11 Jaminan
berupa kesem-
buhan dari pelayanan rawat jalan dan kepercayaan ter-
hadap pelayanan rawat jalan yang diberikan.
1 1,4
7 10
24 34,3
38 54,3
309 12
Ketrampilan para dokter, perawat dan petugas lainnya
dalam bekerja. 5
7,1 27
38,6 38
54,3 313
Rata-rata 299,25
Dari tabel 4.8 didapatkan informasi bahwa rata-rata skor harapan respond- en pada dimensi assurance yaitu 299,25. Atribut 12 merupakan atribut dengan
harapan yang paling tinggi, dimana 54,3 responden menyatakan sangat penting dan 38,6 responden menyatakan penting terhadap ketrampilan dokter, perawat
dan petugas dalam bekerja.
4.2.2.4 Perhitungan Skor Tingkat Kepentingan Harapan Dimensi Emphaty
Dimensi emphaty diwakilkan oleh empat atribut yang mewakili. Distribusi jawaban dan perhitungan skor tingkat kepentingan harapan responden terhadap
dimensi emphaty pelayanan rawat jalan dapat disajikan dalam tabel berikut ini: Tabel 4.9
Distribusi Jawaban dan Perhitungan Skor Tingkat Kepentingan Harapan Responden terhadap Dimensi Emphaty Pelayanan Rawat Jalan
No. Pernyataan Harapan
Kepentingan Jawaban
Skor TPt
KPt CPt
Pt SPt
Emphaty
13 Memberikan perhatian
secara khusus kepada setiap pasien.
1 1,4
12 17,1
40 57,1
17 24,3
283 14
Perhatian terhadap
keluhan pasien dan keluarganya.
1 1,4
2 2,9
14 20
35 50
18 25,7
277 15
Pelayanan kepada
semua pasien tanpa memandang status so-
sial dan lain-lain. 1
1,4 1
1,4 5
7,1 40
57,1 23
32,9 293
16 Antara petugas pela-
yanan rawat jalan dan pasien peserta JKN
terjalin komunikasi
yang baik 3
4,3 43
61,4 24
34,3 301
Rata-rata 288,5
Dari tabel 4.9 didapatkan infromasi bahwa harapan tertinggi pasien ter- hadap dimensi emphaty adalah pada atribut 16 responden berharap tinggi 301
terjalin komunikasi yang baik antara pasien JKN dan petugas rawat jalan dimana, 61,4 menjawab penting dan 34,3 lainnya menyatakan sangat penting.
4.2.2.5 Perhitungan Skor Tingkat Kepentingan Harapan Dimensi Tangible
Dimensi tangible diwakilkan oleh lima atribut yang mewakili. Berikut ini distribusi jawaban dan perhitungan skor tingkat kepentingan harapan responden
terhadap dimensi tangible pelayanan rawat jalan: Tabel 4.10
Distribusi Jawaban dan Perhitungan Skor Tingkat Kepentingan Harapan Responden terhadap Dimensi Tangible Pelayanan Rawat Jalan
No. Pernyataan Harapan
Kepentingan Jawaban
Skor TPt
KPt CPt
Pt SPt
Tangible
17 Pelayanan oleh petugas
rawat jalan yang sopan dan ramah.
3 4,3
1 1,4
42 60
24 34,3
297 18
Kebersihan, kerapihan
dan kenyamanan
ru- angan.
1 1,4
8 11,4
37 52,9
24 34,3
294 19
Penataan ruangan rawat jalan dalam dan luar.
3 4,3
15 21,4
33 47,1
19 27,1
278 20
Kelengkapan, kesiapan
dan kebersihan alat-alat pemeriksaan yang dipa-
kai. 2
2,9 34
48,6 34
48,6 312
21 Kerapihan dan kebersi-
han penampilan petugas karyawan.
8 11,4
40 57,1
22 31,4
294 Rata-rata
295
Dari tabel 4.10 diketahui bahwa rata-rata skor harapan pasien JKN ter- hadap dimensi tangible pelayanan rawat jalan adalah sebesar 295. Harapan
tertinggi adalah pada atribut 20 yaitu kelengkapan dan kesiapan serta kebersihan alat-alat pemeriksaan yang dipakai, dimana ada 48,6 responden menyatakan
penting dan 48,6 juga menyatakan sangat penting.
4.2.2.6 Skor Tingkat Kepentingan Harapan Setiap Dimensi
