kebutuhan pegawai dalam upaya meningkatkan prestasi kerja 63,5 dan sangat sesuai 4,7 .
4.1.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Kinerja Pegawai
Penjelasan responden atas variabel kinerja pegawai terlihat dari tanggapan responden atas indikator tersebut. Penjelasan responden atas indikator-indikator
variabel kinerja pegawai pada PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk di Medan, disajikan pada Tabel 4.7.
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat diketahui bahwa kinerja pegawai PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk di Medan cukup baik yang dapat dilihat dari
persentase jawaban responden pada masing-masing indikator. Dalam hal kecepatan memberikan pelayanan kepada nasabah, sebagian besar reponden menyatakan cepat
76,5 dan sangat cepat 4,7 , selebihnya sebanyak 18,8 menyatakan cukup cepat. Dalam hal kecepatan menyelesaikan pekerjaan yang menjadi tanggung
jawabnya, sebagian besar responden menyatakan cepat 64,7 dan sangat cepat 35,5 . Hal ini menunjukkan bahwa para pegawai pada PT. Bank Negara Indonesia
Persero Tbk di Medan mengutamakan pelaksanaan pekerjaan dengan penuh tanggung jawab sehingga mampu memberikan pelayanan yang cepat dan
menyelesaikan tanggung jawabnya dengan baik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7. Penjelasan Responden Atas Kinerja Pegawai
Skor No
Indikator 5
4 3
2 1
Total
1. Kecepatan memberikan layanan terhadap nasabahdebitur
4,7 76,5
18,8 100
2. Kecepatan menyelesaikan pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya
64,7 35,3
100 3. Kecepatan mengimplementasikan
rencana kerja yang ditetapkan manajemen perusahaan
58,8 41,2
100
4. Kemampuan memberikan layanan optimal terhadap nasabah
72,9 27,1
100 5. Kemampuan menyelesaikan pekerjaan
tepat pada waktunya 3,5
80,0 16,5
100 6. Hasil pekerjaan pegawai dalam
perusahaan 4,7
69,4 25,9
100 7. Keterampilankreativitas pribadi pegawai
dalam menyelesaikan pekerjaan 8,2
75,3 16,5
100 8. Keterampilankreativitas pribadi pegawai
dalam memberikan layanan prima kepada nasabah
4,7 61,2
34,1 100
9. Keterampilankreativitas pribadi pegawai dalam melakukan evaluasi terhadap
pekerjaan 56,5
43,5 100
10. Pengetahuan terhadap pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya
4,7 63,5
31,8 100
11. Penguasaan terhadap pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya
15,3 60,0
24,7 100
12. Kemampuan mengambil inisiatif dalam pekerjaan yang menjadi tanggung
jawabnya 3,5
56,5 40,0
100
13. Kemampuan merencanakan proses penyelesaiaan pekerjaan yang menjadi
tanggung jawabnya 68,2
31,8 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2009 Data Diolah.
Pegawai juga dapat mengimplementasikan rencana kerja dengan cepat sebagaimana jawaban sebagian besar responden 58,8 dan cukup cepat 41,2 .
Hal ini berarti bahwa pegawai dapat mengimplementasikan rencana kerja yang
Universitas Sumatera Utara
ditetapkan oleh manajemen sehingga terlaksana dengan baik sebagaimana tanggung jawabnya.
Pegawai juga dapat memberikan layanan optimal kepada nasabah, sebagaimana menurut sebagian besar responden bahwa kemampuan pegawai
memberikan pelayanan optimal kepada nasabah adalah baik 72,9 dan cukup baik 27,1 . Demikian juga dalam hal kemampuan menyelesaikan pekerjaan tepat
waktu, sebagian besar responden menyatakan baik 80 dan sangat baik 3,5 . Hal ini berhubungan dengan visi perusahaan yaitu unggul dalam layanan yang
kemudian diterjemahkan menjadi budaya kerja, yaitu orientasi pelanggan yang diimplementasikan dengan memberikan layanan terbaik melalui kemitraan yang
sinergis. Sebagian besar responden menyatakan hasil kerja pegawai dalam perusahaan
adalah baik 69,4 dan sangat baik 4,7 . Hal ini merupakan implementasi dari visi perusahaan, yaitu unggul dalam kinerja yang dilakukan secara profesional
melalui perilaku meningkatkan kompetensi dan memberikan hasil terbaik. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa keterampilankreativitas pribadi
pegawai cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari jawaban mayoritas responden bahwa keterampilankreativitas pribadi pegawai dalam menyelesaikan pekerjaan adalah baik
75,3 dan sangat baik 8,2 ; keterampilankreativitas pribadi pegawai dalam memberikan layanan prima kepada nasabah adalah baik 61,2 dan sangat baik 4,7
; keterampilankreativitas pribadi pegawai dalam melakukan evaluasi terhadap pekerjaan adalah baik 56,5 dan cukup baik 43,5 .
Universitas Sumatera Utara
Hal ini sebenarnya didukung oleh pengetahuan dan kemampuan pegawai serta penguasaan pegawai terhadap pekerjaannya. Sesuai dengan jawaban sebagian besar
responden bahwa pengetahuan pegawai terhadap pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya adalah baik 63,5 dan sangat baik 4,7 ; penguasaan pegawai
terhadap pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya adalah baik 60 dan sangat baik 15,3 ; kemampuan pegawai mengambil inisiatif dalam pekerjaan yang
menjadi tanggung jawabnya adalah baik 56,5 dan sangat baik 3,5 , kemampuan pegawai merencanakan proses penyelesaian pekerjaan yang menjadi
tanggung jawabnya adalah baik 68,2 .
4.1.8. Penjelasan Responden Atas Variabel Karakteristik Pekerjaan
Kategori