2. Daftar pertanyaan questionaire yang diberikan kepada pegawai yang menjadi responden di PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk di Medan.
3. Studi dokumentasi, yaitu dengan mengumpulkan dan mempelajari dokumen- dokmen pendukung yang diperoleh secara langsung dari PT. Bank Negara
Indonesia Persero, Tbk di Medan, berupa sejarah singkat berdirinya perusahaan, struktur organisasi perusahaan, program pemberian insentif.
3.5. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data pada penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari daftar pertanyaan
questionaire dan wawancara interview. 2. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh melalui studi dokumentasi pada
PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk di Medan.
3.6. Hipotesis Pertama
3.6.1. Identifikasi Variabel Hipotesis Pertama
1. Variabel independen bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab timbulnya perubahan variabel terikat. Dalam hal ini yang
menjadi variabel bebas X adalah komunikasi X
1
, komitmen organisasi X
2
dan insentif X
3
. 2.
Variabel dependen terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya perubahan variabel bebas. Dalam penelitian ini yang
Universitas Sumatera Utara
menjadi variabel terikat adalah kinerja pegawai PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk di Medan Y.
3.6.2. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Pertama
Definisi operasional adalah menjelaskan variabel penelitian dan skala pengukuran variabel. Definisi operasional dari masing-masing variabel adalah
sebagai berikut: 1. Komunikasi X
1
Komunikasi adalah proses pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan atau informasi dari seseorang ke orang lain. Indikator komunikasi dalam penelitian
ini adalah komunikasi dari cabang ke sentra-sentra dan sebaliknya, komunikasi antar bagian, dan komunikasi antar pegawai. Untuk mengukur
variabel komunikasi digunakan skala Likert. 2. Komitmen Organisasi X
2
Komitmen adalah kesediaan pegawai menetap di perusahaan itu dalam jangka waktu lama dan mereka mau memberikan yang terbaik kepada perusahaan,
bahkan bersedia mengerjakan sesuatu melebihi dari yang diwajibkan perusahaan. Indikator komitmen dalam penelitian ini adalah rasa memiliki
terhadap organisasi, rasa tanggung jawab terhadap pekerjaan dan keyakinan atas manajemen. Untuk mengukur variabel komitmen digunakan skala Likert.
3. Insentif X
3
Insentif merupakan suatu bentuk motivasi bagi pegawai agar dalam diri mereka timbul semangat yang lebih besar untuk berprestasi bagi perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Indikator insentif dalam penelitian ini adalah insentif dalam bentuk finansial dan insentif dalam bentuk non finansial. Untuk mengukur variabel insentif
digunakan skala Likert. 4. Kinerja pegawai Y
Hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan
kepadanya. Indikator kinerja pegawai dalam penelitian ini adalah kecepatan layanan, keterampilan interpersonal dan kreativitas. Untuk mengukur variabel
kinerja pegawai digunakan skala Likert. Teknik skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert yang
merupakan bagian dari jenis attitude scales. Skala Likert adalah di mana responden menyatakan tingkat setuju atau tidak setuju mengenai berbagai pernyataan tentang
perilaku, objek, orang atau kejadian Kuncoro, 2003. Menurut Santoso 2005, skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau
sekelompok orang terhadap fenomena sosial.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel Hipotesis Pertama
No. Variabel
Definisi Operasional Indikator
Pengukuran
1 Komunikasi
X
1
Proses pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan atau
informasi dari seseorang ke orang lain
1. Komunikasi dari cabang ke sentra
dan sebaliknya 2. Komunikasi antar
bagian 3. Komunikasi antar
pegawai Skala Likert
2 Komitmen
organisasi X
2
Kesediaan pegawai menetap di perusahaan itu dalam jangka
waktu lama 1. Rasa memiliki
2. Tanggung jawab pekerjaan
3. Keyakinan atas manajemen
Skala Likert
3 Insentif X
3
Suatu bentuk motivasi bagi pegawai agar dalam diri mereka
timbul semangat yang lebih besar untuk berprestasi bagi
perusahaan 1. Insentif finansial
2. Insentif non finansial
Skala Likert
4 Kinerja
pegawai Y Hasil kerja secara kualitas yang
dicapai oleh pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai
dengan tanggung jawab yang dibebankan kepadanya
1. Kecepatan layanan 2. Keterampilan
interpersonal 3. Kreativitas
Skala Likert
3.6.3. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen Hipotesis Pertama
