diploma-III dan 31 karyawan 38,8 dengan tingkat pendidikan sarjana menunjukkan karyawan yang memiliki tingkat pendidikan diploma-III dan sarjana
melalui kebijaksanaan manajemen KPO PT. Bank Aceh menerima sumber daya manusia yang belum mempunyai pengalaman justru mempunyai rasa
tanggungjawab sosial yang besar dan pengetahuan akademik sehingga akan lebih memperhatikan nasib dan membantu rekan sekerja yang masih kurang
pengetahuan menyangkut tugas pokok dan fungsi pekerjaan yang dibebankan kepada karyawan.
4.1.4. Penjelasan Responden Atas Variabel Penelitian
Dalam penelitian ini variabel bebas yang digunakan adalah kepuasan kerja X
1
, komitmen organisasi X
2
dan kecerdasan emosional X
3
, sedangkan variabel terikat adalah kinerja karyawan Y. Berdasarkan data yang telah
dikumpulkan, maka diperoleh deskripsi data penelitian untuk 80 responden dapat disajikan sebagai berikut:
4.1.4.1. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Kinerja Karyawan
Kinerja karyawan Y adalah hasil kerja karyawan selama kurun waktu tertentu yang diukur dari 1 kualitas dan 2 kuantitas output yang dihasilkan.
Penjelasan responden atas variabel kinerja karyawan dapat dilihat pada tabel IV.7.
Tabel IV.7. Penjelasan Responden Atas Kinerja Karyawan
No. Indikator
Kategori Jawaban Responden Total
STS TS
N S
SS 1
Berusaha datang ke tempat kerja tepat waktu dari yang telah ditentukan
3 12
61 4
80 0,0
3,8 15,0 76,2
5,0 100
2 Berusaha memberikan hasil yang terbaik atas
10 11
50 9
80
Universitas Sumatera Utara
tugas dan tanggung jawab yang diberikan 0,0
12,5 13,8 62,5 11,2 100
3 Mampu menyesuaikan diri untuk
menciptakan interaksi yang positif dengan rekan kerja
10 2
21 47
80 0,0
12,5 2,5
26,2 58,8 100
4 Terampil dalam menyelesaikan pekerjaan
sesuai dengan harapan organisasi 4
1 33
42 80
0,0 5,0
1,3 41,2 52,5
100 5
Selalu menyelesaikan pekerjaan tepat pada waktunya bahkan sebelumnya
5 6
13 56
80 0,0
6,3 7,5
16,2 70,0 100
6 Memiliki kemampuan untuk menyelesaikan
pekerjaan sesuai dengan target yang ditetapkan
4 18
58 80
0,0 0,0
5,0 22,5 72,5
100 7
Pulang kerja setelah segala pekerjaan diselesaikan dari waktu yang telah ditentukan
4 19
57 80
0,0 0,0
5,0 23,7 71,3
100 8
Berupaya mencari solusi dari permasalahan yang dihadapi dalam pekerjaan
7 19
46 8
80 0,0
8,8 23,7 57,5 10,0
100 9
Suka melakukan hal-hal diluar kepentingan pekerjaan pada saat jam kerja seperti
membantu aktivitas rekan sekerja 3
9 30
38 80
0,0 3,8
11,2 37,5 47,5 100
10 Prosedur kerja yang berlaku dalam organisasi
memudahkan dalam pencapaian target 5
12 9
10 44
80 6,3
15,0 11,2 12,5 55,0 100
Sumber : Hasil Penelitian diolah, 2012
Penjelasan karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh yang berusaha datang ke tempat kerja tepat waktu dari yang telah ditetapkan menujukkan bahwa
4 orang 5,0 responden yang menyatakan sangat setuju dan 61 orang 76,3 menyatakan setuju serta 12 orang 15,0 responden yang menyatakan netral.
Data ini menunjukkan bahwa hampir seluruh karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh sangat menyadari bahwa berusaha datang ke tempat kerja tepat waktu
dari waktu yang ditentukan menunjukkan bahwa pribadi yang berkuasa dan kompeten, dapat diandalkan, berintegritas, serta menghargai orang lain maupun
diri sendiri. Dengan demikian karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh dapat membangun kepercayaan atas komitmen yang telah diatur dalam organisasi.
Selanjutnya, penjelasan responden dalam berusaha memberikan hasil yang terbaik atas tugas dam tanggung jawab yang diberikan menunjukkan bahwa 9
Universitas Sumatera Utara
orang 11,2 responden yang menyatakan sangat setuju, 50 orang 62,5 responden menyatakan setuju dan 11 orang 13,8 responde menyatakan netral.
Ini menunjukkan sebagian besar karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh dalam bekerja lebih fokus pada hal-hal yang kecil daripada harus berlebihan
sehingga tidak membuang waktu dan energi. Disamping itu juga, merasa bertanggung jawab atas kesalahan dalam pekerjaan sehingga jangan khawatir
untuk bangkit dan belajar kembali dari kesalahan yang semua itu akan membawa hasil yang lebih baik kedepannya.
Penjelasan responden mampu menyesuaikan diri untuk menciptakan interaksi yang positif dengan rekan sekerja menunjukkan bahwa 47 orang 58,8
responden menyatakan sangat setuju dan 21 orang 26,3 responden menyatakan setuju serta 2 orang 2,5 responden menyatakan netral. Hal ini dapat terjadi
hampir secara keseluruhan karyawan KPO PT. Bank Aceh dengan memperhatikan budaya organisasi seperti perilaku rekan sekerja, hubungan teman sekerja dengan
atasan dan begitu juga sebaliknya. Disamping itu memiliki kepribadian positif yang membutuhkan bantuan rekan kerja dengan sapaan dan senyuman sehingga
hubungan dengan rekan kerja dapat tumbuh secara alami melalui proses interaksi sehari-hari. Berikutnya penjelasan responden terampil menyelesaikan pekerjaan
sesuai dengan harapan perusahan menunjukkan bahwa 42 orang 52,5 responden menyatakan sangat setuju dan 33 orang 41,3 responden menyatakan
setuju serta 1 orang 1,3 responden menyatakan netral. Sebahagian besar karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh memiliki keterampilan dalam
menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan petunjuk pelaksanaan dan inisiatif juga diperlukan bukan sekedar akan menyelesaikan pekerjaan, melainkan datang
Universitas Sumatera Utara
kepada atasannya dengan gagasan demi gagasan agar harapan yang diinginkan organisasi tercapai.
Berikutnya penjelasan responden selalu menyelesaikan pekerjaan tepat pada waktunya bahkan sebelumnya menunjukkan 56 orang 70 responden
menyatakan sangat setuju, 13 orang 16,3 responden setuju dan 6 orang 7,5 responden netral. Hal ini disebabkan sebagian besar karyawan KPO PT. Bank
Aceh Banda Aceh dalam menyelesaikan pekerjaan memisahkan antara pekerjaan yang sulit dan mudah serta jangan menunda untuk mengerjakannya. Penjelasan
responden yang memiliki kemampuan untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan target yang ditetapkan menunjukkan 58 orang 72,5 responden
menyatakan sangat setuju, 18 orang 22,5 responden setuju dan 4 orang 5,0 responden netral. Ini menunjukkan secara dominan karyawan KPO PT. Bank
Aceh Banda Aceh memberikan tanggapan positif dalam penyelesaian pekerjaan dengan memahami prosedur operasional standar SOP dan lebih mengutamakan
kerja tim daripada bekerja sendiri. Penjelasan responden mengenai pulang setelah segala pekerjaan
diselesaikan dari waktu yang ditentukan oleh 57 orang 71,3 responden menyatakan sangat setuju, 19 orang 23,8 responden setuju dan 4 orang 5,0
responden netral. Indikasinya mayoritas karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh memilah-milah prioritas pekerjaan mana yang harus diselesaikan terlebih
dahulu dan membuat daftar pekerjaan secara sistematis serta mengurutkan prioritas kerja agar pekerjaan tidak menumpuk untuk keesokan harinya.
Selanjutnya, penjelasan responden berupaya mencari solusi dari permasalahan yang dihadapi dalam pekerjaan terlihat bahwa 8 orang 10,0 responden sangat
Universitas Sumatera Utara
setuju dan 46 orang 57,5 responden setuju serta 19 orang 23,8 responden netral yang secara dominan karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh
mempelajari masalah dengan mengidentifikasi kesulitan, merumuskan masalah secara baik dan benar dan memilih salah satu cara yang terbaik diantara berbagai
kemungkinan. Selanjutnya penjelasan responden suka melakukan hal-hal diluar
kepentingan pekerjaan pada saat jam kerja seperti halnya membantu aktivitas rekan sekerja. 38 orang 47,5 responden yang menyatakan sangat setuju dan 30
orang 37,5 responden setuju serta 9 orang 11,3 responden netral. Hal ini dilakukan dengan memperlakukan setiap orang di tempat kerja dengan kesopanan,
keramahan dan kebaikan. Menerima ide dan saran dari rekan kerja yang lebih senior untuk meningkatkan pekerjaan rekan sekerja dan jangan pernah
meremehkan atau melecehkan orang lain dari ide-ide yang diungkapkannya. Terakhir, penjelasan responden dalam hal prosedur kerja yang berlaku dalam
perusahaan untuk memudahkan dalam pencapaian target menunjukkan 44 orang 55 responden menyatakan sangat setuju, 10 orang 12,5 responden setuju
dan 9 orang 11,3 responden netral. Hal ini menujukkan bahwa karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh perlu membuat r
Berdasarkan penjelasan dan uraian data diatas, dapat disimpulkan bahwa karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh secara keseluruhan sudah memiliki
kinerja yang baik terlihat dari masing-masing indikator. Artinya karyawan telah memperlihatkan kemampuan yang ada melalui pelaksanaan beban kerja yang
angkaian tata kerja yang saling berkaitan sehingga menunjukkan adanya suatu urutan tahap demi tahap yang
harus dikerjakan dalam rangka penyelesaian suatu pekerjaan.
Universitas Sumatera Utara
diselesaikan sebaik mungkin sesuai dengan tujuan organisasi. Dengan demikian, untuk meningkatkan kinerja karyawan dapat dilakukan dengan cara memberikan
motivasi, meningkatkan kemampuan dalam melakukan tugasnya, memberikan kesempatan-kesempatan dalam pengembangan diri, memberikan peran yang jelas
sehingga tidak terjadi konflik kebingunan dan memperbaik lingkungan kerja. 4.1.4.2. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan Kerja
Kepuasan kerja karyawan tidak bisa diukur dengan imbal jasa yang diterimanya. Tidak sedikit karyawan cemerlang yang meninggalkan perusahaan
yang telah membesarkan nama, ilmu dan keterampilannya bukan karena imbal jasa yang tidak seimbang tetapi karyawan tidak mendapatkan tantangan lagi
ditempatnya bekerja. Dengan demikian dapat dipahami bahwa kepuasan kerja menunjukkan sikap atau keadaan menyenangkan yang dirasakan oleh karyawan
dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawabnya.
Universitas Sumatera Utara
Tabel IV.8. Penjelasan Responden Atas Kepuasan Kerja
No. Indikator
Kategori Jawaban Responden Total
STS TS
N S
SS 1
Gajipenghasilan yang diberikan oleh perusahaan sesuai dengan kinerja
1 14
45 20
80 0,0
1,3 17,5 56,2 25,0
100 2
Setiap karyawan memiliki kesempatan yang sama untuk dipromosikan
1 13
47 19
80 1,3
0,0 16,3 58,8 23,8
100 3
Sapaan atasan memberikan perasaan puas pada diri karyawan
1 5
28 32
14 80
1,3 6,3
35,0 40,0 17,5 100
4 Penghargaan yang didapat atas prestasi kerja
2 4
18 42
14 80
2,5 5,0
22,5 52,5 17,5 100
5 Dengan senang hati akan membantu rekan
sekerja yang membutuhkan bantuan 1
3 60
16 80
1,3 0,0
3,8 75,0 20,0
100 6
Pekerjaan yang dipercayakan, dilaksanakan dengan rasa penuh tanggung jawab
3 7
56 14
80 0,0
3,8 8,8
70,0 17,5 100
7 Pelatihan yang diikuti sangat didukung oleh
sarana yang lengkap 1
4 49
26 80
0,0 1,3
5,0 61,3 32,5
100 8
Tata ruang perkantoran yang sesuai dengan kebutuhan karyawan
2 1
71 6
80 2,5
0,0 1,3
88,8 7,5
100 9
Berhak membuat laporan pekerjaan sesuai dengan tugas pokok dan fungsi yang diatur
perusahaan 4
59 17
80 0,0
0,0 5,0
73,8 21,3 100
10 Merasa nyaman bekerja disini karena
banyaknya peluang untuk maju atau mengembangkan potensi
3 4
49 24
80 0,0
3,8 5,0
61,3 30,0 100
Sumber : Hasil Penelitian diolah, 2012
Berdasarkan tabel IV.8 penjelasan responden mengenai gaji atau
penghasilan yang diberikan oleh perusahaan sesuai dengan kinerja terlihat sebanyak 20 orang 25,0 responden yang menyatakan sangat setuju dan 45
orang 56,3 menyatakan setuju serta 14 orang 17,5 responden yang menyatakan netral. Data ini menunjukkan bahwa mayoritas karyawan KPO PT.
Bank Aceh Banda Aceh dengan penghasilan yang baik akan membuat karyawan yang bersangkutan menjadi semangat untuk memberikan yang terbaik bagi
perusahaan. Namun penghasilan yang layak akan diperoleh jika karyawan tersebut
Universitas Sumatera Utara
telah memberikan prestasi yang berarti bagi perusahaan. Untuk itulah diperlukan keseimbangan antara kontribusi karyawan yang diberikan perusahaan. Pada
akhirnya keseimbangan ini akan menciptakan kepuasan kerja bagi karyawan yang bersangkutan.
Penjelasan responden yang menunjukkan setiap karyawan memiliki kesempatan yang sama untuk dipromosikan menyatakan 19 orang 23,8
responden sangat setuju, dan 47 orang 58,8 responden setuju serta 13 orang 16,3 responden member tanggapan netral. Hal ini menunjukkan bagi setiap
karyawan KPO PT. Bank Aceh dengan adanya promosi dapat memberikan status sosial, wewenang, tanggung jawab, serta penghasilan yang semakin besar bagi
karyawan yang didasarkan dari hasil penilaian kecakapan secara tertulis dan juga berdasarkan senioritas. Selanjutnya penjelasan responden berkaitang dengan
sapaan atasan memberikan perasaan puas pada diri karyawan dimana 14 orang 17,5 responden menyatakan sangat setuju dan 32 orang 40,0 responden
setuju serta 28 orang 35,0 responden berpendapat netral. Indikasinya pujian atasan yang diberikan kepada karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh dengan
prestasi tertentu akan memberikan daya dorong yang lebih besar lagi kepada karyawan tersebut untuk berbuat lebih lagi untuk perusahaan. Dengan demikian
kemajuan karyawan tersebut akan memberikan dampak positif bagi karyawan lainnya yang pada akhirnya akan berdampak positif bagi perkembangan
perusahaan. Berikutnya, penjelasan responden menyangkut penghargaan yang didapat
atas prestasi kerja memberikan tanggapan 14 orang 17,5 responden sangat setuju, 42 orang 52,5 responden setuju dan 18 orang 22,5 responden
Universitas Sumatera Utara
berpendapat netral. Alasannya sebagian besar karyawan KPO PT. Bank Aceh memberikan penghargaan kepada karyawan karena masa kerja dan pengabdiannya
dapat dijadikan teladan bagi karyawan lainnya. Pemberian penghargaan juga disebabkan masa kerja karyawan yang bertujuan untuk memotivasi gairah dan
loyalitas perusahaan serta memberikan balas jasa atas hasil kerja karyawan, sehingga dapat mendorongnya bekerja lebih giat dan berpotensi. Karyawan
diberikan penghargaan pada saat hasil kerjanya telah memenuhi atau bahkan melebihi standar yang telah ditentukan oleh perusahaan.
Penjelasan responden dengan senang hati akan membantu rekan sekerja yang membutuhkan bantuan sebanyak 16 orang 20,0 responden menyatakan
sangat setuju, 60 orang 75 responden setuju dan 3 orang 3,8 responden netral. Hal ini hampir kesemua karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh
mudah disukai di tempat kerja dan senang membantu serta berinisiatif. Jika pekerjaan sudah selesai, karyawan tidak berdiam diri dan menunggu penugasan
selanjutnya akan tetapi bertanya kepada atasan atau rekan kerja apa yang bisa dilakukan atau siapa yang bisa dibantu. Selanjutnya, penjelasan responden
pekerjaan yang dipercayakan, dilaksanakan dengan rasa penuh tanggung jawab 14 orang 17,5 responden sangat setuju dan 56 orang 70 responden setuju serta
7 orang 8,8 responden netral. Data ini menunjukkan bahwa secara dominan karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh bertanggung jawab dan dapat
dipercaya serta kemampuan untuk memberi jawaban mengenai bagaimana dan berapa lama waktu yang diperlukan untuk menempuh suatu pekerjaan. Oleh
karena itu bekerja dengan sepenuh hati dan tangung jawab adalah bagian dari pekerjaan secara profesional.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden pelatihan yang diikuti sangat didukung oleh sarana yang lengkap menyatakan 26 orang 32,5 responden sangat setuju, 49 orang
61,3 responden setuju dan 4 orang 5,0 responden dengan jawaban netral. Indikasinya karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh untuk meningkatkan
pengetahuan dan skill dari karyawan melalui pelatihan. Dengan demikian, ketersediaan sarana yang lengkap memungkinkan karyawan memiliki berbagai
pilihan yang dapat digunakan untuk melaksanakan fungsinya. Kelengkapan sarana dan prasarana pelatihan akan memudahkan karyawan mendapatkan pengetahuan
sehingga menciptakan kepuasan kerja. Begitu juga dengan penjelasan tata ruang perkantoran yang sesuai dengan kebutuhan karyawan bahwa 6 orang 7,5
responden sangat setuju, 71 orang 88,8 responden setuju dan 1 orang 1,3 responden member tanggapan netral. Data ini menunjukkan sebagian besar
karyawan KPO PT. Bank Aceh sangat nyaman dengan optimalnya penggunaan ruang secara efektif, keberadaan peralatan maupun furnitur yang akan digunakan
oleh organisasi memberikan kemudahan yang tinggi kepada setiap gerakan karyawan.
Demikian juga dengan penjelasan responden berhak membuat laporan pekerjaan sesuai dengan tugas pokok dan fungsi yang diatur perusahaan 17 orang
21,3 responden menyatakan sangat setuju dan 59 orang 73,8 responden setuju serta 4 orang 5,0 responden netral. Ini artinya hampir semua karyawan
KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh merasa puas dan dihargai dalam menyiapkan laporan dari hasil kegiatan atau acara yang berkaitan dengan aktivitas perusahaan
baik internal maupun eksternal. Laporan yang sudah disiapkan dengan baik oleh karyawan berfungsi sebagai sebuah acuan pimpinan dalam pengambilan
Universitas Sumatera Utara
keputusan organisasi. Terakhir, penjelasan responden merasa nyaman bekerja di bank karena banyaknya peluang untuk maju atau mengembangkan potensi
memberi tanggapan 24 orang 30,0 responden sangat setuju, 49 orang 61,3 responden setuju dan 4 orang 5,0 responden netral. Hal ini menunjukkan
mayoritas karyawan KPO PT. Bank Aceh Banda Aceh merasakan penampilan yang menarik. Disisi lain karyawan selalu memberikan pelayanan yang terbaik
dalam kondisi apapun, baik secara pribadi maupun yang berkaitan langsung dengan persoalan pekerjaan yang dihadapi kepada setiap nasabah dan
Berdasarkan penjelasan dan uraian diatas, maka dengan adanya kepuasan kerja dapat memunculkan semangat kerja sehingga mampu dan memberikan hasil
kerja optimal. Kepuasan kerja karyawan cenderung mengutamakan kepuasan batin intangible yang tercermin dari sikap kerja positif. Karyawan merasa
nyaman bekerja dengan rekan kerja yang bertanggungjawab dan dengan atasan yang sering memberi dukungan dalam bekerja. Begitu juga dengan karyawan
yang memilih untuk aktif dalam organisasi diluar meskipun penghargaan yang diterimanya sudah memadai. Hal ini disebabkan karena tidak ada lagi tantangan
dalam pekerjaannya, sehingga penghargaan tidak lagi menjadi kepuasannya dalam bekerja melainkan keaktifan dan tantangan baru merupakan hal dirasakan sebagai
suatu kepuasan. jaringan
bisnis yang luas.
4.1.4.3. Analisis Statistik Deskriptif Variabel Komitmen Organisasi