17
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Penelitian tentang persepsi konsumen sudah pernah dilakukan, diantaranya
Thomas 2007 dengan judul “Analisa Persepsi Konsumen Terhadap Bauran Pemasaran Jasa TransJakarta Busway Studi Kasus: TransJakarta Busway
Koridor I Blok M - Kota”. Sampel dalam penelitian ini para pengguna jasa
TransJakarta Busway di halte busway koridor I tujuan Blok M-Kota yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti sebanyak 120 orang. Metode pengumpulan
data menggunakan kuisioner. Dan teknik analisis data menggunakan rata-rata hitung mean score. Hasil penelitian diperoleh bahwa responden tertarik memilih
dan menggunakan jasa TransJakarta Busway. Secara umum responden memiliki persepsi yang positif terhadap bauran pemasaran jasa TransJakarta Busway.
Ritonga 2007 dengan judul “Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Brand Equity Nokia dan Sony Ericsson Studi Kasus pada Mahasiswai
Fakultas Ekonomi Universitas Islam Sumatera Utara”. Teknik analisis data
menggunakan rata-rata hitung mean aritmathic. Hasil penelitian diperoleh dimensi brand equity Nokia memiliki nilai yang lebih positif. Dimensi brand
equity Nokia berupa brand awareness, brand association, dan brand royalty mendapat persepsi yang sangat baik. Sedangkan Dimensi brand equity Sony
Ericsson hanya berupa brand awareness, dan brand royalty mendapat persepsi yang sangat baik.
Universitas Sumatera Utara
B. Pemasaran
Pemasaran merupakan faktor yang penting dalam siklus yang bermula dan berakhir dengan kebutuhan konsumen. Berhasil tidaknya dalam pencapaian tujuan
bisnis bergantung pada keahlian mereka di bidang pemasaran. Selain itu juga tergantung pada kemampuan mereka untuk mengkombinasikan fungsi-fungsi
tersebut agar dapat berjalan lancar. Menurut Kotler dan Amstrong 2008:9 pemasaran adalah proses sosial
dan manajerial di mana pribadi atau organisasi memperoleh yang dibutuhkan dan diinginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain.
The American Marketing Association dalam Suyanto 2007:7, pemasaran sebagai proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi
dan distribusi ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi.
Swastha dan Irawan 2001:5 mendefinisikan pemasaran sebagai sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang dibutuhkan untuk merencanakan,
menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang
dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Dari pengertian pemasaran di atas, ada beberapa konsep yang perlu kita perhatikan, yaitu :
1. Kebutuhan adalah suatu keadaan ketika dirasakannya ketidakpuasan dasar
tertentu yang sifatnya ada dan terletak dalam tubuh dan kondisi manusia. 2.
Keinginan adalah kehendak yang kuat akan pemuas yang spesifik terhadap kebutuhan-kebutuhan yang lebih mendalam tadi.
Universitas Sumatera Utara
3. Permintaan adalah keinginan terhadap produk-produk tertentu yang didukung
oleh suatu kemampuan dan kemauan untuk membelinya. Keinginan akan menjadi permintaan jika didukung oleh kekuatan membeli.
4. Produk adalah sesuatu yang didapat ditawarkan kepada seseorang untuk
memuaskan suatu kebutuhan dan keinginan. Produk dapat berupa barang, jasa, maupun ide-ide. Istilah lain yang sering digunakan untuk produk adalah
penawaran atau solusi. 5.
Nilai adalah estimasi konsumen terhadap kapasitas produk secara keseluruhan untuk memuaskan kebutuhannya
Dari definisi-definisi di atas dapat dikemukakan bahwa pemasaran adalah proses yang melibatkan analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian yang
mencakup barang dan jasa, dan gagasan yang tergantung pada pertukaran dan dengan tujuan untuk menghasilkan kepuasan bagi pihak-pihak yang terlibat di
mana tugas pemasaran dalam pasar pelanggan secara formal dilaksanakan oleh manajer penjualan, wiraniaga, manajer iklan dan promosi, manajer produk dan
merek, manajer pasar dan industri yang setiap bagian mempunyai tugas dan tanggung jawab yang jelas sehingga masing-masing bagian dapat mengerjakan
tugasnya dengan baik. Konsep pemasaran adalah kegiatan terorganisasi yang dilakukan perusahaan atau organisasi yang berorientasi pada penciptaan suatu
pemuasan bagi konsumen untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Karena persaingan yang semakin ketat, perusahaan yang hanya berorientasi pada usaha
pemasaran yang berhubungan dengan produk saja tidak akan cukup untuk mengantisipasi persaingan sehingga harus mempertimbangkan juga keefektifan
Universitas Sumatera Utara
usaha perusahaan untuk mempromosikan produk yang ditawarkan, karena secara tidak langsung akan berpengaruh juga terhadap tingkat penjualan.
C. Perilaku Konsumen
Kategori