meliputi aspek terpercaya, reputasi yang baik dalam hal pelayanan, dan pegawai yang kompeten. Hal ini dapat dilihat dari tabel 29 a yakni dari 74 orang pegawai
yang menjadi responden ada sebanyak 43 orang 40,54 yang mengatakan bahwa sikap para pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
sudah baik. Kemudian hal ini juga didukung dengan jawaban responden masyarakat yakni sebanyak 8 orang 72,72 yang berpendapat sikap pegawai
dalam memberikan pelayanan pun sudah baik. Dari segi empati Empathy yang terdapat pada Kantor Badan
Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan dinilai sudah baik, yaitu meliputi aspek mengenal pelanggan, pendengar yang baik, dan
sabar. Hal ini dapat dilihat dari tabel 31 yaitu ada 32 orang 43,24 dari responden pegawai menjawab pegawai selalu bersedia untuk mendengarkan
keluhan yang datang dari masyarakat.
5.2.3 Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai terhadap Kualitas
Pelayanan Publik
Berdasarkan hasil penelitian di lapangan lihat tabel 35 dapat diketahui bahwa profesionalisme kerja pegawai memiliki pengaruh yang sedang terhadap
kualitas pelayanan publik di Kantor Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan. Hal ini berarti karakteristik
profesionalisme kerja dapat dilaksanakan oleh pegawai dengan cukup baik dan pelaksanaannya berpengaruh positif terhadap pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat. Namun masih ada beberapa pegawai yang belum memnuhi karakteristik profesionalisme kerja pegawai sehingga kualitas pelayanan publik
Universitas Sumatera Utara
dinilai masih sedang. Hal ini dikarenakan salah satu tujuan dari profesionalisme kerja dalam rangka modernisasi dan reformasi birokrasi adalah perbaikan dan
peningkatan kualitas pelayanan publik. Karakteristik profesionalisme dijadikan sebagai aturan sehingga membuat kinerja pegawai menjadi lebih baik khususnya
dalam melayani masyarakat. Dari adanya tingkat pengaruh profesionalisme kerja pegawai terhadap
kualitas pelayanan publik yaitu 18,49 maka dapat dilihat bahwa semakin baik profesionalisme kerja pegawai maka akan semakin berkualitas pelayanan publik
yang diberikan kepada masyarakat di Kantor Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan. Begitu juga sebaliknya, jika
profesionalisme kerja pegawai tidak dilaksanakan dengan baik di Kantor Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan, maka
akan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik yang semakin tidak baik pula.
Hal tersebut sesuai dengan apa yang dikemukakan oleh Tjokrowinoto Tangkilisan, 2005:231 yang menyatakan bahwa profesionalisme berkaitan
dengan kemampuan aparat yang bekerja dengan memiliki inovasi dan mempunyai etos kerja tinggi. Hal ini tentu akan memberikan kontribusi yang nyata terhadap
kualitas layanan kepada para pengguna jasa. Dengan adanya profesionalisme, maka kinerja individu secara langsung akan berpengaruh terhadap pemberian
kualitas pelayanan kepada para pengguna jasa. Oleh karena itu dengan adanya tingkat pegaruh antara profesionalisme
kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik perlu menjadi perhatian khusus
Universitas Sumatera Utara
bagi Kantor Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan karena pada dasarnya Kantor Badan Kepegawaian, Pendidikan dan
Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan didirikan untuk melayani publik dalam hal melaksanakan hak dan kewajiban kepegawaian. Dan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan tersebut diperlukan profesionalisme keja pegawai pada Kantor Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan.
Hal ini dapat dilihat dari peningkatan kualitas sumber daya manusia pegawai saat ini diterapkan disiplin kerja yang sangat ketat, yaitu penetapan jam masuk
dan pulang kerja pegawai. Dan jika melanggar ketetapan yang berlaku maka akan diberikan sanksi sesuai dengan yang telah ditetapkan.
Pelayanan di Kantor Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan saat ini dilaksanakan secara lebih sederhana
karena dilaksanakan secara terpadu dan mengutamakan efisiensi waktu serta berdasarkan undang-undang yang berlaku. Di ruangan kantor Kantor Badan
Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan juga disediakan kotak saran untuk masyarakat yang ingin memberi masukan untuk
Kantor Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan. Di dalam melayani, pegawai memberikan senyum, sapa, dan salam.
Selain itu apabila ada permasalahan yang ingin di diskusikan ataupun keluhan yang ingin disampaikan maka masyarakat dapat menemui Subbag Umum dan
Kepegawaian.
Universitas Sumatera Utara
BAB VI PENUTUP
