4.2.3.5 Perhitungan Skor Tingkat Kinerja Kenyataan Dimensi Tangible
Dimensi tangible diwakilkan oleh lima atribut yang mewakili. Distribusi jawaban dan perhitungan skor tingkat kinerja kenyataan responden terhadap di-
mensi tangible pelayanan rawat jalan dapat diuraikan pada tabel berikut ini: Tabel 4.15
Distribus Jawaban dan Perhitungan Skor Tingkat Kinerja Ken- yataan Responden terhadap Dimensi Tangible Pelayanan Rawat Jalan.
No. Pernyataan Kinerja
Performance Jawaban
Skor TB
KB CB
B SB
Tangible
17 Pelayanan oleh petugas
rawat jalan yang sopan dan ramah.
3 4,3
18 25,7
41 58,6
8 11,4
264 18
Kebersihan, kerapihan dan kenyamanan ru-
angan. 1
1,4 4
5,7 30
42,9 34
48,6 1
1,4 240
19 Penataan
ruangan rawat jalan dalam dan
luar. 1
1,4 24
34,3 44
62,9 1
1,4 255
20 Kelengkapan, kesiapan
dan kebersihan alat- alat pemeriksaan yang
dipakai. 1
1,4 11
15,7 48
68,6 10
14,3 277
21 Kerapihan
dan kebersihan penampilan
petugas karyawan. 3
4,3 51
72,6 16
22,9 293
Rata-rata 265,8
Berdasarkan tabel 4.15 didapatkan infromasi tentang penilaian responden terhadap dimensi tangible pelayanan rawat jalan di RSUD Kabupaten Brebes.
Skor rata-rata kinerja pada dimensi ini adalah 265,8. Atribut dengan skor tingkat kinerja tertinggi 293 adalah pada atribut 21 yaitu kerapihan dan kebersihan
penampilan petugas. Sedangkan yang terendah adalah pada atribut 18.
4.2.3.6 Skor Tingkat Kinerja Kenyataan Setiap Dimensi
Berdasarkan tabel skor penilaian responden terhadap kinerja pelayanan rawat jalan RSUD Kabupaten Brebes dari setiap atribut dapat disimpulkan bahwa
skor rata-rata penilaian kinerja tertinggi adalah pada dimensi assurance yaitu dengan skor 276,5. Pada dimensi responsiveness skor 275,5 adalah kedua. Selan-
jutnya emphaty dengan skor sebesar 268,5 menempati posisi ketiga. Kemudian reliability dengan skor kinerja sebesar 269 dan yang terakhir adalah pada dimensi
tangible sebesar 265,8. Berikut adalah diagram skor penilaian responden terhadap kinerja pelayanan rawat jalan RSUD Kabupaten Brebes berdasarkan dimensi:
Gambar 5.2 Rata-rata Skor Kinerja Kenyataan.
4.2.4 Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Peserta JKN terhadap Pelayanan
Kategori