Kerangka Konsep Variabel Penelitian Definisi Operasional dan Skala Pengukuran Variabel

38

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Kerangka Konsep

Gambar 3.1 Kerangka Konsep Keterangan : = = Yang dianalisis = Tidak dianalisis

3.2 Variabel Penelitian

Variabel terikat dependent variabel dalam penelitian ini adalah tingkat kepuasan pasien rawat jalan peserta JKN. Sedangkan variabel bebas independent variabel dalam penelitian ini adalah mutu pelayanan rawat jalan tangible, relia- bility, responsiveness, emphaty dan assurance yang diberikan rumah sakit kepada pasien peserta JKN. Harapan Pasien JKN Rawat Jalan Pelayanan yang Diterima Dimensi Mutu : - Tengible - Reliabilty - Responsivennes - Assurance - Emphaty Karakteristik Pasien - Umur - Jenis Kelamin - Pekerjaan - Pendidikan - Penanggungja- wab biaya pe- serta JKN Kepuasan Peserta JKN terhadap Pelayanan Rawat Jalan Kebijakan Program Jaminan Kesehatan Nasional Pelayanan Rawat jalan

3.3 Definisi Operasional dan Skala Pengukuran Variabel

Tabel 3.1 Definisi Operasional No Variabel Definisi Operasional Alat Ukur Kategori Skala 1 2 3 4 5 6 1. Reliability Penilaian Skoring ting- kat kenyataan dan harapan pasien JKN terhadap pe- layanan rawat jalan pada dimensi kehandalan reli- ability yang melipu- ti:Kehandalan petugas pendaftaran, Kehandalan pemeriksaan, Kedisiplinan waktu, Alur pelayanan yang tidak berbelit-belit Kuesioner Harapan : 1. Tidak penting 2. Kurang Penting 3. Cukup Penting 4. Penting 5. Sangat Penting Kenyataan : 1. Tidak Baik 2. Kurang Baik 3. Cukup baik 4. Baik 5. Sangat Baik Supranto J, 2011:240 Ordinal 2. Responsiveness Penilaian Skoring ting- kat kenyataan dan harapan pasien JKN terhadap pe- layanan rawat jalan pada dimensi ketanggapan re- sponsiveness yang meli- puti: Ketanggapan dokter, Kejelasan informasi oleh petugas, Kerjasama antar petugas, Ketanggapan petugas Kuesioner Harapan : 1. Tidak penting 2. Kurang Penting 3. Cukup Penting 4. Penting 5. Sangat Penting Kenyataan : 1. Tidak Baik 2. Kurang Baik 3. Cukup baik 4. Baik 5. Sangat Baik Supranto J, 2011:240 Ordinal 3. Assurance Penilaian Skoring ting- kat kenyataan dan harapan pasien JKN terhadap pe- layanan rawat jalan pada dimensi jaminan assur- ance yang meliputi: keahlian dokter, jaminan dan kepercayaan terhadap pelayanan, ketrampilan petugas. Kuesioner Harapan : 1. Tidak penting 2. Kurang Penting 3. Cukup Penting 4. Penting 5. Sangat Penting Kenyataan : 1. Tidak Baik 2. Kurang Baik 3. Cukup baik 4. Baik 5. Sangat Baik Ordinal Supranto J, 2011:240 4. Emphaty Penilaian Skoring ting- kat kenyataan dan harapan pasien JKN terhadap pe- layanan rawat jalan pada dimensi empati emphaty yang meliputi: perhatian, pelayanan tanpa me- mandang status sosial dan komunikasi yang baik. Kuesioner Harapan : 1. Tidak penting 2. Kurang Penting 3. Cukup Penting 4. Penting 5. Sangat Penting Kenyataan : 1. Tidak Baik 2. Kurang Baik 3. Cukup baik 4. Baik 5. Sangat Baik Supranto J, 2011:240 Ordinal 5. Tangible Penilaian Skoring ting- kat kenyataan dan harapan pasien JKN terhadap pe- layanan rawat jalan pada dimensi tangible yang meliputi: keramahan petugas, kebersihan dan kerapihan ruangan, pena- taan ruangan, kelengkapan alat-alat pemeriksaan. Kuesioner Harapan : 1. Tidak penting 2. Kurang Penting 3. Cukup Penting 4. Penting 5. Sangat Penting Kenyataan : 1. Tidak Baik 2. Kurang Baik 3. Cukup baik 4. Baik 5. Sangat Baik Supranto J, 2011:240 Ordinal 6. Kepuasan Pasien Kepuasan pasien di- peroleh dengan cara menghitung tingkat kes- esuaian, dimana diperoleh dari membandingkan an- tara tingkat kinerja ken- yataan dan tingkat kepentingan harapan setiap atribut dari dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible Perhitungan TKi Rumus : TKi = Skor Kinerja Ken- yataan Skor Kepentingan Hara- pan×100 1. Memuas- kan ≥Tingkat kes- esuaian kese- luruhan 2. Belum memuaskan Tingkat kes- esuaian kese- luruhan Supranto J, 2011:241 Ordinal

3.4 Jenis dan Rancangan Penelitian