melakukan pembelian adalah sebesar 57,6 persen. Dilihat dari nilai rata-rata sebesar 2,43, disimpulkan bahwa responden minyak goreng kemasan merek
Bimoli berada pada rentang 1,76 – 2,50 termasuk dalam kategori buruk, sehingga
dapat dikatakan sebagian konsumen minyak goreng Bimoli tidak terlalu memperhatikan faktor harga, potongan, hadiahbonus, produk, dan rasa baru daam
melakukan pembelian.
b. Habitual Buyer
Habitual Buyer mengukur persentase responden yang membeli minyak goreng kemasan merek Bimoli karena faktor kebiasaan. Konsumen ini menjawab
“setuju” dan “sangat setuju” pada pertanyaan 16.1 kuesioner.
Tabel 13. Perhitungan Habitual Buyer
Jawaban x
f f.x
Sangat tidak setuju 1
Tidak setuju 2
25 50
25,64 Setuju
3 35
105 53,85
Sangat setuju 4
10 40
20,51 Total
70 195
100 Rata-rata
2,79 baik Habitual Buyer
74,36
Berdasarkan Tabel 13 dapat diketahui bahwa nilai Habitual Buyer produk minyak goreng kemasan merek Bimoli sebesar 74,36 persen. Artinya konsumen
yang minyak goreng kemasan merek Bimoli karena faktor kebiasaan sebesar 74,36 persen dan sisanya 25,64 persen membeli minyak goreng kemasan merek
Bimoli tidak karena kebiasaan. Nilai rata-rata sebesar 2,79, menunjukkan bahwa responden minyak goreng kemasan merek Bimoli untuk tingkatan ini berada pada
rentang 2,51 – 3,25 termasuk dalam kategori baik. Namun, perlu diperhatikan
bahwa sebagian responden bukan tergolong habitual buyer, responden membeli minyak goreng atas dasar sesuatu yang memuaskan mereka, sehingga pihak
perusahaan harus tetap waspada dan berusaha memperbesar loyalitas ke tingkat yang lebih tinggi.
c. Satisfied Buyer
Satisfied Buyer adalah pembeli yang merasa puas ketika mengkonsumsi minyak goreng kemasan Bimoli. Kelompok ini disebut pelanggan yang loyal
terhadap biaya peralihan. Konsumen ini menjawab “setuju” dan “sangat setuju”
pada pertanyaan 16.2 kuesioner.
Tabel 14. Perhitungan Satisfied Buyer
Jawaban x
f f.x
Sangat tidak setuju 1
Tidak setuju 2
12 24
11,37 Setuju
3 45
135 63,98
Sangat setuju 4
13 52
24,644 Total
70 211
100 Rata-rata
3,01 baik Satisfied Buyer
88,63
Berdasarkan tabel perhitungan di atas, dapat diketahui bahwa nilai Satisfied Buyer minyak goreng Bimoli sebesar 88,63 persen. Artinya konsumen
minyak goreng Bimoli merasa puas terhadap merek ketika membeli produk tersebut atau sekitar 58 dari 70 orang merasa puas terhadap merek. Konsumen
yang tidak merasa puas sejumlah 12 orang. Nilai rata-rata sebesar 3,01, tingkatan
ini berada pada rentang 2,51 – 3,25 termasuk dalam kategori baik, yang
menunjukkan responden merasa puas dengan merek Bimoli.
d. Liking The Brand
