commit to user 41
c. Uji F
Uji F digunakan untuk mengetahui variabel bebas secara bersama-sama mempunyai berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat. Atau untuk
mengetahui apakah model regresi dapat digunakan untuk memprediksi variabel terikat atau tidak. Signifikan berarti hubungan yang terjadi dapat berlaku untuk
populasi. Tingkat signifikansi menggunakan a = 5 atau 0,05 Dwi Priyatno, 2008:82.
Hasil uji F dilihat dalam tabel ANOVA dalam kolom sig, jika probabilitas 0,05, maka dapat dikatakan terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-
sama variabel bebas terhadap variabel terikat dan model regresi bisa dipakai untuk memprediksi variabel terikat. Atau jika nilai signifikansi 0,05 maka tidak
terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama antara variabel bebas terhadap variabel terikat.
d. Uji t
Uji t digunakan untuk menguji secara parsial masing-masing variabel. Hasil uji t dapat dilihat pada tabel coefficients pada kolom sig significance. Jika
probabilitas nilai t atau signifikansi 0,05, maka dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat. Atau jika probabilitas
nilai t atau signifikansi 0,05, maka dapat dikatakan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat.
e. Koefisien Determinasi Adjusted R Square
Uji ini bertujuan untuk menentukan proporsi atau presentase total variasi dalam variabel terikat yang diterangkan variabel bebas secara bersama-sama.
Menggunakan Adjusted R Square karena dalam regresi ini menggunakan lebih dari dua variabel bebas.
Hasil perhitungan Adjusted R
2
dapat dilihat pada output Model Summary. Pada kolom Adjusted R
2
dapat diketahui berapa prosentase yang dapat dijelaskan oleh variabel-variabel bebas terhadap variabel terikat. Dan sisanya dipengaruhi
atau dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.
commit to user
42
BAB IV PEMBAHASAN
A. DESKRIPSI DATA
Penelitian yang berjudul “Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Perilaku
WOM Word of Mouth Konsumen Jasa Angkutan Penumpang Bis Antar Kota Antar Propinsi Kelas Eksekutif
Di PO Rosalia Indah Tahun 2010” ini terdapat lima variable bebas yaitu
reabilty, responsiveness, assurance, empaty, dan tangible. Sedangkan untuk variabel tetapnya terdapat satu variabel yaitu Perilaku word of mouth. Dari penelitian
yang telah dilaksanakan, dilaporkan bahwa variable yang diukur adalah tingkat kepuasan pelanggan yang diukur adalah lima variable bebas yang masing-masing
mempunyai sub variabel kinerja dan sub variabel harapan yang nantinya kedua sub variabel itu akan dibandingkan guna mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Pada
penelitian ini pula variabel yang akan diukur adalah pengaruh kelima variabel bebas terhadap variabel tetap melalui teknik analisi regresi berganda.
Penelitian ini
menggunakan kuesioner
sebagi teknik
utama untuk
mengumpulkan data yang telah teruji validitas dan realibilitasnya. Sebelum data terkumpul dengan mengunakan kuesioner, terlebih dahulu dilakukan uji coba terhadap
30 responden di luar sampel penelitian. Uji coba kuesioner ini dilakukan untuk mengetahui kelemahan kuesioner yang dibuat termasuk berbagai kesulitan yang ada,
serta untuk mengetahui tingkat validitas dan realibilitas kuesioner dengan nilai validitas yaitu sebagai berikut:
Tabel 3. Nilai validitas untuk Sub Variabel Kinerja dan Harapan pada Seluruh Variabel Bebas.
No R
hitung
Kinerja R
hitung
Harapan R
tabel
Keterangan
1 0.831
0,886 0,349
Valid 2
0.685 0,694
0,349 Valid
3 0.625
0,613 0,349
Valid 4
0.831 0,886
0,349 Valid
5 0.798
0,491 0,349
Valid 6
0.831 0,761
0,349 Valid
7 0.653
0,561 0,349
Valid 8
0.519 0,473
0,349 Valid
9 0.497
0,460 0,349
Valid 10
0.477 0,490
0,349 Valid
commit to user 43
11 0.798
0,644 0,349
Valid 12
0.477 0,428
0,349 Valid
13 0.676
0,696 0,349
Valid 14
0.730 0,714
0,349 Valid
15 0.644
0,602 0,349
Valid 16
0.653 0,617
0,349 Valid
17 0.561
0,564 0,349
Valid 18
0.831 0,889
0,349 Valid
19 0.625
0,461 0,349
Valid 20
0.537 0,489
0,349 Valid
21 0.574
0,553 0,349
Valid 22
0.713 0,722
0,349 Valid
23 0.639
0,430 0,349
Valid 24
0.831 0,722
0,349 Valid
25 0.676
0,545 0,349
Valid 26
0.686 0,576
0,349 Valid
27 0.695
0,596 0,349
Valid 28
0.730 0,753
0,349 Valid
29 0.831
0,886 0,349
Valid 30
0.477 0,449
0,349 Valid
31 0.676
0,696 0,349
Valid 32
0.458 0,438
0,349 Valid
33 0.535
0,527 0,349
Valid 34
0.531 0,681
0,349 Valid
35 0.831
0,886 0,349
Valid 36
0.685 0,683
0,349 Valid
37 0.686
0,683 0,349
Valid 38
0.496 0,432
0,349 Valid
39 0.644
0,602 0,349
Valid 40
0.695 0,596
0,349 Valid
41 0.676
0,696 0,349
Valid 42
0.477 0,449
0,349 Valid
43 0.644
0,602 0,349
Valid 44
0.695 0,596
0,349 Valid
Sedangkan untuk perhitungan mengunakan SPSS 17 diperoleh nilai Cronbachs
Alpha untuk sub variabel kinerja sebesar 0.968 dan untuk harapan sebesar 0.959. Melihat nilai Cronbachs Alpha kinerja dan harapan lebih besar dari 0.60, maka kinerja
dan harapan dikatakan memiliki tingkat reliabilitas yang baik atau dengan kata lain hasil angket dari kinerja dan harapan dapat dipercaya.
commit to user 44
Tabel 4. Nilai validitas untuk Variabel Word Of Mouth.
NO R
hitung
R
tabel
Keterangan
45 0,732
0,349 Valid
46 0,721
0,349 Valid
47 0,732
0,349 Valid
48 0,721
0,349 Valid
Sedangkan untuk perhitungan mengunakan SPSS 17 diperoleh nilai Cronbachs
Alpha untuk variabel Perilaku WOM sebesar 0.702. Melihat nilai Cronbachs Alpha Perilaku WOM lebih besar dari 0.60, maka variabel Perilaku WOM dikatakan memiliki
tingkat reliabilitas yang baik atau dengan kata lain hasil angket dari Perilaku WOM dapat dipercaya.
Berdasarkan data yang telah terkumpul dapat dideskripsikan sebagai berikut:
1. Variabel Keandalan Reliability
Kategori