankan tepat waktu
1 1,4
1 1,4
11 15,7
32 45,7
25 35,7
289 4
Prosedur pelayanan
rawat jalan untuk peserta JKN tidak berbelit-belit.
1 1,7
- 12
17,1 30
42,9 27
38,6 292
Rata-rata 297,75
Keterangan : Spt = Sangat Penting, Pt = Penting, Cpt = Cukup Penting, Kpt =Kurang Penting, Tpt = Tidak Penting
Dari tabel 4.6 didapatkan informasi bahwa rata-rata skor harapan pasien peserta JKN terhadap dimensi reliability pelayanan rawat jalan adalah 297,75.
Distribusi jawaban responden tersebar merata pada dimensi ini. Harapan tertinggi pasien Jaminan Kesehatan Nasional JKN dari dimensi reliability adalah pada
atribut 1 yaitu prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat 307.
4.2.2.2 Perhitungan Skor Tingkat Kepentingan Harapan Dimensi Respon-
siveness
Dimensi responsiveness diwakilkan oleh empat atribut yang mewakili. Dis- tribusi jawaban dan perhitungan skor tingkat kepentingan harapan responden
terhadap dimensi responsiveness pelayanan rawat jalan RSUD Kabupaten Brebes dapat diuraikan pada tabel berikut ini :
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban dan Perhitungan Skor Tingkat Kepentingan
Harapan Responden terhadap Dimensi Responsiveness Pelayanan Rawat Jalan
No. Pernyataan Harapan
Kepentingan Jawaban
Skor TPt
KPt CPt
Pt SPt
Responsiveness
5 Kemampuan
dokter dan perawat untuk ce-
pat tanggap
me- nyelesaikan
keluhan pasien.
- -
4 5,7
30 42,9
36 51,4
312
6 Petugas
memberikan informasi yang jelas,
mudah dimengerti oleh pasien.
- -
10 14,3
30 42,9
30 42,9
300 7
Dokter didampingi
oleh perawat dalam memeriksa pasien.
- 1
1,4 20
28,6 32
45,,7 17
24,3 275
8 Tindakan cepat pada
saat pasien membutuh- kan pelayanan.
- 1
1,4 4
5,7 26
37,1 39
55,7 313
Rata-rata 300
Dari tabel 4.7 didapatkan informasi bahwa rata-rata skor harapan pasien terhadap dimensi responsiveness pelayanan rawat jalan adalah 300. Harapan
tertinggi adalah pada atribut 8 yaitu pasien peserta JKN mengharapkan tindakan yang cepat pada saat pasien membutuhkan pelayanan dengan skor 313. Dan pada
atribut 5 skor harapan hampir sama yaitu 312, dimana terdapat 51,4 responden menyatakan sangat penting dan 42,9 menyatakan penting.
4.2.2.3 Perhitungan Skor Tingkat Kepentingan Harapan Dimensi Assurance
Dimensi assurance diwakilkan oleh empat atribut yang mewakili. Berikut ini distribusi jawaban dan perhitungan skor tingkat kepentingan harapan re-
sponden terhadap dimensi assurance pelayanan rawat jalan: Tabel 4.8
Distribusi Jawaban dan Perhitungan Skor Tingkat Kepentingan Harapan Responden terhadap Dimensi Assurance Pelayanan Rawat Jalan
No. Pernyataan Harapan
Kepentingan Jawaban
Skor TPt
KPt CPt
Pt SPt
Assurance
9 Petugas mampu menjaga
kerahasiaan diagnose pen- yakit pasien peserta JKN.
1 8,6
24 34,3
28 40
17 24,3
271 10
Pengetahuan dan kemam- puan dokter, perawat dan
petugas lainnya
dalam bekerja.
3 4,3
6 8,6
25 35,7
36 51,4
304
11 Jaminan
berupa kesem-
buhan dari pelayanan rawat jalan dan kepercayaan ter-
hadap pelayanan rawat jalan yang diberikan.
1 1,4
7 10
24 34,3
38 54,3
309 12
Ketrampilan para dokter, perawat dan petugas lainnya
dalam bekerja. 5
7,1 27
38,6 38
54,3 313
Rata-rata 299,25
Dari tabel 4.8 didapatkan informasi bahwa rata-rata skor harapan respond- en pada dimensi assurance yaitu 299,25. Atribut 12 merupakan atribut dengan
harapan yang paling tinggi, dimana 54,3 responden menyatakan sangat penting dan 38,6 responden menyatakan penting terhadap ketrampilan dokter, perawat
dan petugas dalam bekerja.
4.2.2.4 Perhitungan Skor Tingkat Kepentingan Harapan Dimensi Emphaty
