penilaian kinerja. Setiap pernyataan dalam kuesioner, jawaban tidak baik diberi bobot 1, kurang baik diberi bobot 2, cukup baik diberi bobot 3, jawaban baik
diberi bobot 4 dan sangat baik diberi bobot 5. Berikut skor tingkat penilaian re- sponden terhadap kinerja kenyataan pelayanan rawat jalan RSUD Kabupaten
Brebes:
4.2.3.1 Perhitungan Skor Tingkat Kinerja Kenyataan Dimensi Reliability
Dimensi reliability diwakilkan oleh empat atribut yang mewakili. Berikut ini distibusi jawaban tingkat kinerja kenyataan responden terhadap dimensi reli-
ability pelayanan rawat jalan: Tabel 4.11
Distribusi Jawaban dan Perhitungan Skor Tingkat Kinerja Ken- yataan Responden terhadap Dimensi Reliability Pelayanan Rawat Jalan.
No. Pernyataan Kinerja
Performance Jawaban
Skor TB
KB CB
B SB
Reliability
1 Prosedur
penerimaan pasien peserta JKN
BPJS Kesehatan
yang cepat dan tepat. 1
1,4 3
4,3 25
35,7 32
45,7 9
12,9 255
2 Pelayanan
pemerik- saan
diagnosis dan
perawatan terhadap
pasien yang cepat dan tepat.
2 2,9
2 2,9
16 22,9
41 58,6
9 12,9
263 3
Jadwal pelayanan ru- mah sakit dijalankan
tepat waktu 1
1,4 4
5,7 18
25,7 45
64,3 2
2,9 253
4 Prosedur
pelayanan rawat jalan untuk pe-
serta JKN tidak ber- belit-belit.
7 10
51 72,9
12 17,1
285 Rata-rata
264 Keterangan : SB = Sangat Baik, B = Baik, CB = Cukup Baik, KB = Kurang Baik, TB =
Tidak Baik
Dari tabel diatas didapat informasi bahwa skor rata-rata kinerja pelayanan RSUD Kabupaten Brebes pada dimensi reliability menurut penilaian responden
adalah 264. Atribut 4 prosedur pelayanan rawat jalan merupakan atribut dengan nilai skor tertinggi 285. Sedangkan untuk nilai kinerja terendah 253 pada di-
mensi reliability adalah pada atribut 3 jadwal pelayanan rumah sakit.
4.2.3.2 Perhitungan Skor Tingkat Kinerja Kenyataan Dimensi Responsive-
ness
Dimensi responsiveness diwakilkan oleh empat atribut yaitu yang me- wakili. Distribusi jawaban tingkat kinerja kenyataan responden terhadap dimensi
responsiveness pelayanan rawat jalan RSUD Kabupaten Brebes dapat diuraikan pada tabel berikut ini:
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban dan Perhitungan Skor Tingkat Kinerja Ken-
yataan Responden terhadap Dimensi Responsiveness Pelayanan Rawat Jalan.
No. Pernyataan Kinerja Per-
formance Jawaban
Skor TB
KB CB
B SB
Responsivennes
5 Kemampuan dokter dan
perawat untuk cepat tang- gap menyelesaikan keluhan
pasien. 3
4,3 10
14,3 48
68,6 9
12,9 273
6 Petugas memberikan infor-
masi yang jelas, mudah di- mengerti oleh pasien.
3 4,3
10 14,3
40 57,1
17 24,3
281 7
Dokter didampingi oleh perawat dalam memeriksa
pasien. 1
1,4 3
4,3 53
75,7 13
18,6 288
8 Tindakan cepat pada saat
pasien membutuhkan pela- yanan.
6 8,6
16 22,9
40 57,1
8 11,4
260 Rata-rata
275,5
Berdasarkan tabel diatas didapat informasi bahwa skor rata-rata kinerja pe- layanan rawat jalan RSUD Kabupaten Brebes dimensi responsiveness terhadap
pasien peserta JKN adalah 275,5. Atribut 7, dokter yang didampingi oleh perawat dalam memeriksa pasien merupakan atribut dengan nilai skor kinerja
tertinggi 288. Sedangkan untuk nilai kinerja terendah 253 pada dimensi re- sponsiveness adalah pada atribut 8 yaitu tindakan cepat pada saat pasien membu-
tuhkan.
4.2.3.3 Perhitungan Skor Tingkat Kinerja Kenyataan Dimensi Assurance
