1. Home
  2. Ilmu pengetahuan

Variabel Keandalan Reliability Variabel KeresposifanKetanggapan Responsiveness Variabel Kepastian Assurance

commit to user 44 Tabel 4. Nilai validitas untuk Variabel Word Of Mouth. NO R hitung R tabel Keterangan 45 0,732 0,349 Valid 46 0,721 0,349 Valid 47 0,732 0,349 Valid 48 0,721 0,349 Valid Sedangkan untuk perhitungan mengunakan SPSS 17 diperoleh nilai Cronbachs Alpha untuk variabel Perilaku WOM sebesar 0.702. Melihat nilai Cronbachs Alpha Perilaku WOM lebih besar dari 0.60, maka variabel Perilaku WOM dikatakan memiliki tingkat reliabilitas yang baik atau dengan kata lain hasil angket dari Perilaku WOM dapat dipercaya. Berdasarkan data yang telah terkumpul dapat dideskripsikan sebagai berikut:

1. Variabel Keandalan Reliability

Tabel 5. Hasil Deskriptif Statistik Variabel Keandalan Statistics Kinerja Harapan N Valid 100 100 Missing Mean 3.3800 3.3700 Median 3.0000 3.0000 Std. Deviation .48783 .48524 Minimum 3.00 3.00 Maximum 4.00 4.00 Sumber: data primer yang diolah 2010 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa kinerja variabel keandalan dengan jumlah data N sebanyak 100 mempunyai nilai rata-rata 3,38 dengan kinerja variabel keandalan minimal 3 dan maksimal 4, sedangkan standar deviasinya sebesar 0,487 atau 48,7. Untuk harapan variabel keandalan dengan jumlah data N sebanyak 100 mempunyai nilai rata-rata 3,75 dengan harapan variabel keandalan minimal 3 dan maksimal 4, sedangkan standar deviasinya sebesar 0,485 atau 48,5. commit to user 45 Gambar 3. Grafik Histogram Data Variabel Kinerja Keandalan Gambar 4. Grafik Histogram Data Variabel Harapan Keandalan commit to user 46

2. Variabel KeresposifanKetanggapan Responsiveness

Tabel 6. Hasil Deskriptif Statistik Variabel Ketanggapan Statistics Kinerja Harapan N Valid 100 100 Missing Mean 3.5800 3.3400 Median 4.0000 3.0000 Std. Deviation .49604 .47610 Minimum 3.00 3.00 Maximum 4.00 4.00 Sumber: data primer yang diolah 2010 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa kinerja variabel ketanggapan dengan jumlah data N sebanyak 100 mempunyai nilai rata-rata 3,58 dengan kinerja variabel ketanggapan minimal 3 dan maksimal 4, sedangkan standar deviasinya sebesar 0,496 atau 49,6. Untuk harapan variabel ketanggapan dengan jumlah data N sebanyak 100 mempunyai nilai rata-rata 3.34 dengan harapan variabel ketanggapan minimal 3 dan maksimal 5, sedangkan standar deviasinya sebesar 0,476 atau 47,6. Gambar 5. Grafik Histogram Data Variabel Kinerja Ketanggapan commit to user 47 Gambar 6. Grafik Histogram Data Variabel Harapan Ketanggapan

3. Variabel Kepastian Assurance

Tabel 7. Hasil Deskriptif Statistik Variabel Kepastian Statistics Kinerja Harapan N Valid 100 100 Missing Mean 3.6900 3.3700 Median 4.0000 3.0000 Std. Deviation .46482 .48524 Minimum 3.00 3.00 Maximum 4.00 4.00 Sumber: data primer yang diolah 2010 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa kinerja variabel jaminan dengan jumlah data N sebanyak 100 mempunyai nilai rata-rata 3,69 dengan kinerja variabel jaminan minimal 3 dan maksimal 4, sedangkan standar deviasinya sebesar 0,464 atau 46,4. Untuk harapan variabel jaminan dengan jumlah data N sebanyak 100 mempunyai nilai commit to user 48 rata-rata 3,37 dengan harapan variabel kepastian minimal 3 dan maksimal 4, sedangkan standar deviasinya sebesar 0,485 atau 48,5. Gambar 7. Grafik Histogram Data Variabel Kinerja Kepastian Gambar 8. Grafik Histogram Data Variabel Harapan Kepastian commit to user 49

4. Variabel Empati Emphaty

Dokumen yang terkait

Pengaruh Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Kursus Bahasa Inggris

11 157 56

Evaluasi Karakteristik Operasional Angkutan Umum Antar Kota Dalam Provinsi (AKDP) (Studi Kasus : PO.DATRA dan CV.PAS Trayek Medan-Sidikalang)

4 34 149

Analisis pengaruh kepuasan konsumen dan tie strength terhadap terciptanya word of mouth pada film laskar pelangi (studi kasus pada mahasiswa-mahasiswa Universitas Islam egeri Syarif Hidayatullah Jakarta

0 9 106

Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Konsumen Memilih Suranta Gym & Fitnes Sebagai Tempat Melatih Kebugaran Tubuh

5 25 121

PENDAHULUAN Analisis Pengaruh Tarif,Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PO.Rosalia Indah di Surakarta.

0 2 9

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN INSENTIF TERHADAP PERILAKU WORD-OF-MOUTH KONSUMEN JASA BENGKEL PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN INSENTIF TERHADAP PERILAKU WORD-OF-MOUTH KONSUMEN JASA BENGKEL AHASS ASTRA MOTOR DI KECAMATAN ANDONG KABUPATEN BOYOLALI.

0 1 13

PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI RESTORAN BMC.

4 60 49

Analisis Pengaruh Kualitas Produk , Harga , dan Lingkungan Fisik Perusahaan Kue Lapis Legit XYZ Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membangun Word of Mouth Positif

0 0 14

PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN BUS ANTAR KOTA ANTAR PROVINSI (STUDI PADA PT. ROSALIA INDAH TRANSPORT) - UNS Institutional Repository

0 0 14

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Perilaku Konsumen - PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN, KUALITAS PELAYANAN DAN INSENTIF TERHADAP PERILAKU WOM (WORD-OF-MOUTH) KONSUMEN JASA ANGKUTAN PENUMPANG BIS DI PURWOKERTO (Studi Pada Bis Patas Efisiensi Purwokerto-Yogyakarta) - r

0 2 10