163
teman atau guru fase 3 d. Memberikan
tugas-tugas tentang
soal untuk
didiskusikan dengan kelompok masing-masing. fase 4
e. Diskusi kelompok
untuk dipresentasikan
dan kelompok yang lain mendengarkan dan memberikan
tanggapan-tanggapan atau masukan kepada kelompok yang presentasi. fase 4
f. Memberi tugas individu siswa yang menyangkut
semua topik fase 5 g. Siswa mengerjakan tugas individu
3. Kegiatan akhir
a. Pekerjaan siswa baik individu maupun kelompok dikumpulkan fase 5
b. Guru dan
siswa menyimpulkan
kegiatan pembelajaran fase 5
c. Mengkoreksi hasil kerja siswa fase 5 d. Memberikan umpan balik terhadap hasil kerja siswa
fase 6 e. Memberikan penghargaan pada kelompok dengan
hasil kerja terbaik fase 6 f. Informasi pembelajaran berikutnya
g. Pembelajaran ditutup dengan doa 10 menit
E. SUMBER DAN MEDIA PEMBELAJARAN
1. Sumber belajar Ernawati,dkk.2008. Tata Busana untuk SMK Jilid I. Jakarta : Direktorat Pendidikan
Menengah Kejuruan 2. Media Pembelajaran
a. Hand out b. Papan tulis
164
165
Lampiran 1.3
RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN RPP
Nama Sekolah : SMK Muhammadiyah Berbah
Kompetensi Keahlian : Busana Butik
Mata Pelajaran : Kompetensi Kejuruan
Kelas Semester : X Genap
Pertemuan ke : 2
Alokasi Waktu : 2 jam 45 menit
Standar Kompetensi : Memberikan pelayanan secara prima kepada pelanggan
Kompetensi Dasar : Memberikan pelayanan kepada pelanggan internal dan eksternal
Indikator : 1.
Menjelaskan pengertian pelayanan prima dengan benar 2.
Mengidentifikasi jenis-jenis pelayanan prima 3.
Menjelaskan pengertian pelanggan internal dengan benar 4.
Menjelaskan pelanggan eksternal dengan benar 5.
Menjelaskan cara melayani pelanggan internal dan eksternal 6.
Mengidentifikasi pelayanan prima berdasar karakter
pelanggan 7.
Mengidentifikasi pelayanan prima berdasar motif dan karakter pelanggan
8. Mengidentifikasi pelayanan prima berdasar kebutuhan
pelanggan
166
9. Menjelaskan cara memberikan bantuan untuk pelanggan
internal dan eksternal diselesaikan berdasar keluhan pelanggan
A. TUJUAN PEMBELAJARAN
1. Siswa dapat Menjelaskan pengertian pelayanan prima dengan benar 2. Siswa dapat Mengidentifikasi jenis-jenis pelayanan prima dengan benar
3. Siswa dapat Menjelaskan pengertian pelanggan internal dengan benar 4. Siswa dapat menjelaskan pengertian pelanggan eksternal dengan benar
5. Siswa dapat menjelaskan cara melayani pelanggan internal dan eksternal 6. Siswa dapat Mengidentifikasi pelayanan prima berdasar karakter pelanggan dengan
benar 7. Siswa dapat Mengidentifikasi pelayanan prima berdasar motif dan karakter pelanggan
dengan benar 8. Siswa dapat Mengidentifikasi pelayanan prima berdasar kebutuhan pelanggan dengan
benar 9. Siswa dapat Menjelaskan cara memberikan bantuan untuk pelanggan internal dan
eksternal diselesaikan berdasar keluhan pelanggan dengan benar
B. MATERI AJAR MATERI POKOK
