36
Dimana : n = Jumlah petani responden Yi= Nilai kepentingan atribut ke i
Xi= Nilai kinerja atribut ke i Kedua, membuat weight factors WF bobot ini merupakan presentase nilai MIS
per atribut terhadap total MIS seluruh atribut.
Ketiga, membuat Weight Score yaitu perkalian antara Weight Factor dengan rata- rata tingkat kepuasan MSS.
WSi = WFi x MSSi Keempat, menentukan Customer Satisfaction Index CSI
Dimana : p = Jumlah atribut kepentingan HS= Skala maksimum yang digunakan
4.7 Definisi Operasional
Beberapa istilah yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1. Kemudahan dalam mendapatkan
sarana produksi
adalah cara untuk memperoleh
sarana produksi
yang difasilitasi LPS-DDR ke petani. 2. Bantuan biaya garap adalah pelayanan pinjaman dana berupa uang bantuan
biaya garap yang diberikan oleh LPS-DDR kepada petani mitra, dikelola melalui koperasi.
ΣYi n
MIS = ΣXi
n MSS =
MIS i
WF = x 100
p
Σ
MISi
i=1
p
Σ
WSi
i=1
CSI = x 100
HS
37
3. Harga
Sarana produksi
adalah tingkat harga
sarana produksi
yang ditetapkan oleh LPS-DDR kepada petani mitra dan dikelola oleh koperasi.
4. Penyediaan sewa lahan adalah pelayanan penyediaan lahan oleh LPS-DDR untuk disewakan kepada petani mitra.
5. Frekuensi pembinaan adalah frekuensi pemberian pembinaan teknis dan non teknis oleh pihak LPS-DDR kepada petani mitra sesuai dengan jadwal
pelaksanaan program. 6. Pelayanan dan materi pembinaan adalah hal-hal yang disampaikan LPS-
DDR dalam pembinaan terhadap petani plasma sesuai dengan kebutuhan dan kepentingan petani.
7. Kemampuan pendamping untuk cepat tanggap dalam menghadapi permasalahan petani adalah kemampuan pendamping untuk cepat tanggap
dalam menghadapi permasalahan yang timbul dari segi teknis maupun dalam hal kelembagaan.
8. Pengetahuan dan kecakapan pendamping dalam memberikan pelayanan terhadap petani adalah pendamping harus mempunyai pengetahuan dan
kemampuan komunikasi yang baik kepada petani. 9. Pendamping mudah ditemui dan dihubungi untuk berkonsultasi adalah
pendamping dapat ditemukan dan dihubungi kapan saja. Kemudahan ini akan membuat petani merasa nyaman dan merasa pendamping benar-benar
memperhatikan dan benar-benar ada untuk petani. 10. Respon terhadap segala keluhan adalah ketanggapan pihak LPS-DDR
terhadap segala keluhan petani atau permasalahan petani. 11. Harga beli gabah adalah kesesuaian tingkat harga yang diterima petani atas
hasil panennya terhadap harga yang ditetapkan pihak LPS-DDR melalui gapoktan.
12. Ketepatan waktu pembayaran hasil penjualan gabah ke petani adalah ketepatan waktu pembayaran hasil penjualan gabah petani pada saat hasil
panen yang berupa gabah dijual melalui koperasi.
38
V GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN DAN KARAKTERISTIK RESPONDEN
5.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian 5.1.1 Letak Geografis dan Kependudukan
