Analisis Statistik Deskriptif Variabel Kinerja Karyawan

diploma-III dan 31 karyawan 38,8 dengan tingkat pendidikan sarjana menunjukkan karyawan yang memiliki tingkat pendidikan diploma-III dan sarjana melalui kebijaksanaan manajemen KPO PT. Bank Aceh menerima sumber daya manusia yang belum mempunyai pengalaman justru mempunyai rasa tanggungjawab sosial yang besar dan pengetahuan akademik sehingga akan lebih memperhatikan nasib dan membantu rekan sekerja yang masih kurang pengetahuan menyangkut tugas pokok dan fungsi pekerjaan yang dibebankan kepada karyawan.

4.1.4. Penjelasan Responden Atas Variabel Penelitian

Dalam penelitian ini variabel bebas yang digunakan adalah kepuasan kerja X 1 , komitmen organisasi X 2 dan kecerdasan emosional X 3 , sedangkan variabel terikat adalah kinerja karyawan Y. Berdasarkan data yang telah dikumpulkan, maka diperoleh deskripsi data penelitian untuk 80 responden dapat disajikan sebagai berikut:

4.1.4.1. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Kinerja Karyawan

Kinerja karyawan Y adalah hasil kerja karyawan selama kurun waktu tertentu yang diukur dari 1 kualitas dan 2 kuantitas output yang dihasilkan. Penjelasan responden atas variabel kinerja karyawan dapat dilihat pada tabel IV.7. Tabel IV.7. Penjelasan Responden Atas Kinerja Karyawan No. Indikator Kategori Jawaban Responden Total STS TS N S SS 1 Berusaha datang ke tempat kerja tepat waktu dari yang telah ditentukan 3 12 61 4 80 0,0 3,8 15,0 76,2 5,0 100 2 Berusaha memberikan hasil yang terbaik atas 10 11 50 9 80 Universitas Sumatera Utara tugas dan tanggung jawab yang diberikan 0,0 12,5 13,8 62,5 11,2 100 3 Mampu menyesuaikan diri untuk menciptakan interaksi yang positif dengan rekan kerja 10 2 21 47 80 0,0 12,5 2,5 26,2 58,8 100 4 Terampil dalam menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan harapan organisasi 4 1 33 42 80 0,0 5,0 1,3 41,2 52,5 100 5 Selalu menyelesaikan pekerjaan tepat pada waktunya bahkan sebelumnya 5 6 13 56 80 0,0 6,3 7,5 16,2 70,0 100 6 Memiliki kemampuan untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan target yang ditetapkan 4 18 58 80 0,0 0,0 5,0 22,5 72,5 100 7 Pulang kerja setelah segala pekerjaan diselesaikan dari waktu yang telah ditentukan 4 19 57 80 0,0 0,0 5,0 23,7 71,3 100 8 Berupaya mencari solusi dari permasalahan yang dihadapi dalam pekerjaan 7 19 46 8 80 0,0 8,8 23,7 57,5 10,0 100 9 Suka melakukan hal-hal diluar kepentingan pekerjaan pada saat jam kerja seperti membantu aktivitas rekan sekerja 3 9 30 38 80 0,0 3,8 11,2 37,5 47,5 100 10 Prosedur kerja yang berlaku dalam organisasi memudahkan dalam pencapaian target 5 12 9 10 44 80 6,3 15,0 11,2 12,5 55,0 100 Sumber : Hasil Penelitian diolah, 2012 Penjelasan karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh yang berusaha datang ke tempat kerja tepat waktu dari yang telah ditetapkan menujukkan bahwa 4 orang 5,0 responden yang menyatakan sangat setuju dan 61 orang 76,3 menyatakan setuju serta 12 orang 15,0 responden yang menyatakan netral. Data ini menunjukkan bahwa hampir seluruh karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh sangat menyadari bahwa berusaha datang ke tempat kerja tepat waktu dari waktu yang ditentukan menunjukkan bahwa pribadi yang berkuasa dan kompeten, dapat diandalkan, berintegritas, serta menghargai orang lain maupun diri sendiri. Dengan demikian karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh dapat membangun kepercayaan atas komitmen yang telah diatur dalam organisasi. Selanjutnya, penjelasan responden dalam berusaha memberikan hasil yang terbaik atas tugas dam tanggung jawab yang diberikan menunjukkan bahwa 9 Universitas Sumatera Utara orang 11,2 responden yang menyatakan sangat setuju, 50 orang 62,5 responden menyatakan setuju dan 11 orang 13,8 responde menyatakan netral. Ini menunjukkan sebagian besar karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh dalam bekerja lebih fokus pada hal-hal yang kecil daripada harus berlebihan sehingga tidak membuang waktu dan energi. Disamping itu juga, merasa bertanggung jawab atas kesalahan dalam pekerjaan sehingga jangan khawatir untuk bangkit dan belajar kembali dari kesalahan yang semua itu akan membawa hasil yang lebih baik kedepannya. Penjelasan responden mampu menyesuaikan diri untuk menciptakan interaksi yang positif dengan rekan sekerja menunjukkan bahwa 47 orang 58,8 responden menyatakan sangat setuju dan 21 orang 26,3 responden menyatakan setuju serta 2 orang 2,5 responden menyatakan netral. Hal ini dapat terjadi hampir secara keseluruhan karyawan KPO PT. Bank Aceh dengan memperhatikan budaya organisasi seperti perilaku rekan sekerja, hubungan teman sekerja dengan atasan dan begitu juga sebaliknya. Disamping itu memiliki kepribadian positif yang membutuhkan bantuan rekan kerja dengan sapaan dan senyuman sehingga hubungan dengan rekan kerja dapat tumbuh secara alami melalui proses interaksi sehari-hari. Berikutnya penjelasan responden terampil menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan harapan perusahan menunjukkan bahwa 42 orang 52,5 responden menyatakan sangat setuju dan 33 orang 41,3 responden menyatakan setuju serta 1 orang 1,3 responden menyatakan netral. Sebahagian besar karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh memiliki keterampilan dalam menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan petunjuk pelaksanaan dan inisiatif juga diperlukan bukan sekedar akan menyelesaikan pekerjaan, melainkan datang Universitas Sumatera Utara kepada atasannya dengan gagasan demi gagasan agar harapan yang diinginkan organisasi tercapai. Berikutnya penjelasan responden selalu menyelesaikan pekerjaan tepat pada waktunya bahkan sebelumnya menunjukkan 56 orang 70 responden menyatakan sangat setuju, 13 orang 16,3 responden setuju dan 6 orang 7,5 responden netral. Hal ini disebabkan sebagian besar karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh dalam menyelesaikan pekerjaan memisahkan antara pekerjaan yang sulit dan mudah serta jangan menunda untuk mengerjakannya. Penjelasan responden yang memiliki kemampuan untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan target yang ditetapkan menunjukkan 58 orang 72,5 responden menyatakan sangat setuju, 18 orang 22,5 responden setuju dan 4 orang 5,0 responden netral. Ini menunjukkan secara dominan karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh memberikan tanggapan positif dalam penyelesaian pekerjaan dengan memahami prosedur operasional standar SOP dan lebih mengutamakan kerja tim daripada bekerja sendiri. Penjelasan responden mengenai pulang setelah segala pekerjaan diselesaikan dari waktu yang ditentukan oleh 57 orang 71,3 responden menyatakan sangat setuju, 19 orang 23,8 responden setuju dan 4 orang 5,0 responden netral. Indikasinya mayoritas karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh memilah-milah prioritas pekerjaan mana yang harus diselesaikan terlebih dahulu dan membuat daftar pekerjaan secara sistematis serta mengurutkan prioritas kerja agar pekerjaan tidak menumpuk untuk keesokan harinya. Selanjutnya, penjelasan responden berupaya mencari solusi dari permasalahan yang dihadapi dalam pekerjaan terlihat bahwa 8 orang 10,0 responden sangat Universitas Sumatera Utara setuju dan 46 orang 57,5 responden setuju serta 19 orang 23,8 responden netral yang secara dominan karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh mempelajari masalah dengan mengidentifikasi kesulitan, merumuskan masalah secara baik dan benar dan memilih salah satu cara yang terbaik diantara berbagai kemungkinan. Selanjutnya penjelasan responden suka melakukan hal-hal diluar kepentingan pekerjaan pada saat jam kerja seperti halnya membantu aktivitas rekan sekerja. 38 orang 47,5 responden yang menyatakan sangat setuju dan 30 orang 37,5 responden setuju serta 9 orang 11,3 responden netral. Hal ini dilakukan dengan memperlakukan setiap orang di tempat kerja dengan kesopanan, keramahan dan kebaikan. Menerima ide dan saran dari rekan kerja yang lebih senior untuk meningkatkan pekerjaan rekan sekerja dan jangan pernah meremehkan atau melecehkan orang lain dari ide-ide yang diungkapkannya. Terakhir, penjelasan responden dalam hal prosedur kerja yang berlaku dalam perusahaan untuk memudahkan dalam pencapaian target menunjukkan 44 orang 55 responden menyatakan sangat setuju, 10 orang 12,5 responden setuju dan 9 orang 11,3 responden netral. Hal ini menujukkan bahwa karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh perlu membuat r Berdasarkan penjelasan dan uraian data diatas, dapat disimpulkan bahwa karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh secara keseluruhan sudah memiliki kinerja yang baik terlihat dari masing-masing indikator. Artinya karyawan telah memperlihatkan kemampuan yang ada melalui pelaksanaan beban kerja yang angkaian tata kerja yang saling berkaitan sehingga menunjukkan adanya suatu urutan tahap demi tahap yang harus dikerjakan dalam rangka penyelesaian suatu pekerjaan. Universitas Sumatera Utara diselesaikan sebaik mungkin sesuai dengan tujuan organisasi. Dengan demikian, untuk meningkatkan kinerja karyawan dapat dilakukan dengan cara memberikan motivasi, meningkatkan kemampuan dalam melakukan tugasnya, memberikan kesempatan-kesempatan dalam pengembangan diri, memberikan peran yang jelas sehingga tidak terjadi konflik kebingunan dan memperbaik lingkungan kerja. 4.1.4.2. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan Kerja Kepuasan kerja karyawan tidak bisa diukur dengan imbal jasa yang diterimanya. Tidak sedikit karyawan cemerlang yang meninggalkan perusahaan yang telah membesarkan nama, ilmu dan keterampilannya bukan karena imbal jasa yang tidak seimbang tetapi karyawan tidak mendapatkan tantangan lagi ditempatnya bekerja. Dengan demikian dapat dipahami bahwa kepuasan kerja menunjukkan sikap atau keadaan menyenangkan yang dirasakan oleh karyawan dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawabnya. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.8. Penjelasan Responden Atas Kepuasan Kerja No. Indikator Kategori Jawaban Responden Total STS TS N S SS 1 Gajipenghasilan yang diberikan oleh perusahaan sesuai dengan kinerja 1 14 45 20 80 0,0 1,3 17,5 56,2 25,0 100 2 Setiap karyawan memiliki kesempatan yang sama untuk dipromosikan 1 13 47 19 80 1,3 0,0 16,3 58,8 23,8 100 3 Sapaan atasan memberikan perasaan puas pada diri karyawan 1 5 28 32 14 80 1,3 6,3 35,0 40,0 17,5 100 4 Penghargaan yang didapat atas prestasi kerja 2 4 18 42 14 80 2,5 5,0 22,5 52,5 17,5 100 5 Dengan senang hati akan membantu rekan sekerja yang membutuhkan bantuan 1 3 60 16 80 1,3 0,0 3,8 75,0 20,0 100 6 Pekerjaan yang dipercayakan, dilaksanakan dengan rasa penuh tanggung jawab 3 7 56 14 80 0,0 3,8 8,8 70,0 17,5 100 7 Pelatihan yang diikuti sangat didukung oleh sarana yang lengkap 1 4 49 26 80 0,0 1,3 5,0 61,3 32,5 100 8 Tata ruang perkantoran yang sesuai dengan kebutuhan karyawan 2 1 71 6 80 2,5 0,0 1,3 88,8 7,5 100 9 Berhak membuat laporan pekerjaan sesuai dengan tugas pokok dan fungsi yang diatur perusahaan 4 59 17 80 0,0 0,0 5,0 73,8 21,3 100 10 Merasa nyaman bekerja disini karena banyaknya peluang untuk maju atau mengembangkan potensi 3 4 49 24 80 0,0 3,8 5,0 61,3 30,0 100 Sumber : Hasil Penelitian diolah, 2012 Berdasarkan tabel IV.8 penjelasan responden mengenai gaji atau penghasilan yang diberikan oleh perusahaan sesuai dengan kinerja terlihat sebanyak 20 orang 25,0 responden yang menyatakan sangat setuju dan 45 orang 56,3 menyatakan setuju serta 14 orang 17,5 responden yang menyatakan netral. Data ini menunjukkan bahwa mayoritas karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh dengan penghasilan yang baik akan membuat karyawan yang bersangkutan menjadi semangat untuk memberikan yang terbaik bagi perusahaan. Namun penghasilan yang layak akan diperoleh jika karyawan tersebut Universitas Sumatera Utara telah memberikan prestasi yang berarti bagi perusahaan. Untuk itulah diperlukan keseimbangan antara kontribusi karyawan yang diberikan perusahaan. Pada akhirnya keseimbangan ini akan menciptakan kepuasan kerja bagi karyawan yang bersangkutan. Penjelasan responden yang menunjukkan setiap karyawan memiliki kesempatan yang sama untuk dipromosikan menyatakan 19 orang 23,8 responden sangat setuju, dan 47 orang 58,8 responden setuju serta 13 orang 16,3 responden member tanggapan netral. Hal ini menunjukkan bagi setiap karyawan KPO PT. Bank Aceh dengan adanya promosi dapat memberikan status sosial, wewenang, tanggung jawab, serta penghasilan yang semakin besar bagi karyawan yang didasarkan dari hasil penilaian kecakapan secara tertulis dan juga berdasarkan senioritas. Selanjutnya penjelasan responden berkaitang dengan sapaan atasan memberikan perasaan puas pada diri karyawan dimana 14 orang 17,5 responden menyatakan sangat setuju dan 32 orang 40,0 responden setuju serta 28 orang 35,0 responden berpendapat netral. Indikasinya pujian atasan yang diberikan kepada karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh dengan prestasi tertentu akan memberikan daya dorong yang lebih besar lagi kepada karyawan tersebut untuk berbuat lebih lagi untuk perusahaan. Dengan demikian kemajuan karyawan tersebut akan memberikan dampak positif bagi karyawan lainnya yang pada akhirnya akan berdampak positif bagi perkembangan perusahaan. Berikutnya, penjelasan responden menyangkut penghargaan yang didapat atas prestasi kerja memberikan tanggapan 14 orang 17,5 responden sangat setuju, 42 orang 52,5 responden setuju dan 18 orang 22,5 responden Universitas Sumatera Utara berpendapat netral. Alasannya sebagian besar karyawan KPO PT. Bank Aceh memberikan penghargaan kepada karyawan karena masa kerja dan pengabdiannya dapat dijadikan teladan bagi karyawan lainnya. Pemberian penghargaan juga disebabkan masa kerja karyawan yang bertujuan untuk memotivasi gairah dan loyalitas perusahaan serta memberikan balas jasa atas hasil kerja karyawan, sehingga dapat mendorongnya bekerja lebih giat dan berpotensi. Karyawan diberikan penghargaan pada saat hasil kerjanya telah memenuhi atau bahkan melebihi standar yang telah ditentukan oleh perusahaan. Penjelasan responden dengan senang hati akan membantu rekan sekerja yang membutuhkan bantuan sebanyak 16 orang 20,0 responden menyatakan sangat setuju, 60 orang 75 responden setuju dan 3 orang 3,8 responden netral. Hal ini hampir kesemua karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh mudah disukai di tempat kerja dan senang membantu serta berinisiatif. Jika pekerjaan sudah selesai, karyawan tidak berdiam diri dan menunggu penugasan selanjutnya akan tetapi bertanya kepada atasan atau rekan kerja apa yang bisa dilakukan atau siapa yang bisa dibantu. Selanjutnya, penjelasan responden pekerjaan yang dipercayakan, dilaksanakan dengan rasa penuh tanggung jawab 14 orang 17,5 responden sangat setuju dan 56 orang 70 responden setuju serta 7 orang 8,8 responden netral. Data ini menunjukkan bahwa secara dominan karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh bertanggung jawab dan dapat dipercaya serta kemampuan untuk memberi jawaban mengenai bagaimana dan berapa lama waktu yang diperlukan untuk menempuh suatu pekerjaan. Oleh karena itu bekerja dengan sepenuh hati dan tangung jawab adalah bagian dari pekerjaan secara profesional. Universitas Sumatera Utara Penjelasan responden pelatihan yang diikuti sangat didukung oleh sarana yang lengkap menyatakan 26 orang 32,5 responden sangat setuju, 49 orang 61,3 responden setuju dan 4 orang 5,0 responden dengan jawaban netral. Indikasinya karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh untuk meningkatkan pengetahuan dan skill dari karyawan melalui pelatihan. Dengan demikian, ketersediaan sarana yang lengkap memungkinkan karyawan memiliki berbagai pilihan yang dapat digunakan untuk melaksanakan fungsinya. Kelengkapan sarana dan prasarana pelatihan akan memudahkan karyawan mendapatkan pengetahuan sehingga menciptakan kepuasan kerja. Begitu juga dengan penjelasan tata ruang perkantoran yang sesuai dengan kebutuhan karyawan bahwa 6 orang 7,5 responden sangat setuju, 71 orang 88,8 responden setuju dan 1 orang 1,3 responden member tanggapan netral. Data ini menunjukkan sebagian besar karyawan KPO PT. Bank Aceh sangat nyaman dengan optimalnya penggunaan ruang secara efektif, keberadaan peralatan maupun furnitur yang akan digunakan oleh organisasi memberikan kemudahan yang tinggi kepada setiap gerakan karyawan. Demikian juga dengan penjelasan responden berhak membuat laporan pekerjaan sesuai dengan tugas pokok dan fungsi yang diatur perusahaan 17 orang 21,3 responden menyatakan sangat setuju dan 59 orang 73,8 responden setuju serta 4 orang 5,0 responden netral. Ini artinya hampir semua karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh merasa puas dan dihargai dalam menyiapkan laporan dari hasil kegiatan atau acara yang berkaitan dengan aktivitas perusahaan baik internal maupun eksternal. Laporan yang sudah disiapkan dengan baik oleh karyawan berfungsi sebagai sebuah acuan pimpinan dalam pengambilan Universitas Sumatera Utara keputusan organisasi. Terakhir, penjelasan responden merasa nyaman bekerja di bank karena banyaknya peluang untuk maju atau mengembangkan potensi memberi tanggapan 24 orang 30,0 responden sangat setuju, 49 orang 61,3 responden setuju dan 4 orang 5,0 responden netral. Hal ini menunjukkan mayoritas karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh merasakan penampilan yang menarik. Disisi lain karyawan selalu memberikan pelayanan yang terbaik dalam kondisi apapun, baik secara pribadi maupun yang berkaitan langsung dengan persoalan pekerjaan yang dihadapi kepada setiap nasabah dan Berdasarkan penjelasan dan uraian diatas, maka dengan adanya kepuasan kerja dapat memunculkan semangat kerja sehingga mampu dan memberikan hasil kerja optimal. Kepuasan kerja karyawan cenderung mengutamakan kepuasan batin intangible yang tercermin dari sikap kerja positif. Karyawan merasa nyaman bekerja dengan rekan kerja yang bertanggungjawab dan dengan atasan yang sering memberi dukungan dalam bekerja. Begitu juga dengan karyawan yang memilih untuk aktif dalam organisasi diluar meskipun penghargaan yang diterimanya sudah memadai. Hal ini disebabkan karena tidak ada lagi tantangan dalam pekerjaannya, sehingga penghargaan tidak lagi menjadi kepuasannya dalam bekerja melainkan keaktifan dan tantangan baru merupakan hal dirasakan sebagai suatu kepuasan. jaringan bisnis yang luas.

4.1.4.3. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Komitmen Organisasi