161
A. TUJUAN PEMBELAJARAN
1. Siswa dapat Menjelaskan pengertian pelayanan prima dengan benar 2. Siswa dapat Mengidentifikasi jenis-jenis pelayanan prima dengan benar
3. Siswa dapat Menjelaskan pengertian pelanggan internal dengan benar 4. Siswa dapat menjelaskan pengertian pelanggan eksternal dengan benar
5. Siswa dapat menjelaskan cara melayani pelanggan internal dan eksternal 6. Siswa dapat Mengidentifikasi pelayanan prima berdasar karakter pelanggan dengan
benar 7. Siswa dapat Mengidentifikasi pelayanan prima berdasar motif dan karakter pelanggan
dengan benar 8. Siswa dapat Mengidentifikasi pelayanan prima berdasar kebutuhan pelanggan dengan
benar 9. Siswa dapat Menjelaskan cara memberikan bantuan untuk pelanggan internal dan
eksternal diselesaikan berdasar keluhan pelanggan dengan benar
B. MATERI AJAR MATERI POKOK
1. Pengertian pelayanan prima 2. Jenis-jenis pelayanan prima
3. Pengertian pelanggan internal 4. Pengertian pelanggan eksternal
5. Cara melayani pelanggan internal dan eksternal 6. Identifikasi pelayanan prima berdasarkan karakter pelanggan
7. Identifikasi pelayanan prima berdasarkan motif dan karakter pelanggan 8. Identifikasi pelayanan prima berdasar kebutuhan pelanggan
9. Penjelasan cara memberikan bantuan untuk pelanggan internal dan eksternal berdasar atas keluhan pelanggan
162
C. METODE PEMBELAJARAN
1. Pembelajaran kooperatif tipe TAI, dimana guru membagi beberapa kelompok dan memberikan tes secara individu, tes tersebut didiskusikan di kelompok masing – masing
dan saling membantu dalam memecahkan masalah atau kesulitan-kesulitan yang di hadapi
2. Tanya Jawab 3. Pemberian Tes
D. STRATEGI PEMBELAJARAN
Langkah-langkah pembelajaran : No Kegiatan belajar
Alokasi Waktu 1.
Kegiatan awal a. Pembukaan dan berdoa fase 1
b. Presensi atau mengecek kehadiran siswa fase 1 c. Menyampaikan tujuan pembelajaran fase 1
d. Apersepsi tentang Memberikan bantuan pelanggan
internal dan eksternal fase 1 e. Menyampaikan secara singkat tentang pelaksanaan
pembelajaran dengan model pembelajaran kooperatif tipe TAI fase 1
f. Siswa menyiapkan alat, bahan belajar tentang materi
pemberian bantuan kepada pelanggan internal dan eksternal
10 menit
2. Kegiatan inti
a. Menjelaskan materi tentang Pemberian bantuan untuk pelanggan internal dan eksternal fase 2
b. Membagi kelas dalam beberapa kelompok belajar kelompok
TAI, dimana
tiap kelompok
beranggotakan 4-5 orang dengan beragam tingkat kemampuannya fase 3
c. Mengingatkan siswa
agar setiap
kelompok menggunakan keterampilan kooperatif. Dan apabila
ada yang mengalami kesulitan, tanyakan kepada 60 menit
163
teman atau guru fase 3 d. Memberikan
tugas-tugas tentang
soal untuk
didiskusikan dengan kelompok masing-masing. fase 4
e. Diskusi kelompok
untuk dipresentasikan
dan kelompok yang lain mendengarkan dan memberikan
tanggapan-tanggapan atau masukan kepada kelompok yang presentasi. fase 4
f. Memberi tugas individu siswa yang menyangkut
semua topik fase 5 g. Siswa mengerjakan tugas individu
3. Kegiatan akhir
a. Pekerjaan siswa baik individu maupun kelompok dikumpulkan fase 5
b. Guru dan
siswa menyimpulkan
kegiatan pembelajaran fase 5
c. Mengkoreksi hasil kerja siswa fase 5 d. Memberikan umpan balik terhadap hasil kerja siswa
fase 6 e. Memberikan penghargaan pada kelompok dengan
hasil kerja terbaik fase 6 f. Informasi pembelajaran berikutnya
g. Pembelajaran ditutup dengan doa 10 menit
E. SUMBER DAN MEDIA PEMBELAJARAN
Kategori