1. Home
  2. Ilmu pengetahuan

Rancangan Penelitian PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PERILAKU WOM (WORD OF MOUTH) KONSUMEN JASA ANGKUTAN BIS ANTAR KOTA ANTAR PROPINSI KELAS EKSEKUTIF DI PO ROSALIA INDAH TAHUN 2010

commit to user 34

D. Rancangan Penelitian

Sesuai dengan tujuan penelitian yang ingin dicapai yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa angkutan bis antar kota antar provinsi kelas ekskutif atas kualitas jasa pelayanan PO. Rosalia Indah tahun 2010 dan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap perilaku WOM yang terjadi setelah konsumen menggunakan jasa yang diberikan oleh PO. Rosalia Indah pada tahun 2010, maka rancangan penelitian disusun sebagai berikut : Atribut kualitas jasa pelayanan PO. Rosalia Indah dalam penelitian ini adalah atribut X merupakan tingkat kinerja dan atribut Y merupakan perilaku WOM. Perilaku WOM yaitu perilaku pemberian rekomendasi baik secara individu maupun kelompok terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk memberikan informasi secara personal. Dimensi kualitas jasa yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasaan konsumen atas kualitas jasa pelayanan transportasi pada PO. Rosalia Indah dalam penelitian ini yaitu: keandalan reliability adalah kemampuan karyawan PO. Rosalia Indah untuk memberikan jasa sesuai dengan yang dijanjikan, terpercaya, akurat, dan konsisten; keresponsifanketanggapan responsiveness adalah kemauan dari karyawan PO. Rosalia Indah untuk membantu konsumen dan memberikan jasa dengan cepat dan bermakna serta kesediaan mendengar dan mengatasi keluhan yang diajukan konsumen; kepastian assurance adalah kemampuan karyawan PO. Rosalia Indah untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji yang telah dikemukakan kepada konsumen; empati emphaty adalah kesediaan karyawan PO. Rosalia Indah untuk lebih peduli memberikan perhatian secara pribadi kepada konsumen; berwujud tangible adalah berupa penampilan fasilitas fisik, peralatan, dan berbagai materi komunikasi. Dalam penenitian ini untuk menentukan pengaruh kepuasan pengguna jasa PO. Rosalia indah terhadap perilaku WOM dilakukan dengan melihat pengaruh kepuasan konsumen terhadap perilaku WOM dengan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda. commit to user 35

E. Teknik Analisi Data

Dokumen yang terkait

Pengaruh Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Kursus Bahasa Inggris

11 157 56

Evaluasi Karakteristik Operasional Angkutan Umum Antar Kota Dalam Provinsi (AKDP) (Studi Kasus : PO.DATRA dan CV.PAS Trayek Medan-Sidikalang)

4 34 149

Analisis pengaruh kepuasan konsumen dan tie strength terhadap terciptanya word of mouth pada film laskar pelangi (studi kasus pada mahasiswa-mahasiswa Universitas Islam egeri Syarif Hidayatullah Jakarta

0 9 106

Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Konsumen Memilih Suranta Gym & Fitnes Sebagai Tempat Melatih Kebugaran Tubuh

5 25 121

PENDAHULUAN Analisis Pengaruh Tarif,Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PO.Rosalia Indah di Surakarta.

0 2 9

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN INSENTIF TERHADAP PERILAKU WORD-OF-MOUTH KONSUMEN JASA BENGKEL PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN INSENTIF TERHADAP PERILAKU WORD-OF-MOUTH KONSUMEN JASA BENGKEL AHASS ASTRA MOTOR DI KECAMATAN ANDONG KABUPATEN BOYOLALI.

0 1 13

PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI RESTORAN BMC.

4 60 49

Analisis Pengaruh Kualitas Produk , Harga , dan Lingkungan Fisik Perusahaan Kue Lapis Legit XYZ Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membangun Word of Mouth Positif

0 0 14

PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN BUS ANTAR KOTA ANTAR PROVINSI (STUDI PADA PT. ROSALIA INDAH TRANSPORT) - UNS Institutional Repository

0 0 14

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Perilaku Konsumen - PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN, KUALITAS PELAYANAN DAN INSENTIF TERHADAP PERILAKU WOM (WORD-OF-MOUTH) KONSUMEN JASA ANGKUTAN PENUMPANG BIS DI PURWOKERTO (Studi Pada Bis Patas Efisiensi Purwokerto-Yogyakarta) - r

0 2 10