Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan sudah sesuai diberikan kepada masyarakat . Hal ini ditunjukkan bahwasanya 47 orang 63,5 menilai produk
pelayanan sudah sangat sesuai diberikan kepada masyarakat. Hal ini didukung oleh jawaban responden masyarakat yang berjumlah 7 orang 63,63 telah
merasakan bahwa produk pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan yang dibutuhkan.
Produk yang diberikan oleh Kantor Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan adalah berupa pendidikan dan
pelatihan diklat pegawai, pemutasian pegawai dan pengurusan nomor induk pegawai. Dalam memberikan produk pelayanan ini pegawai di Kantor Badan
Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan sudah menjalankan tugasnya dengan cukup baik.
5.2.2 Kualitas Pelayanan Publik
Berdasarkan hasil rekapitulasi jawaban responden pada tabel 34 diketahui bahwa kualitas pelayanan publik pada Kantor Badan Kepegawaian, Pendidikan
dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan berada kategori sedang. Ini berarti pelayanan yang diberikan oleh pegawai Kantor Badan Kepegawaian, Pendidikan
dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan kepada masyarakat telah menunjukkan suatu kualitas yang cukup baik dimana seluruh aktivitas pelayanan
yang dilakukan dapat dinilai cukup baik oleh masyarakat secara keseluruhan. Namun masih ada sebahagian masyarakat yang merasakan bahwa masih terdapat
kekurangan atas pelayanan yang diberikan pegawai misalnya dalam penyelesaian urusan, masyarakat harus menunggu lama bahkan terkadang berbelit-belit.
Universitas Sumatera Utara
Adapun kualitas pelayanan publik ini meliputi bukti langsung tangible, daya tanggap responsiveness, keandalan reliability, jaminan assurance, dan empati
empathy. Apabila dilihat dari bukti langsung tangible yang terdapat pada Kantor
Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan dinilai sudah cukup baik meliputi aspek tersedianya ruang tunggu, seragam,
perlengkapan dan sarana komunikasi. Hal ini dapat dilihat dari tabel mengenai fasilitas sarana dan prasarana yang terdapat pada Kantor Badan Kepegawaian,
Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan bahwa 43 orang 58,81 responden menjawab fasilitas sarana dan prasrana sudah memenuhi. Ini
juga didukung oleh jawaban responden masyarakat sebanyak 9 orang 81,82 merasakan fasilitas sarana dan prasarana Kantor Badan Kepegawaian, Pendidikan
dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan sudah memenuhi. Sedangkan pendapat para responden pegawai mengenai pemakaian
seragam pada saat jam bekerja dapat dilihat pada tabel 23a yaitu sebanyak 39 orang 52,6 yang menjawab selalu memakai seragam pada saat jam bekerja.
Hal ini didukung juga oleh jawaban responden masyarakat yang dapat dilihat pada tabel 23b yakni mayoritas masyarakat sebanyak 9 orang 81,82 menilai
kepatuhan para pegawai yang sudah sangat patuh dalam memakai seragam pada saat jam bekerja.
Dari segi daya tanggap responsiveness yang terdapat di Kantor Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan dinilai
sudah sangat baik. Hal ini dapat dilihat dari tabel 24 yakni sebanyak 52 orang
Universitas Sumatera Utara
70,29 menjawab bahwa para pegawai sudah peduli dalam mengatasi berbagai permasalahan yang ada di Kantor Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan
Daerah Kabupaten Aceh Selatan. Selain itu hal ini juga didukung oleh aspek- aspek yang terdapat dari indikator daya tanggap lainnya seperti aspek dapat
mengakses berbagai informasi. Seperti yang tercantum dalam tabel 25a yakni sebanyak 35 orang 47,29 responden pegawai berpendapat bahwa masyarakat
dapat dengan mudah dalam mengakses berbagai informasi dari Kantor Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan.
Pernyataan ini juga didukung dari hasil jawaban responden masyarakat yaitu sebanyak 7 orang 63,64 masyarakat juga menilai mereka mudah mengakses
berbagai informasi yang ada di Kantor Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan.
Pada Kantor Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan, keandalan tangible dinilai sudah baik antara lain
meliputi aspek ketelitian pegawai dalam menyelesaikan pelayanan dengan cepat dan selesai sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan. Berdasarkan tabel 27a
dapat dilihat bahwa 46 orang 62,16 responden pegawai mengatakan bahwa hal ini sudah tepat waktu dalam penyelesaian urusan pelayanan. Hal ini juga
didukung dengan jawaban responden masyarakat yakni sebanyak 6 orang 54,55 yang juga menilai sudah tepat waktu dalam hal penyelesaian urusan
pelayanan. Jaminan Assurance yang terdapat pada Kantor Badan Kepegawaian,
Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan dinilai sudah baik yaitu
Universitas Sumatera Utara
meliputi aspek terpercaya, reputasi yang baik dalam hal pelayanan, dan pegawai yang kompeten. Hal ini dapat dilihat dari tabel 29 a yakni dari 74 orang pegawai
yang menjadi responden ada sebanyak 43 orang 40,54 yang mengatakan bahwa sikap para pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
sudah baik. Kemudian hal ini juga didukung dengan jawaban responden masyarakat yakni sebanyak 8 orang 72,72 yang berpendapat sikap pegawai
dalam memberikan pelayanan pun sudah baik. Dari segi empati Empathy yang terdapat pada Kantor Badan
Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kabupaten Aceh Selatan dinilai sudah baik, yaitu meliputi aspek mengenal pelanggan, pendengar yang baik, dan
sabar. Hal ini dapat dilihat dari tabel 31 yaitu ada 32 orang 43,24 dari responden pegawai menjawab pegawai selalu bersedia untuk mendengarkan
keluhan yang datang dari masyarakat.
5.2.3 Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai terhadap Kualitas
